V6 bloquée à l'étape 2, mais fonctionne ailleurs

[Kenseiden (Auteur du topic)]

Bonjour

Ce n'est surement pas le premier message de ce type sur ce forum, mais peut être que quelqu'un, quelque part pourra m'aider. Après une dure et longue journée éreintante (jeudi 15/12/2016) je m’apprêtais à regarder une bonne série sur m'a Freebox révolution, en ma possession depuis 6 ans et là elle affiche l'insulte suivante: Bloqué à l'étape 2.
Je me résous à regarder Sissi l'impératrice sur une chaine de la TNT et me couche confiant pensant que le problème sera réglé le lendemain.

Le lendemain, rien de nouveau, j'ouvre un ticket à l'assistance (pas de chance, c'est vendredi) un technicien passera vérifié au centre de dégroupage certainement lundi. En effet il va vérifié dans ma ville les installations Free lundi 19/12/2016. voilà la réponse sur le ticket:
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
Je commence donc à avoir des sueurs froides: le problème ne viens pas de Free, il ne vient pas non plus de ma box puisqu'elle fonctionne chez ma belle mère (au moins jusqu'à l'étape 6) et mon installation téléphonique n'a pas bougée au moins jusqu'à ma porte d'entré (là j'en suis sur).
Par contre, notre gentille maire à installé une pléthore de caméras de surveillance dans la rue entre ma maison et le centre ville il y a quelques jours. Dite moi pas que c'est pas ça !!! un technicien passe chez moi vendredi 23/12/2016, soit un jour avant noel. Et c'est là que je commence à flipper. Pourquoi ne prévient-on pas France Télécom de mon problème (ou alors ils sont prévenu et c'est pire) ? La golden week commence samedi avec certainement un nombre important de techniciens de FT en vacances et moi qui a besoin de ma connexion ADSL pour bosser. Je ne peux donc vraiment rien faire à part attendre (Le premier qui dit si! inscrit toi chez Orange, il sort ...)

Merci de vos commentaires.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[Busyspider]

[charliebrown]

On ne comprend pas bien comment la box peut aller en étape 6 chez votre belle-mère, elle devrait être en erreur 80 évidemment, puisque la ligne n'est pas la bonne... Etape 4 à la limite ?

[Kenseiden (Auteur du topic)]

Merci pour vos réponses. Patience et crise de foie (foi aussi peut être ) donc pour ce réveillon 2016.
Pour l'étape 6 c'était très rapide j'ai cru voir un 6 avant l'erreur 80, mais c'était peut être un 4.
Bonnes fêtes de fin d'année à tous

[freefireworks]

Hello,

L'étape 2 correspond à la recherche du signal.

La box passe cette étape ailleurs donc c'est confirmé c'est la ligne du DSLAM à chez toi qui pose problème (jusqu'à la prise DTI).

Maintenant le tech doit trouver où sauf qu'il est pas autorisé à bidouiller les lignes comme FT.

Il fera son possible mais je craint qu'il soit obligé de repartir sans avoir pu rétablir la connexion.

Comme Busyspider le préconise, trouve dès aujourd'hui une solution de secours ( voisin, 4G etc).

Ces périodes de fêtes n'aident pas et certains qui ont posté ici savent déjà que rien sera fait avant année prochaine.

C'est le risque chez Free les mois d'attente avant résolution des soucis.

Si un corp Free passe ici et peut avancer le RDV ce serai génial

[TechNoMaP]

Busyspider a raisons : L'or d'un test de position, le technicien teste effectivement la position de l'abonné sur la RCO (Réglette cuivre opérateur) : un test de synchro est lancé pour vérifier le bon fonctionnement des équipements de Free (DSLAM, DB25 etc..) et il lance un test de gabarit électrique sur la ligne pour voir si elle est "bonne aux essaies".

En fonction de ces résultats, si la ligne est bonne aux essaies ou renvois en client final => Déplacement d'un technicien itinerant. Si la ligne laisse apparaître un défaut avec une préloc ligne ou NRA => Celà part direct en Gamot.

