Tâches noires iPhone 6S ! Help !

Samiisan · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Avr 2016 Messages: 7

Salut à tous ! Smile

J'ai bien de votre aide. Voilà, j'ai un iPhone 6S depuis 4 mois chez Free en location et depuis 13h, alors que l'iPhone était tranquillement dans ma poche de jean, des tâches noires sont apparues.
Je précise que je ne l'ai pas fait tomber, peut-être 1 ou 2 fois en 4 mois et pas fort. En tout cas, ça n'était pas arriver juste avant que ces fameuses tâches noires apparaissent.

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Avant ça, j'ai eu un 5s, un 4S, un 3gs et je n'ai jamais eu ce genre de problèmes. Donc, je ne sais pas bien qu'est ce que ça peut-être et comment résoudre le problème s'il y en a un. Sad

Quelqu'un d'entre vous aurait-il une idée ? Et si problème il y a, comment je dois m'organiser avec Free ?

Merci d'avance pour les réponses et Bonne Journée à vous. Wink

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Twister59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Nov 2013 Messages: 86

Salut,

tu ne le protège pas avec une coque? on dirait quand même que sa résulte d'un coup qu'il c'est prit

Jeff06am

Bonjour,

Votre téléphone est-il en location ? Ou tout simplement acheté au comptant ?

Dans les deux cas vous pourrez échanger votre tél en Apple Store.

NB : si votre téléphone est en location il est impératif de transmettre au service client de Free la preuve de prise en charge de l'appareil défectueux par Apple.
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- iPhone X🅂 Max Sosh 50 Go
- iPad mini 4 Cellulaire avec forfait Free 100 Go
- Macbook Pro 15" mid-2014

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 8109

Bonjour,

Des défauts de fabrication ça peut exister.
Du moment où il n'y a pas d'impact ou trace de chocs, tu peux voir la Hotline pour qu'ils voient avec Apple.

Samiisan · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Avr 2016 Messages: 7

Non, il n'a reçu aucun coup avant que les tâches noires apparaissent. Je ne dis pas qu'il n'en jamais reçu, mais quand bien même, elles n'apparaitraient pas 3 semaines après. Sad

Pour la coque, je dois le faire depuis 4 mois et toujours pas pris. Tous mes iPhones ont eu le droit à une coque, donc ce n'est qu'une question de temps.

Samiisan · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Avr 2016 Messages: 7

Oui j'ai vu ça sur le site de l'assistance que je devais contacter le SAV pour un retour de l'iPhone mais je veux être sur de ne pas le faire pour rien. Mais pour moi, c'est l'iPhone en lui-même qui a un problème.

Du coup, ils vont réparer celui-ci ou m'en envoyer un nouveau ? Et combien de temps pour la réception vous pensez ? C'est que mon iPhone ne me quitte jamais, ça va me faire tout drôle. Joyeux

Jeff06am

Samiisan · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Avr 2016 Messages: 7

Ah oui quand même, c'est un peu long. J'aurais bien aimé, le problème étant que je ne réside pas près d'une ville ou se trouve un Apple Store. Après si vraiment ils échangent le téléphone à coup sur, ça vaut peut-être le coup de perdre un peu de temps pour gagner 1 mois quoi.

Merci pour vos réponses en tout cas, ça m'a bien aidé ! Smile

Jeff06am

Samiisan · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Avr 2016 Messages: 7

D'accord, je vais probablement attendre de voir si les tâches persistent. Je remarque à l'instant que l'une des tâches se dissipent légèrement, très légèrement mais assez pour que je le remarque. Je croise les doigts pour que ça s'estompe entièrement mais j'y crois pas trop.

Twister59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Nov 2013 Messages: 86

Si c'est un défaut de l'écran ils vont sûrement te remplacer l'écran . Mon 6 avait un problème avec la caméra frontale elle n'était plus centrée l'Apple Store de Lille m'a remplacer complètement l'écran gratuitement.

Après j'espère pour toi que quand tu l'a fait tomber il n'y a pas de marque visible sinon ils pourraient dire que sa vient d'une chute et là ils voudront peut être rien faire

Mobilux · Esprit de L'Univers Inscrit le: 19 Mar 2016 Messages: 353

Bonjour,

Fais une sauvegarde MAINTENANT de l'appareil après avertis Free et demande la procédure à suivre puisque si tu le loue (il ne t'appartiens pas) .

Il est probable que Free est des accords avec Apple et qu'ils vous renvoie vers eux.

Le cas échéant 2 solution :

Apple Store.
Le site Internet pour une prise en charge par envoi/retour courrier.

Maintenant je conseil à ceux qui souhaite acquérir un iPhone de regarder leurs contrats d'assurance pour voir si il n'y figure pas une note concernant les téléphones et bien sur souscrire une assurance dédiée pour le tel si elles ne prennent pas en charge le bris de vitre, écran défectueux etc.

Apple c'est cool mais la mouise en cas de casse et ça, Apple le sais bien et est souvent tordu en manière de SAV.

Passer le message autour de vous !!!

Samiisan · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Avr 2016 Messages: 7

J'ai appelé Apple, d'ailleurs c'est très rapide. Enfin bref. La personne m'a proposé de mettre à jour et de restaurer, je vais le faire, sans grand espoir, mais on ne sait jamais.

Pour le reste, elle m'a tout de suite informé de la possibilité de l'échange de mon iPhone. Après, c'est à Free de décider puisque je suis en location. Mais en toute logique, pas de problèmes pour un échange de mon 6S.

Je vous tiendrai au courant si j'en sais plus sur la raison de ce problème. Si ça peut en aider d'autres.

Jeff06am

spokenman · Maître de L'Univers Inscrit le: 09 Sep 2013 Messages: 948