Perte de l'adresse mail de l''interface de gestion

2LR · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Jan 2017 Messages: 3

Bonjour à tous,

Je suis très ennuyée car depuis plusieurs semaines, je tente de récupérer l'adresse mail de mon interface de gestion. Je tourne en rond car Free me demande toujours cette adresse pour demander une assistance....
Je n'ai aucun souvenir de cette adresse qui a dû me servir bien peu et aujourd'hui je suis désespérée. Je viens d'acheter un nouveau téléphone et je suis du coup totalement bloquée pour configurer ma boîte mail.
Avez-vous une solution??

Merci beaucoup!!!!

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonsoir,

Pas la peine de vouloir mettre la vieille adresse sur le téléphone. Ça causera des soucis vu que l'on ne connais rien d'elle.

L'adresse mail se change dans l'interface de gestion, dans Mon assistance.

2LR · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Jan 2017 Messages: 3

Merci pour votre réponse.
C'est justement à dans l'interface de gestion que je ne peux pas changer mon adresse mail.
L'interface de gestion me demande mon identifiant et mon mot de passe. Je n'ai plus mon mot de passe et quand je fais "mot de passé publié", Free me l'envoie sur l'adresse mail initiale de l'interface de gestion. Je n'ai aucun souvenir de cette adresse, je pense même qu'elle a été supprimée. Comment faire? Je n'ai plus d'accès à l'interface de gestion car je n'ai plus l'email de contact.
Merci pour vos réponses et votre aide.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Lun 30 Jan 2017, 9:01 Sujet du message: 13133 11589

Bonjour

Lors de l'activation de ton offre ADSL tu as du recevoir un courrier postal (papier) à ton domicile, il contient tes identifiants d'accès au compte abonné.

Pour l'assistance par téléphone, on te demande tes identifiants Hotline, 8 chiffres pour l'identifiant et d'un code d'accès à 4 chiffres. Codes qui sont également indiqués sur le courrier de Bienvenue.
A lire ce tuto pour en savoir plus

https://www.Busyspider.fr/Free-Freebox-vos-divers-identifiants-accès-aux-services-correspondants-webmail-email-assistance-compte-abonne-Hotline-mafreebox-Freebox OS-Wifi.php

2LR · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Jan 2017 Messages: 3

Encore Merci. Ces codes ne fonctionnent pas...je pense qu'ils ont été modifiés il y a plusieurs années.
C'est vraiment un cercle vicieux, je voudrais juste récupérer un accès à mon interface de gestion et avoir peut être un contact Free pour y parvenir.
Merci

Busyspider · Busyspider, Posté le: Lun 30 Jan 2017, 12:50 Sujet du message: 13133 11589

Pour récupérer tes codes Hotline tu as du lire l'astuce sur le tuto ? Si tu as bien donné à Free, un numéro de mobile en contact.

Depuis ton mobile (enregistré en contact) appelle le 3244 puis tape 1 .. tu va recevoir ensuite par SMS tes identifiants Hotline.

Ensuite tu pourra joindre la Hotline avec ces identifiants.