manu5153 (Auteur du topic), Posté le: Mar 04 Oct 2016, 11:30 Sujet du message: Migration ADSL vers Fibre
Migration ADSL vers Fibre10200394872
Bonjour à tous,
Il semblerait que la migration vers la Fibre ne peut être demandée par l'abonné, il faut attendre que Free nous appelle.
Mais la Fibre Free est présente depuis plusieurs semaines/mois dans mon immeuble, j'ai demandé au 3244 pour une migration et je ne vois toujours rien venir.
La seule solution étant de résilier et d'aller voir ailleurs ?
Faut-il déclarer un incident ?
Quelqu'un aurait-il un peu de pouvoir pour accélérer la procédure ?
manu5153 (Auteur du topic), Posté le: Mar 04 Oct 2016, 12:31 Sujet du message:
10200394872
Bonjour et Merci
Je suis dans le 33 à Mérignac, Orange est passé poser la Fibre en premier et Free est maintenant disponible même dans mon interface d'abonné !
Je ne saurai dire si c'est ZMD ou ZTD
Et sinon je serai nouvel abonné il n'y aurait pas de problème puisque d'autres personnes de mon étage a déjà la Fibre Free d'après ce que m'a dis la personne du 3244
Mais je devrais attendre combien de temps ? Les harceler n'a pas l'air de faire avancer les choses ...
3f2ADA, Posté le: Mar 04 Oct 2016, 13:10 Sujet du message:
124243114585
Bonjour,
Non évidemment, 6 mois c'est bien trop court !
Je peux toujours jeter un œil au besoin. _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
3f2ADA, Posté le: Mar 04 Oct 2016, 14:07 Sujet du message:
124243114585
09/06/Numéro de fixe géographique/Nom-Prénom/MAC de la box/mail, au choix ce que vous voulez, par MP je vous prie. _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
draphy, Posté le: Mar 04 Oct 2016, 16:51 Sujet du message:
130898120739
manu5153 a écrit:
Bonjour et Merci
Je suis dans le 33 à Mérignac, Orange est passé poser la Fibre en premier et Free est maintenant disponible même dans mon interface d'abonné !
Je ne saurai dire si c'est ZMD ou ZTD
Et sinon je serai nouvel abonné il n'y aurait pas de problème puisque d'autres personnes de mon étage a déjà la Fibre Free d'après ce que m'a dis la personne du 3244
Mais je devrais attendre combien de temps ? Les harceler n'a pas l'air de faire avancer les choses ...
Ma voisine est dans le même cas que toi et sur Mérignac aussi. j'ai eu la chance d'avoir un appel commercial du fait que j'étais passé chez Orange en Fibre. Du coup, elle va migrer chez Orange et faire comme moi.
3f2ADA, Posté le: Mar 04 Oct 2016, 17:01 Sujet du message:
124243114585
Normalement vous avez reçu un SMS du 3244 manu5153, vous pourrez m'y joindre ce qui est demandé SVP (vous le prenez en photo avec votre smartphone, et vous me renvoyez ça via le lien) ? _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
cobra3387, Posté le: Mar 04 Oct 2016, 19:20 Sujet du message:
9362387118
Bonjour,
Je voudrais savoir dans quel quartier tu habites sur Mérignac
Moi je suis de chemin-long à côté de carrefour ...
J'attends avec impatience cette Fibre
3f2ADA, Posté le: Mer 12 Oct 2016, 12:06 Sujet du message:
124243114585
Bonjour Manu5153,
Il ne sert à rien de renvoyer plusieurs justificatifs, le lien n'est valide qu'une fois, et heureusement le premier justificatif était valide.
Ce n'est pas le justificatif qui était invalide, mais la demande qui était injustifiée, le conseiller a mal lu.
J'ai effectué une relance auprès de la seule personne (à ma connaissance) de Free qui peut effectuer la demande de câblage avant le BOT, mais il m'a invité à attendre que ce dernier fasse le nécessaire, je ne pourrais pas m'occuper de votre dossier avant (et encore moins la Hotline). _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
manu5153 (Auteur du topic), Posté le: Mer 12 Oct 2016, 13:06 Sujet du message:
10200394872
Bonjour et Merci encore pour le temps passé à me répondre
Je trouve quand même que cette procédure est pleine de non-sens.
Je suis abonné ADSL donc vous avez tout ce qu'il faut pour effectuer la migration, j'envoie une quittance de loyer et on me dit que ça ne va pas, je renvoie un autre justificatif c'est pareil, et là vous me dites que le premier était bon ...
Mais au bout du compte, la procédure peut prendre combien de temps ?
Il serait peut-être plus rapide de résilier et me ré-abonner en Fibre directement ? )
3f2ADA, Posté le: Mer 12 Oct 2016, 13:45 Sujet du message:
124243114585
Pas forcément, une inscription en ADSL peut se faire avec simplement un numéro de téléphone, l'adresse exacte n'est pas toujours nécessaire, c'est pareil en Fibre, il suffit d'une référence de PTO, mais comme vous n'en avez pas il nous fallait l'adresse exacte pour recommander auprès de l'opérateur d'immeuble.
Je ne sais pas comment le BOT fonctionne pour lancer les commandes, mon travail ne commençant qu'après je n'ai jamais pu le constater.
Je vois par exemple que pour vos voisins ça a pris moins de 3 mois, mais pour d'autres sur des grandes villes sans ADSL c'est fait le jour même, ce doit être lié aux les ressources (selon le nombre de Freenautes en attente et le nombre de techs Free Infra / sous-traitants dispos sur le secteur ? du moins ça me parait logique).
J'ai recommandé correctement mercredi dernier en tout cas, y'a plus qu'à attendre... _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
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