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Passage à la Fibre... en attente depuis 5 mois
 
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   Univers Freebox Index du Forum -> La Fibre, le VDSL2 (Le Très Haut Débit)

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FB94C4S
(Auteur du topic)
Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 06 Nov 2016
Messages: 2
 
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FB94C4S
(Auteur du topic), Posté le: Dim 06 Nov 2016, 15:55    Sujet du message: Passage à la Fibre... en attente depuis 5 mois Passage à la Fibre... en attente depuis 5 mois 147207 135459 		Répondre en citant
Bonjour,

Je me permets de partager mon expérience avec Free (dans le Val de Marne).

Résumé des faits :
1/ abonné depuis 2005 en ADSL, tout marche pour le mieux... le changement de box (2 fois) un peu pénible mais rien de bien critique et au final, je me considère vraiment comme un client content de l'offre de Free
2/ début mai 2016 une bonne campagne de télémarketing finit par me convaincre que la Fibre pourrait être pas mal pour résoudre des problèmes fréquents de débit (TV d'un côté, VPN de l'autre, ca rame...)
3/ installation de la Fibre, du boitier, passage du technicien Free, d'un électricien, etc. Tout es bouclé fin mai... Le technicien spécifie bien que 'ca peut mettre quelques jours pour que le signal Fibre soit activé'...

Voila, voila, donc ticket d'incident ouvert officiellement depuis 113 jours. Crying or Very sad

Pour la 5ème relance au 3244 puis service Fibre, la réponse officielle de la Hotline est 'il faut patienter encore un peu'. Aucune estimation du délai probable de résolution et service Fibre à la limite de la politesse et de la courtoisie... Sad

Du coup, je suis preneur de tous vos conseils sur le sujet... Very Happy  
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Palexis06
Disciple de L'Univers


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309 points
Palexis06, Posté le: Dim 06 Nov 2016, 19:58    Sujet du message: 67098 60978 Répondre en citant
Salut essaye de poster ton message sur l'ADUF section Fibre : https://www.aduf.org/viewforum.php?f=46

C'est un "forum" géré par Free et il y'a des tech dessus avec un peu de chance, il pourront peut être faire avancer ton dossier Smile  
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3f2ADA
Corp Free FTTH


Inscrit le: 19 Jan 2016
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3f2ADA, Posté le: Lun 07 Nov 2016, 6:13    Sujet du message: 124243 114585 Répondre en citant
Ou passer par les forums d'Univers Freebox, envoyez-moi votre ID ou numéro de fixe par message privé je vous prie. Smile
_________________
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Palexis06
Disciple de L'Univers


Inscrit le: 22 Déc 2011
Messages: 161
 
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Palexis06, Posté le: Lun 07 Nov 2016, 7:45    Sujet du message: 67098 60978 Répondre en citant
3f2ADA a écrit:
Ou passer par les forums d'Univers Freebox, envoyez-moi votre ID ou numéro de fixe par message privé je vous prie. Smile



Laughing, j'avais oublié que vous étiez la 3f2ADA  
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UserFBX
Geek de L'Univers


Inscrit le: 14 Mar 2012
Messages: 5285
 
5424 points
UserFBX, Posté le: Lun 07 Nov 2016, 17:15    Sujet du message: 73601 68428 Répondre en citant
La société Free est spécialisée dans la commercialisation de Fibres noires Laughing.
_________________
Depuis le 02/11/23 : SFR Power à 27 € jusqu'au 09/10/25.
Perso :
Série Spéciale B&YOU 40 Go à 6 € : OnePlus 7T - Réglo mobile à 4,80 € (30 Go) : OnePlus Nord CE 2.
Pro : OVH Télécom à 1,19 € (fixe) + 2 € Free Mobile.  
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FB94C4S
(Auteur du topic)
Hobbit de L'Univers


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Messages: 2
 
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FB94C4S
(Auteur du topic), Posté le: Lun 07 Nov 2016, 23:44    Sujet du message: 147207 135459 		Répondre en citant
3f2ADA a écrit:
Ou passer par les forums d'Univers Freebox, envoyez-moi votre ID ou numéro de fixe par message privé je vous prie. Smile


Merci 3f2ADA! Je vous fais suivre les infos en MP. Smile  
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3f2ADA
Corp Free FTTH


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Messages: 1650
 
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3f2ADA, Posté le: Mar 08 Nov 2016, 20:25    Sujet du message: 124243 114585 Répondre en citant
Un tech est passé sur la ligne hier verifier, alors je sais plus précisément où mais y'a un problème d'infra pas sympa sur votre ligne, moi même je ne sais pas encore combien de temps ça va durer, mais je vous tiendrai au courant. Wink
_________________
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3f2ADA
Corp Free FTTH


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3f2ADA, Posté le: Mar 13 Déc 2016, 18:13    Sujet du message: 124243 114585 Répondre en citant
-10.5 dBm, il était vraiment violent ce soucis, [résolu]. Confused
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