Freebox Revolution bloquée en étape 2 depuis 7 jours

sebos007 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Juil 2016 Messages: 5

Bonjour ,

M'a Freebox révolution est bloquée étape 2 depuis 7 jours et malgré la création d'un ticket depuis le jour de la panne toujours pas d’évolution .

Impossible d'avoir d'information et d'entrer en contact avec un conseiller , je suis vraiment déçu de l'assistance de Free .

Avez vous un moyen de faire accélérer les choses afin que je puisse travailler ?
Merci

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4567

sebos007 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Juil 2016 Messages: 5

Bonjour ,

Oui j'ai effectué ces opérations tout les jours en espérant que ça redémarre mais rien à faire .

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4567

sebos007 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Juil 2016 Messages: 5

C'est bien cela le problème aucune avancée dans la recherche de la panne.

charliebrown · Dragon de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2010 Messages: 759

La ligne est coupée.

Si le problème est sur la partie appartenant à l'opérateur dit historique, ils doivent ouvrir un ticket (Gamot) puis attendre qu'il se bouge, comme il n'a pas de contrainte de délai et qu'on est en été ça dépend de qui n'est pas parti en vacances... Le suivi du ticket Free dit quoi ?

Je comprends que le ticket ne dit rien, dans ce cas rappelez-les.

pops33 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Mai 2016 Messages: 16

Pour une Freebox bloquée étape 2, il est possible avec un autre modem ADSL de vérifier sa ligne car j'ai eu le cas récemment et c'était bien box.
J'ai testé ma ligne avec un modem Netgear DG834, les vieux Sagem fonctionnent aussi, le plus drôle c'est que j'ai utilisé le chat pour passer ma panne et demander l'échange du Server

A tester

Vérifier aussi l'heure de coupure c'est souvent une bonne indication car 15 jours avant, FT m'avais débranché par erreur (coupure un jeudi à 11h)

sebos007 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Juil 2016 Messages: 5

Franchement je n'ai jamais eu une panne aussi longue depuis les débuts d'Internet et les multiples fournisseurs qui ont toujours dépannés au plus vite . Nous sommes en 2016 et la je pense que Free décroche la palme pour le SAV le moins efficace .

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4567

sebos007 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Juil 2016 Messages: 5

Je suis enfin rentré en contact avec un opérateur Free qui m'indique qu'il ne sait pas pourquoi il n'y pas de retour sur le teste de position et qu'il relance en exprimant mon Lévy tentement .
Je devrai avoir une réponse sous 5 jours ouvrés ! Ce n'est vraiment sérieux !