kev44200 (Auteur du topic), Posté le: Dim 13 Nov 2016, 20:10 Sujet du message: Délais de raccordement à la Fibre
Délais de raccordement à la Fibre147504135744
Bonjour
Je me permets de vous écrire, n'ayant jamais été client de Free, et après avoir lu des avis différents sur les forums.
Je suis fibré actuellement par Orange depuis des années (donc les branchements sont déjà bons)
J'ai eu un appel de Free le 6 octobre me proposant de passer chez Free car mon logement été désormais fibré Free. J'ai accepté.
Depuis, aucun nouvelle, et toujours à l'étape 1.
j'ai appelé le service client (car le numéro qui m'a appelé pour souscrire n'était plus joignable) on me dit d'attendre, que j'aurai des nouvelles chaque fois en fin de semaine.
Cela va faire plus d'un mois, et jamais eu aucun mail ou nouvelle en fin de semaine.
Y'a t'il un autre service à contacter pour savoir pourquoi c'est si lent ?
Merci
*** Modération *** Titre édité *** Modération ***
cflo, Posté le: Dim 13 Nov 2016, 20:34 Sujet du message:
7158366502
Bonsoir,
Free n'est pas encore optimal sur les délais de livraison de raccordement Fibre.
S'agissant de votre dossier, je vous conseille de vous inscrire sur le forum des utilisateurs de Free https://www.aduf.org.
Vous remplissez votre profil en indiquant le plus de renseignements possibles et vous postez un message dans le bon topic en expliquant votre problème.
Un membre du staff Free pourra vous dire ou en est votre dossier.
3f2ADA, Posté le: Dim 13 Nov 2016, 22:27 Sujet du message:
124243114585
Yosh,
Mes oreilles ont sifflées, j'ai aussitôt accouru (enfin, plus d'une heure après, je ne suis pas un très bon accoureur ).
Tout va dépendre de la problématique mais je peux jeter un œil, pouvez-vous m'envoyer votre ID ou votre 09, ainsi que votre référence de PTO par message privé SVP ? _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
In the box, Posté le: Dim 13 Nov 2016, 23:11 Sujet du message:
7133966274
Bonsoir kev44200,
"J'ai eu un appel de Free le 6 octobre me proposant de passer chez Free car mon logement été désormais fibré Free. J'ai accepté.
Depuis, aucun nouvelle, et toujours à l'étape 1.
j'ai appelé le service client (car le numéro qui m'a appelé pour souscrire n'était plus joignable)"
Il faut espérer que vous n'avez pas été victime d'un appel frauduleux pour vous soutirer des infos personnelles.
Attention aux appels de phishing, on n'est jamais trop prudent.
Edit
Oups, étape 1 donc je suis tellement prudent que je zappe malencontreusement certaines informations _________________ Delta sur Fibre
UserFBX, Posté le: Lun 14 Nov 2016, 0:17 Sujet du message:
7360168428
3f2ADA a écrit:
Mes oreilles ont sifflées, j'ai aussitôt accouru (enfin, plus d'une heure après, je ne suis pas un très bon accoureur ).
Sans la Fibre optique, c'est toujours plus long _________________ Depuis le 02/11/23 : SFR Power à 27 € jusqu'au 01/08/26.
Perso :
Série Spéciale B&YOU 40 Go à 6 € : OnePlus 7T - Réglo mobile à 4,80 € (50 Go) : OnePlus Nord CE 2.
Pro : OVH Télécom à 1,19 € (fixe) + 2 € Free Mobile.
3f2ADA, Posté le: Dim 27 Nov 2016, 12:29 Sujet du message:
124243114585
Bonjour,
Je pense être en mesure de débloquer la situation prochainement, navré pour tout le temps que ça met, l'administratif c'est pas mon fort. _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
kev44200 (Auteur du topic), Posté le: Lun 28 Nov 2016, 11:03 Sujet du message:
147504135744
Bonjour
Parfait et Merci pour le travail
Je trouve dommage que Free, qui nous appelle pour nous proposer leur offre, ne nous donne pas naturellement des nouvelles, au moins pour nous expliquer pourquoi rien n'évolue... Mais j'y crois encore
kev44200 (Auteur du topic), Posté le: Jeu 01 Déc 2016, 13:15 Sujet du message:
147504135744
Bonjour
Le suivi est toujours à ETAPE 1. Le 06/12 cela fera deux mois que Free m'a appelé pour me vendre l'offre Fibre et deux moi que Free ne me contacte pas pour au moins un minimum de suivi
Le service client me dit d'attendre fin de semaine, et chaque semaine on me redit cela (des fois on me dit que c'est du à Orange, qu'ils relancent...)
