Appel à la Hotline décevant pour un souci de réseau

[dam71 (Auteur du topic)]

Bonjour à tous

je suis 100% Free depuis de nombreuse année mais aujourd'hui deçu par une personne du service client

Je gere la ligne mobile de mes parents qui on un certain age et aujourd'hui, leur téléphone avais un problème de réseaux.
Un petit logo "triangle rouge, avec croix blanche" et apparue en haut a droite vers la batterie, apres une rapide recherche Google, d’après les commentaires le problème ce resoue avec un simple appel au service client ...

J'appel donc le service client et la je tombe sur une personne qui me demande de faire une recherche réseaux manuel, bon OK mais j'ai déjà test...
Ensuite elle me dit que l'antenne Free peut être saturer et la commence ma déception

moi : "je suis en itinérance orange j'ai pas d'antenne Free vers chez moi"
service client : "monsieur vous avez quoi qui s'affiche habituellement Edge ou H"
moi : H
Service client : l'itinerance et uniquement sur la 2G toute façon

et la je lui dit que non c'est 3G et 2G elle me dit que dans la recherche reseaux si Free apparait c'est forcement une antenne Free etc etc

donc la je raccroche car ça m'enerve

5 min apres elle me rappel je répond pas, et me laisse un message

"monsieur désoler je suis navré mais je me suis trompé vous aviez raison ..."

donc je trouve que quand même pour le service technique cela et le minimum a savoir donc vraiment abuser surtout quel me tenais tête elle était sur d'elle

voila

PS : je sais que ce forum et pas Free mais je fais juste partager mon experience

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[UserFBX]

Les clients sont parfois mieux informés que les employés censés connaître sur le bout des doigts les particularités de leur société.
_________________
Depuis le 02/11/23 : SFR Power à 27 € jusqu'au 09/10/25.
Perso :
Série Spéciale B&YOU 40 Go à 6 € : OnePlus 7T - Réglo mobile à 4,80 € (30 Go) : OnePlus Nord CE 2.
Pro : OVH Télécom à 1,19 € (fixe) + 2 € Free Mobile.

[borneo]

Je pense que c'est très bien qu'elle ait rappelé. L'erreur est humaine

[borneo]

Avec Internet, les gens qui veulent se renseigner sont plus au courant que les professionnels bien souvent.

Deux exemples : les banques, qui te disent n'importe quoi pour que tu prennes leurs produits. Il vaut mieux se renseigner avant de signer.

Les garages, où un nouveau modèle qui arrive en septembre, et qui a été annoncé depuis 6 mois sur le Web, est totalement inconnu des vendeurs. "On n'a pas encore eu la formation".

[Renard des ondes]

[benouite]

[whopink]

[dam71 (Auteur du topic)]

[J-Loo]

[Mobilux]

Hello,

Ce logo veut dire =>> pas de réseau.

Il signifie comme sous Windows, connecté au reseau mais pas de connexion derrière.

S'est juste l'antenne qui rencontre un souci ponctuel.

Mobilux.

[J-Loo]

Voir Test : Motorola Moto G 2014 (2nd Gen) : ALERTE, MODE URGENCE

[dam71 (Auteur du topic)]

justement c'est un motorola Moto E

[sinclair]

Peut-être essayer la carte SIM dans un autre téléphone et voir si là vous avez du reseau ?

Si oui c'est que le motorola manque de peche en reception

[taduarial]

[dam71 (Auteur du topic)]