FTTH: PTO posé, mais installation non terminée

Jabbar · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Sep 2014 Messages: 12

Bonjour,

Free est intervenu chez moi le 18/08 suite à la récente éligibilité Fibre de mon immeuble
Le PTO a été posé dans mon appartement et le câble passé jusqu'au boitier de palier.
Mais le technicien n'a pas terminé l'installation sur le boitier de palier car le repérage du câble à relier n'était pas clair.
Il a indiqué qu'une "demande de route" était effectuée à Orange pour finir le travail. Cette intervention complémentaire était prévue sous 48h.

Depuis mon installation est bloqué.
Les échanges avec le 3244 m'ont permis d'apprendre que la demande avait été refusé par Orange.

Quelqu'un saurait il SVP m'aider sur la meilleure façon de faire avancer le dossier ?

Mon humble avis est qu'un technicien Free doit revenir, repérer la référence de mon logement sur le Point de Mutualisation en cave et relier le bon câble sur mon boitier de palier.
Mais le 3244 ne sait que me dire que le dossier est escaladé au "back-office"

Merci !

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Envoie un MP:

https://www.freezone.fr/envoyer_message_membre114585,3f2ada.html

Jabbar · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Sep 2014 Messages: 12

OK. Fait.
Merci,

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1650

Bonsoir,

Le technicien a-t-il laissé une référence sur votre PTO ? (si oui, pourriez-vous me l'envoyer je vous prie ?) Smile

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3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1650

Oh, l'attribution de la route optique ne s'est pas très bien passée ? (si je ne m'abuse, le technicien est resté un bon moment au téléphone avec nous, pour finir par un "Orange ne veulent pas nous dire quels sont les câbles qui vous appartiennent" ?)
Je jetterai un œil personnellement lundi, bon week-end ! 8)
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Jabbar · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Sep 2014 Messages: 12

Super !
Merci
Bon week-end !

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1650

Mon supérieur a pris la peine de relancer le service concerné de Free Infra à son tour suite à mes multiples remontées.
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Jabbar · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Sep 2014 Messages: 12

OK. Merci !
Esperons que les choses bougent..

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1650

On y croyait plus, nous avons un miracle de Noël. Shocked

Première synchro ce matin avec un signal excellent à -7dBm, *ouf* !
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Jabbar · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Sep 2014 Messages: 12

Excellent effectivement !
Affaire pliée en 45min par le tech Free qui est intervenu !

Merci encore pour votre tenacité pour faire aboutir cette résolution !

Bonnes fêtes

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1650

Je ne supprime jamais un dossier perso de ma liste tant qu'il n'est pas abouti, aussi compliqué soit-il (et je fais toutes les actions nécessaires, voir toutes les relances possibles si ce n'est pas dans mon périmètre, même si je ne donne pas de nouvelles). Wink

Profitez bien, et passez de joyeuses fêtes ! Very Happy

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