Techniciens, Hotline menteurs ou incompétence du Back Office

ticap59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Juin 2013 Messages: 14

Techniciens, Hotline menteurs ou incompétence du Back Office ?

Voici mon problème, j'ai ma ligne ADSL qui n'est pas stable (coupures, changement de débit plus de 10 fois par jour) et n'as pas le débit attendu 6,5 Mb/s au lieu de plus de 10 attendu (48,5 db d’atténuation au lieu de 33 attendu)
Depuis 2014 , au moins 20 tickets ouverts, 12 visites de techniciens à domicile, qui tous valident un problème présent sur la ligne. Lors du dernier ticket ouvert le 1/09/2016, le technicien a détecté une tension A/terre B/terre (au moins 21v) et m'a dit ce coup ci c'est la bonne on ira jusqu'à la fiabilisation de la ligne, après un Gamot et ... surtout la fermeture du ticket ce matin sans aucune résolution (juste la ligne qui a du s’amélioré avec le temps qui est reparti a la pluie?)

Que faire, qui croire (Orange, SFR, Bouygues) ou essayer de faire confiance a Free ?

charliebrown · Dragon de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2010 Messages: 759

Bouygues et SFR interviennent dans vos tickets ? Intéressant.

Vous postez un message une fois tous les ans ou tous les deux ans pour dire que vous allez changer... Laughing

.

Je vous suggère de changer de fournisseur d'accès pour de bon, allez donc chez SFR. Ensuite essayez Bouygues. Comme ça, vous aurez la réponse à votre question.

ticap59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Juin 2013 Messages: 14

Je suis conscient que de changer de fournisseur ne sert a rien ... ce qui m’innerve vraiment c'est de recevoir des techniciens qui font correctement leur travail en constant le problème et de voir que derrière ça ne suis pas.
Donc de râler comme je fais sur les forums ce n'est pas que pour moi, mais aussi par respect envers les personnes qui sont intervenus sur mon problème.

charliebrown · Dragon de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2010 Messages: 759

Vous aviez eu un conseil correct la fois d'avant, visiblement non suivi d'effet, on est donc en droit de se demander votre objectif, si c'est pour râler allez-y mais ne dites pas que c'est pour aider les autres...

Le "back office" n'y peut rien si votre ligne n'est pas suffisamment défaillante pour qu'une intervention soit acceptée ou acceptable par son sous-traitant Orange. S'ils ouvrent un ticket sur une ligne qui fonctionne "suffisamment", Orange ne fait rien, ferme le ticket en STT (signalé à tort) et facture Free.

Vous devez savoir que les obligations contractuelles de Orange vis à vis des FAI dégroupeurs sont très inférieures à celles dues à ses clients en direct. La seule obligation vis à vis des FAI est de fournir une ligne avec un débit minimal, à 6Mb/s elle est respectée, même si elle est partiellement à la masse cela ne change rien.

Par contre vis à vis d'un client en direct celui-ci est en droit de réclamer une amélioration si tant est que celle-ci est réalisable, ce qui n'est pas toujours le cas: ils ne vont pas retirer toute la ligne... D'où le conseil antérieur de changer pour Orange, de faire résoudre le problème, et de revenir, ou pas, chez Free ensuite.

A l'année prochaine peut-être.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mar 04 Oct 2016, 10:10 Sujet du message: 13133 11589

ticap59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Juin 2013 Messages: 14

donc en gros ce que vous me dites c'est de ne pas croire ni les techniciens, ni toutes les personnes, qui comme vous doivent être au courant du devenir des tickets et qui me mentent en disant que mon problème de ligne peut être résolu et de partir sur un constat d’échec chez la concurrence ?

Et si c'est le cas il est intéressant de prévenir les "autres" que le SAV ne fera rien pour vous juste vous mentir !!!

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10630

Synthèse :

Ligne insuffisamment défaillante , Orange refuse d'intervenir .

1/ Souscrire un abonnement ADSL chez Orange

2/ Leur casser les c******* pour qu'ils fiabilisent leur p***** de ligne

3/ Revenir ou pas chez Free

ticap59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Juin 2013 Messages: 14

FloBaoti · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 06 Nov 2013 Messages: 548

fabcool · Esprit de L'Univers Inscrit le: 02 Avr 2008 Messages: 355

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 8109

fabcool · Esprit de L'Univers Inscrit le: 02 Avr 2008 Messages: 355

Freeboooox >> euh non il y a pas d'augmentation, puisqu'elle n'est pas obligatoire, donc la résiliation sans frais ne s'applique pas.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mar 04 Oct 2016, 11:55 Sujet du message: 13133 11589

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 8109

Merci Busyspider,

Oui c'est la loi en cas de changement de contrat.

Et de toute façon même si il paye les frais de résiliation, orange vont le lui rembourser car ils remboursent tout le temps les frais de résiliation à hauteur de 100€.

Naen · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Mai 2016 Messages: 20

Au pire il est sans doute flagué "ligne non optimisable" vu sa situation donc en gros pas de frais de résiliation... Dans ce cas Free ne te retient pas et te laisse essayer ailleurs pour que tu te fasses ton avis.