Envoies-moi ton ID (les numeros après fbx), je jetterais un coup d'oeil !

=)

[Busyspider]

Ah oui c'est vrai je ne mentionne pas ce détail, mais c'est intéressant(et utile) maintenant vous (Free) pouvaient lancer un "Mirabel" également pour tester la ligne.

[Kenseiden (Auteur du topic)]

Merci de vos réponses. J'ai cherché dans mes anciens mail (j'ai tout gardé depuis 5ans) et je n'ai pas trouvé d'identifiant en fbx. Je continue d'utiliser mon numéro de téléphone pour m'identifier sur mon compte Free
. Cela te suffit-il ?

[TechNoMaP]

pas un test Mirabel (on n'utilise pas pas le robot FT), on utilise un outil (notre modem) pour tester le gabarit de la ligne.

Voir ce très bon reportage qui résume bien le principe d'un tdp : https://www.universfreebox.com/article/34940/Reportage-Suivez-un-technicien-Free-dans-un-NRA-et-decouvrez-ou-sont-connectees-les-lignes-au-reseau-Free-et-les-tests-realises-pour-detecter-un-incident

[Busyspider]

.
Oui je sais pour le Mirabel, c'est pour cela que j'ai mis des ".." guillemets.

Et oui le reportage d'UF figure en bonne place dans plusieurs de mes tutos : sur les interventions suivi des tickets incidents ainsi que sur le tuto sur la cablage de la ligne .. c'est un très bon reportage oui

@ Kenseiden en MP (Message privés/personnel) les infos confidentielles jamais en public pour la sécurité de tes comptes (et ne pas te faire spammer téléphoniquement)

Edit ton message pour le supprimer ton n° de ligne.

[Pelot]

Mirabel ne sert que pour l'analogique ...

Et puis efface ton numéro de téléphone et envoie le en privé ce sera plus prudent...

[Kenseiden (Auteur du topic)]

téléphone effacé. Vous êtes trop pro pour moi, les gars.

[TechNoMaP]

[Kenseiden (Auteur du topic)]

Bonjour
voilà maintenant 15 jours que ma Freebox reste bloquée à l'étape 2. Je commence tout doucement à perdre patience. Le technicien est bien venu vendredi dernier et m'avait redonné de l'espoir en me disant que FT allait s'en occupé puisqu' il n'avait constaté aucun problème dans ma maison et même jusqu'au central de ma ville. Mardi soir je reçois le message que FT va vérifier mes lignes (youpi !!!) et voilà que ce matin je reçois ce message lapidaire:

Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, nous avons demandé une intervention auprès de l'opérateur historique.

Celui-ci nous a transmis l'information suivante concernant votre ticket ******** : STT (Signalement Transmis à Tort).
Ce code signifie qu'aucun défaut n'a été constaté sur la partie du circuit téléphonique dont l'opérateur historique est en charge.

Dans le cas où votre connexion ne serait toujours pas opérationnelle, une nouvelle intervention sera demandée par nos techniciens, qui continuent de surveiller votre ligne.

Bien sur la dernière phrase peut encore me laisser un petit espoir, mais quand même "signalement transmis à tort" ça fait mal.

[Kenseiden (Auteur du topic)]

Bonjour
Une bonne année à tous pleine de débit et de disponibilité de ligne.
Pour ma part, j'en suis toujours au même point. Espérons que l'année 2017 m'apporte enfin une résolution à mon problème.
ci-dessous Un résumé de mon ticket, si quelqu'un veut bien relancer la machine. Je me doute que depuis le 28/12 les techniciens étaient en vacances, alors peut-être aujourd'hui ou demain une mise à jour de mon ticket me ferait plaisir (avec du genre, une nouvelle vérification va être faite...)


16/12/2016
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
16/12/2016
Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
19/12/2016
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
23/12/2016
Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 10h00 et 12h00.
27/12/2016
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
28/12/2016
Suite à la demande du 27/12/2016, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour Gamot : STT).