3f2ADA, Posté le: Mar 13 Déc 2016, 18:26 Sujet du message:
124243114585
Bonsoir Kev44200,
Orange ne voulait toujours pas nous donner les infos de votre ligne car déjà utilisée :
changement de stratégie, commande annulée et une nouvelle a été demandée dans la foulée en "fictive".
En gros, on a dit à Orange qu'on ne savait pas si vous aviez déjà une ligne ou non, ils nous ont donné un dossier vierge à remplir, et c'est une fois le technicien sur place que j’appellerai Orange pour leur annoncer qu'on reprend votre ligne, quand je les ai au téléphone ils sont beaucoup plus sympas et ça évite les blocages automatiques des robots.
Par contre, ça ne fonctionnera pas le jour du RDV vu que je ne sais pas sur quelle ligne câbler au NRO, ça sera fait une fois qu'Orange nous aura léguer le PTO et les infos qui vont avec. _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
In the box, Posté le: Mar 13 Déc 2016, 19:31 Sujet du message:
7133966274
Bonsoir,
C'est encore bien compliqué tout ça !
Je pensais naïvement qu'il suffisait de donner le repérage de la PTO pour avoir un abonnement chez un FAI même si ce n'est pas celui d'origine, tout comme on le fait avec une ligne cuivre.
Pourquoi ces complications 3f2ADA ?
A Achères dans le 78 j'ai une ligne Fibre SFR/ORANGE (abo SFR puis passé dans la foulée à Orange) depuis 2 ans et le repérage PTO n'a pas changé en changeant de FAI donc ça semble pourtant simple et ça l'a été en 2 heures de temps.
J'espère que le jour où Free sera sur la Fibre à Achères ça se passera aussi bien.
Oui, ceci est un appel subliminal à Free _________________ Delta sur Fibre
3f2ADA, Posté le: Mar 13 Déc 2016, 20:04 Sujet du message:
124243114585
Bonsoir In The Box,
C'est le même principe en ADSL grosso-modo, on ne peut pas toujours lancer une inscription sur une ligne active, du moins pas chez nous, on évite d'écraser les lignes à tout va.
Pour faire imagé, dans le cas présent on demandait à Orange de récupérer la ligne, leur robot nous répondait "bah non, y'a déjà un de nos abonnés actif dessus on va quand même pas prendre le risque de le couper", c'est pour ça qu'on va passer par la technique de l'intermédiaire humain mis devant le fait accompli, il ne pourra pas me dire non quand je lui donnerai le nom de son abonné. _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
In the box, Posté le: Mer 14 Déc 2016, 19:25 Sujet du message:
7133966274
3f2ADA a écrit:
Bonsoir In The Box,
C'est le même principe en ADSL grosso-modo, on ne peut pas toujours lancer une inscription sur une ligne active, du moins pas chez nous, on évite d'écraser les lignes à tout va.
Pour faire imagé, dans le cas présent on demandait à Orange de récupérer la ligne, leur robot nous répondait "bah non, y'a déjà un de nos abonnés actif dessus on va quand même pas prendre le risque de le couper", c'est pour ça qu'on va passer par la technique de l'intermédiaire humain mis devant le fait accompli, il ne pourra pas me dire non quand je lui donnerai le nom de son abonné.
OK, Merci 3f2ADA mais il me semble qu'une transmission de la demande de l'abonné au cédant par le prenant serait suffisamment précise pour finaliser le transfert mais bon, si c'est un programme informatique qui décide de tout alors qu'il n'a aucune information à ce sujet, on marche sur la tête !
Vivement une automatisation du type transfert de ligne mobile _________________ Delta sur Fibre
Busyspider, Posté le: Mer 14 Déc 2016, 20:22 Sujet du message:
1313311589
3f2ADA a écrit:
C'est le même principe en ADSL grosso-modo, on ne peut pas toujours lancer une inscription sur une ligne active, du moins pas chez nous, on évite d'écraser les lignes à tout va.
Bonsoir
Oui mais là c'est le même titulaire sur le même logement et on ne peut pas parler d'écrasement de ligne lorsqu'il s'agit de changer de FAI ou d'opérateur pour un même titulaire, même adresse. Normalement le changement de FAI se fait tout seul avec la demande de portabilité et la demande se fait bien sur ligne active. Presque comme le mobile avec la mise en place du RIO fixe. Sinon on pourrait alors parler de blocage et de rétention de client, mais je pense pas que ce soit le cas.
3f2ADA, Posté le: Lun 09 Jan 2017, 14:00 Sujet du message:
124243114585
Suite au passage du tech chez vous, le câblage au NRO vient d'être effectué, il n'y a plus qu'à recevoir la box ! #CEstPasTropTôt _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
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