[Résolu] Plus de connexion depuis 24h

Cartmanzen · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Mar 2016 Messages: 3

Bonjour,

Je ne sais pas si un technicien peut m'aider ici, mais j'expose mon problème.
Ma Freebox n'est plus connectée à Internet (je vous écrit en 4G avec mon mobile).
C'est arrivé hier matin vers 11h.
Mon tél : 0556xxxxx (*)

Depuis quelques semaines l'afficheur (l'heure) était de plus en plus faible. Aujourd'hui je ne lis plus rien du tout dessus. Donc je ne sais pas dans quel état elle se trouve.
J'y accède depuis Windows en réseau local (\\Freebox).

Qu'est-ce qui se passe ?
Je pense appeler le SAV demain pour vérifier la ligne et si besoin demander le changement du matériel.

Si quelqu'un peut m'éclairer sur ce qui se passe ce serait sympas.

Merci d'avance.

(*) Modération : Numéro de téléphone masqué. Fouzi - Univers Freebox

bruno92600 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 28 Jan 2006 Messages: 379

peu être un probleme d'alimentation

poukwa9.12 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 17 Jan 2014 Messages: 155

Salut,

Un petit conseil STP, masque ton numéro de tel, risques en tout genres après..! C'est toi qui vois.

Bon courage pour la suite....

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4508

Des chances qu'elle soit au bout du rouleau.. comme tu n'as rien sur l'afficheur tu ne peux même pas tenter une réinitialisation usine.. Tu peux essayer d'inverser les alimentations Player/Server pour voir si ça change quelque chose, sinon appelle le 3244 (ça répond le dimanche) et demande un remplacement.

ps : et comme dit plus haut, enlève ton numéro de tél.

xav-stargate · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2012 Messages: 565

+1 pour l'alim essaye des les inverser serveur/Player

Busyspider · Busyspider, Posté le: Dim 06 Mar 2016, 18:55 Sujet du message: 13133 11589

Bonsoir

Est-ce uniquement un problème d'afficheur ou bien en plus tu n'as plus accès à Internet ?

Parce qu'on a vu des afficheurs qui n'affichaient rien (écran noir sur la V6) et pourtant l'accès Internet continuait de fonctionner..

Si tu ouvres ton navigateur, (Internet Explorer, Firefox, Chrome .. ) il indique quoi ?

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4508

Busyspider · Busyspider, Posté le: Dim 06 Mar 2016, 20:09 Sujet du message: 13133 11589

Je sais J-Loo mais certains symptômes peuvent être trompeurs, c'est pour cela que je pose la question Wink

Cartmanzen · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Mar 2016 Messages: 3

Bonsoir,

J'ai essayé l'alimentation du Player directement dans la box : c'est la même chose.
L'écran n'est clairement pas visible, néanmoins avec un grand effort, j'aperçois que c'est l'étape 2 qui bloque.
Et j'ai accès au disque de la box donc j'ai pu récupéré une sauvegarde des fichiers personnels qu'il y avait dedans.
Je tél demain à la Hotline.
Quelque chose à leur dire en particulier pour ne pas être pris pour un pigeon ? Vos conseils sont les bienvenue.
Encore Merci.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Dim 06 Mar 2016, 23:58 Sujet du message: 13133 11589

Le mieux à faire reste encore un Web DIAG le ticket va s'ouvrir tout seul..

https://www.Busyspider.fr/Freebox-aide-assistance-technique-Web-diag-signaler-panne-dysfonctionnement.php

Tu communiques sur Internet sur ton espace abonné depuis ta connexion mobile et tu peux regarder la box pour signaler les symptômes.

Par contre si tu connais un voisin qui a une Freebox ou Alicebox et qu'il veuille bien te la prêter avec ses propres câbles pour la brancher chez toi, tu saurais si c'est ta box qui est en panne ou si c'est la ligne .

Si la box d'un voisin synchronise et affiche ERR80 ce sera ta box qui est en panne.

Cartmanzen · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Mar 2016 Messages: 3

La nuit a aidée ma box : rebranchée ce matin elle est de nouveau connectée.
Mais l'afficheur de l'heure est lui complètement mort.
Je vais quand même demander à changer la box.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Lun 07 Mar 2016, 10:32 Sujet du message: 13133 11589