Problème pr passage de Livebox Fibre à Freebox ADSL Crystal

snipy11 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Déc 2016 Messages: 6

Bonjour à tous,

Suite à l'installation de la Fibre dans mon immeuble, je suis passé il y a un an de Free ADSL à Orange Fibre.
L'offre de réduction d'Orange s'étant terminé, je souhaitais profiter d'un abonnement pas cher.
Je n'ai pas spécialement l'utilité de la Fibre, du coup j'ai souscrit à l'offre Vente Privee Freebox Crystal chez Free. Il s'agit évidemment de l'ADSL.

Sauf qu'en réceptionnant les box, ce week-end, je me suis rendu compte que le mec d'Orange lors de l'installation de la Fibre dans mon appartement m'avait remplacé la prise téléphonique par la prise Fibre... Et je me suis aussi rappelé, il me semble qu'il avait enlevé le câble téléphonique pour réussir à passer la Fibre dans la gaine...

Du coup, je ne peux pas brancher ma Freebox ...

Ma 1ère question est la suivante :

1- y a t'il une solution à ce problème afin de rester tout de même avec la Freebox Crystal ?

2 - Aucune solution, le mieux est d'envoyer la lettre de rétractation et de retourner le matériel (à mes frais?) et de souscrire à une offre Fibre.. même s'il n'y a pas d'offre intéressante au niveau du prix...

Ma seconde question : Lors de la souscription à l'offre Free ADSL Crystal, j'ai du rentrer mon numéro de téléphone pour vérifier que j'étais éligible au service, mais ils m'ont pourtant affiché que tout était OK.

Dans mon espace client Free, je vois les infos suivante :

Busyspider

snipy11 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Déc 2016 Messages: 6

Tout d'abord Merci de ta réponse.

Avait il le droit d'enlever le câble téléphonique du coup ? Joyeux

J'ai pu avoir Free ce matin, D'après lui effectivement ils ne doivent pas enlever la prise téléphonique, après il avait pas l'air plus choqué que cela^^

il m'a proposé 2 solutions :

1/ Appeler France télécom pour faire intervenir un technicien agréé et qu'il me remette un câble téléphonique => Payant et à ma charge. Donc ça fait un peu ch***. Mais au moins je pourrais brancher normalement ma Freebox Crystal.
- C'est payant
+ Peut être plus rapide que la seconde option

2/ Faire intervenir un technicien Free pour m'installer la Fibre Free (concrètement il aura quoi à faire vu que je suis déjà fibré par Orange et que je sais que Free est maintenant éligible dans notre immeuble?). puis le technicien m'ajouterait un petit boitier au niveau de ma sortie Fibre pour pouvoir brancher quand meme ma Freebox Crystal ADSL.
+ Normalement cela serait sans frais (enfin de ce qu'il m'a dit) et je conserverais mon offre Crystal
- L'intervention du technicien Free peut se faire dans longtemps apparemment... Plus d'un mois peut être :O

Ma 3ème option :
Me rétracter
Par contre ça veut dire, souscrire à une offre Fibre (Orange c'est chèr et j'en viens donc je pense que je n'aurais pas de promo, et Free, j'aurais le meme problème faudra attendre qu'un technicien se déplace pour mettre la Fibre..)

Busyspider

Pour répondre à la première question c'est non, on n'a pas le droit de détruire un accès existant.. après on voit bien que pour des notions de faisabilité il ne passe des choses différentes, mais légalement c'est non.

Pour les solutions proposées, là je ne sais ce qui irait le mieux , le plus vite Confused

petrus55 · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 1693

ben après certains ne veulent pas installer des goulottes etc...dans l appartement et si le passage est possible en enlevant le câble cuivre et bien ils choisissent cette option en ne pensant pas aux conséquence ,mais faut voir si en cas de location comment cela se passe pour l instant le prix de la Fibre est au niveau de cuivre restera t il a ce prix la car une Fibre a 50€ ou un ADSL a 30 a 40€ dans le futur n est pas impossible donc plus de choix pour le client.
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snipy11 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Déc 2016 Messages: 6

Le technicien Free a vraiment besoin de passer pour "activer" la Fibre ou je pourrais simplement demander l'envoi par la poste de leur convertisseur Fibre => ADSL ?
Et le brancher entre ma prise Optique et la Box Crystal ?

Busyspider

Il faut quand même bien avoir à l'esprit que ce n'est PAS autorisé de détruire un accès existant , pas autorisé du tout !!
Si on enlève une ligne cuivre, cela doit être fait officiellement avec le déréférencement adéquat sur les BDD Orange.

Busyspider

snipy11 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Déc 2016 Messages: 6

Je te crois Busyspider, mais je ne suis pas certain que si je vais dire à Orange que ceux qu'ils ont fait c' est MAL, ils fassent quelque chose..; ou alors ça va sacrément trainer !

ça se trouve le technicien m'a fait signer un truc ou je l'autorisais à le faire Shocked

(j'ai du signer au moins une 10zaine de fois)

snipy11 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Déc 2016 Messages: 6

pioup · Maître de L'Univers Inscrit le: 25 Sep 2012 Messages: 889

borneo · Maître de L'Univers Inscrit le: 16 Mar 2016 Messages: 878

Je me suis posé la question de passer temporairement à la Fibre il y a quelques mois. Je ne l'ai pas fait, certaine qu'ils détruiraient la ligne téléphone.
Je pense qu'ils le font exprès.

Busyspider

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5285

Ah c'est malin, je comprends mieux les insistances de Busyspider.
Je n'ai autorisé que la suppression de la fausse Fibre puisque c'était ce câble qui bloquait dans la gaîne. Mais effectivement, c'est anti-concurrentiel.
Malheureusement, pour les deux autres logements, il n'y aura pas le choix : suppression du cuivre.
D'un autre côté, si les concurrents ne traînaient pas des pieds pour proposer à leur tour la Fibre optique, le problème ne se poserait pas.

snipy11 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Déc 2016 Messages: 6