(Fibre) Bloqué en étape 1

mainjabain · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Mar 2017 Messages: 17

Bonjour à tous,

Je me suis inscrit le 13 mars 2017 à Free Fibre Optique via leur site Internet. J'ai reçu dans la foulée mon identifiant Freebox mais je suis toujours bloqué étape 1 ... Je dispose d'un PTO dans mon logement (les anciens occupants étaient fibrés chez Orange).

J'ai tenté d'appeler Free, on m'a redemandé mon numéro de PTO, mais pas de nouvelles ...
Quelqu'un pourrait-il m'aider SVP ?

Je vous remercie.

Bon dimanche. Smile

almk · almk, Posté le: Dim 19 Mar 2017, 20:26 Sujet du message: 67194 61070

Va déjà voir là pour intégrer les mots et raccourcis du langage en optique, çà te fera gagner du temps pour comprendre les réponses qui te seront données.
https://www.Busyspider.fr/la-Fibre-optique-dans-tous-ses-etats-connexion-Internet-operateurs-FAI-documentation.php

C'est dimanche, et Busy est pas là, ni le technicien Free spécialité FO qui ne manquera pas de te répondre.
https://www.Busyspider.fr/la-Fibre-optique-dans-tous-ses-etats-connexion-Internet-operateurs-FAI-documentation.php

Vois aussi la connaissance du modèle de ta Freebox en onglet.

A mon avis, si tu as renvoyé ton immatriculation PTO, un seul effort: attendre.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Dim 19 Mar 2017, 20:34 Sujet du message: 13133 11589

mainjabain · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Mar 2017 Messages: 17

Busyspider · Busyspider, Posté le: Dim 19 Mar 2017, 20:40 Sujet du message: 13133 11589

Donc Lyon tu es en ZTD (Zone Très Dense)

C'est le réseau Free directement qui va servir (NRO Free) et Free viendra se raccorder en bas de l'immeuble au Point de Mutualisation.
Les installations verticales dans l'immeuble sont mutualisables (pas le réseau en ZTD)

Donc oui faut attendre .. comme tu es nouveau client tu devrais être "prioritaire" par rapport aux demandes de migration interne (Free) , car tu es en attente de connexion.

mainjabain · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Mar 2017 Messages: 17

Busyspider · Busyspider, Posté le: Dim 19 Mar 2017, 21:02 Sujet du message: 13133 11589

si si Free doit bien être raccordé, mais il faut qu'il fasse ton branchement individuel.. et çà se passe, je pense au PM

Ps: pas la peine de quoter/citer le message pour répondre juste en dessous, on voit bien la continuité de la conversation sans la citation Wink

Suffit de faire "répondre"

mainjabain · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Mar 2017 Messages: 17

OK Merci ! Je vais patienter alors ... Smile

yogiyo33290 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Aoû 2015 Messages: 23

Bonjour moi aussi bloqué a l etape 1 et toujours pas de nouvelle de Free

mainjabain · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Mar 2017 Messages: 17

Bonjour,

Si 3f2ADA pouvait jeter un oeil à mon dossier SVP ? Embarassed

Cordialement.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Lun 20 Mar 2017, 10:31 Sujet du message: 13133 11589

yogiyo33290 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Aoû 2015 Messages: 23

Bonjour quand vous dites mainjabain est nouveau client ? moi aussi je suis nouveau client

3f2ADA · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1508

mainjabain · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Mar 2017 Messages: 17

Je veux bien oui.
Comment puis-je te donner mon id Freebox ?

3f2ADA · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1508

Par message privé. Smile

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mainjabain · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Mar 2017 Messages: 17

C'est fait ! Smile

Busyspider · Busyspider, Posté le: Lun 20 Mar 2017, 15:35 Sujet du message: 13133 11589

3f2ADA · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1508

Bonjour,

Vous pouvez recontacter la Hotline pour planifier un RDV.
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mainjabain · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Mar 2017 Messages: 17

Merci. Je viens d'appeler à l'instant : rendez-vous planifié le 04 avril 2017.
Je me demande pourquoi ce matin quand j'ai appelé, on ne m'a pas proposé le rendez-vous ? Qu'avez vous touché au dossier, ça a l'air d'avoir débloqué la situation ? Smile

En tout cas, je vous remercie.

PS : Étant donné que j'ai déjà un PTO, qu'est ce que le technicien va faire ? Comme il s'agit d'un PTO posé par Orange, va-t-il le remplacer ?

3f2ADA · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1508

Votre immeuble a une infra quadri, donc pour votre appartement on utilise le même tube certes, mais pas la même Fibre, et il arrive parfois que les techs "oublient" de souder le Fibre des autres opérateurs.
Le tech viendra checker tout ça et apportera le kit Fibre qu'il branchera pour tester la Freebox le jour même. Wink

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