Plus de son, ni d'image

[dudu39 (Auteur du topic)]

Bonjour.

possesseur de la Mini 4K depuis samedi (avant la Crystal). Et depuis mardi matin, plus de son, ni d image...juste le menu Freebox. branché en Wifi et en Ethernet, rien ni fait....Apres plusieurs reboot, toujours rien...J'ai appelé la Hotline qui va voir ce qu elle peut faire....si des personnes ont le meme probleme..


*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[buglyb]

Bonjour.

Je bataille aussi depuis une semaine avec la Mini 4K V2 que j'ai reçu.
Reboot, freeze, démarrage de la box une fois sur 5...
Quand j'arrive au menu principale, les chaines n'ont pas d'image, juste l'interface avec les bandeaux de pubs ou le programme en cour. Pareil sur Youtube, pas d'image, seulement l'interface.
Il a déjà fallu attendre deux semaines pour recevoir le matériel...
Bien sur, la Hotline à clôturé mon premier ticket au bout de 2 jours sans explications. Alors, rebelote...

[CurtisNewton]

Bonjour,

Le débit est bon ?

Le Multiposte fonctionne ?

Avec un reboot "usine" ?

[J-Loo]

Redémarrez le Server, connectez les deux boîtiers par câble Ethernet et commencez par faire une réinitialisation usine du Player.

[buglyb]

Merci du conseil, mais pour ma part, j'ai fait ça une bonne dizaine de fois sans succès.

[J-Loo]

[buglyb]

Voilà quelques précisions:
FAI précédent: Orange
Seul le Player ne fonctionne pas correctement, aucun pb d'Internet ou de débit (VDSL2 à 50 mega).
Que ça soit par connexion Ethernet ou Wifi, c'est pareil.
La Player à un comportement complètement erratique. Retour de mise en veille quasi impossible (veille simple ou profonde); freezes lors de utilisation; redémarrage tout seul; blocage au redémarrage...
Toutes les applis qui nécessitent un affichage vidéo sont quasiment inopérantes. Youtube, VoD Google, et bien sur Freebox TV.
J'imaginai la V2 plus finalisée, mais je n'ai pas eu cette chance

Merci.

[dudu39 (Auteur du topic)]

idem pour moi...Ancien fournisseur: Free sur Crystal, tous fonctionnait tres bien...Restoration usine fait au moins 50 x....toujours rien

[buglyb]

Bonjour le contrôle qualité

[J-Loo]

Mouais, d'après la description des symptômes on dirait que vos Players étaient DOA (défectueux à la réception).

Essayez quand même d'installer la mise à jour annoncée aujourd'hui mais j'ai bien peur que vous ayez besoin d'un remplacement de matériel.

[dudu39 (Auteur du topic)]

Toujours pas eu la mise a jour, et ca ne fonctionne toujours pas.

[dudu39 (Auteur du topic)]

alors depuis ce matin....J ai inversé le câble HDMI, baissé la résolution du Player....Et pour le moment ca fonctionne.....

[dudu39 (Auteur du topic)]

astuce de courte durée....Tout est replanté....

[dudu39 (Auteur du topic)]

bon alors nouvel essai...Tout reformaté, baissé la résolution, changé le câble HDMI, et ne pas arrêter le décodeur Player...Et ce matin tout fonctionne....

[J-Loo]