échange boitier HD en SAV

[jyp (Auteur du topic)]

Voici la copie d' un courrier que j' envoie a Free ce Jour.

Quel est le délai normal de remplacement via Kiala?
Je viens d' effectuer la migration de mes lignes Neuf Telecom vers Free (6 lignes)
Merci pour vos avis sur le SAV de Free.

Mr ,Mme xxxxx
Avenue xxx
92500 RUEIL MALMAISON
Tel: 01 xxxxx
Fax: 01 xxx
Portable: 06 xxx


CENTRAPEL
434 130 860 R.C.S. PARIS
Defense Contentieux
Siège social
8 R DE LA VILLE L EVEQUE
75008 PARIS
Objet : SAV/Free
Ligne 01 xxx



Bonjour

Je suis surpris de ne pas avoir reçu pour échange mon boîtier HD défaillant. (En préparation depuis 15 jours)
Pour la ligne 01 xxxxx
Je vous rappelle que je dispose de 6 abonnements chez Free, Depuis ma résiliation chez neuf telecom (mauvaise qualité de leur SAV). Est-ce pareil chez Free ??

Mes lignes chez Free:
01xxxx / 0153xxx / 0148xxx / 0147xxx/ 0147xxx/ 0145xxx


Y as t’il un SAV pour les pro (même avec un supplément)
Est il possible d’acheter un boîtier HD supplémentaire en secours
Je suis loueur en meublés, j’ai des obligations dans la fourniture des prestations vis-à-vis de mes locataires et il me faut un FAI réactif en cas de panne.

Ce remplacement de matériel est urgent

Merci pour votre réponse précise et rapide, car par mail je n’ai reçu aucune réponse satisfaisante.


Cordialement

[bertrand_034]

vous avez fait la demande d'echange comment?
par Hotline, par mail.....?

si oui depuis combien de temps?

[jyp (Auteur du topic)]

Les deux voici a répnse:

Cher Monsieur xxx,
Je ne dispose pas d'une date de livraison à vous communiquer mais je vous confirme que la demande d'envoi de la Freebox est bien prise en compte.

Eva, notre conseiller virtuel répond à vos questions sur
https://www.assistancefree.fr/, rubrique "assistance technique".

[tozmani]

[graudlandre]

C'est vrai que les échanges de fbx hd prennent un certain temps en fonction du mode d'échange: appel à la hot line + transfert SAV, ou alors échange direct via un point/relai kiala (cette procédure étant parfois très longue).

jyp, si tu sais comment poster sur les Newsgroup, moi je te recommande de poster un message sur le Newsgroup proxad.Free.ADSL.degroupage à l'attention des corps, explique bien que ce qui s'est passé et surtout que tu as fait passer 6 lignes tél du neuf chez Free (il faudra indiquer le num tél FT de chacune des fbx concernées), ils vont vérifier les dossiers et pourront sans doute te dire si les fbx vont bientôt arriver à destination.

Bon courage
_________________
Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

[jyp (Auteur du topic)]

16h 30 un technicien du SAV Free me téléphone
un technicien va venir ce soir!

A suivre

[sandrinelea]

ah et bien c une bonne nouvelle, tiens nous informé

[graudlandre]

[jyp (Auteur du topic)]

Rectification le RDV est pour demain entre 15 et 17h (appel du technicien)
la prise en compte de mon probleme par Free est évidente.

A suivre

[visaster]

Tu nous feras un compte-rendu de l'intervention et de ses conclusions hein ??

C'est toujours interessant d'avoir des retours d'expérience sur des cas concrets !

[Fouzi]

Oui c'est vrai que des retours seraient très intéressants

Avez vous l'option Service Plus ?
_________________
Fouzi - Equipe Univers Freebox - Mon compte Twitter

[jyp (Auteur du topic)]

non,
a ce soir pour des infos.

[jyp (Auteur du topic)]

Bravo, parole tenue.
Le technicien Free à fait un échange du boîtier tout est OK

Bonne chance a tous les freenautes pour la résolution de leurs pb

[kéno40]

Bonjour,
Juste pour info :
Est-ce un boitier neuf ou réparé qui a été fourni?
Y avait-il un tuner TNT intégré?

Je sais, je suis curieux...