Problème de migration vers la Fibre - aucun signal

[Geekster (Auteur du topic)]

Bonjour,

Depuis le 22/02/17, date d'installation de la Fibre dans mon appartement (immeuble fibré Orange à la base), je n'ai toujours pas de signal. J'ai effectué plusieurs relances au 3244, avec comme seule réponse : "nous remontons votre dossier" ! D'après le technicien qui était passé, il y aurait un souci dans l'immeuble plutôt qu'au niveau du NRO. Cela fait bientôt plus d'un mois que j'attends et je commence à trouver le temps très long.

Que puis-je faire ?

Quelqu'un peut-il m'aider ?

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[3f2ADA]

Bonjour,

Etape 2 lorsque vous vous branchez sur le port rouge du PTO ?
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[Geekster (Auteur du topic)]

Bonjour et Merci pour votre réactivité,

En fait, à l'étape 2, ma box synchronise en ADSL étant donné qu'il n'y a pas de signal en Fibre, donc elle ne reste pas bloquée sur l'étape 2. Toutefois, je note dans l'interface du Freebox Server qu'il n'y a pas de signal Fibre.

[3f2ADA]

Pardon, en débranchant l'ADSL*.
Mais bon, pas de signaln on est effectivement en étape 2.
Possible de m'envoyer votre ID et référence PTO par message privé SVP ?
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[Geekster (Auteur du topic)]

Je vous ai envoyé les informations par MP. Toutefois, n'étant pas physiquement à côté de ma Freebox, je ne peux pas vous donner l'ID de PTO.

[3f2ADA]

Demande de RDV annulée, que s'est-il passé ?
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[Geekster (Auteur du topic)]

Je n'ai eu aucune proposition de RDV par le 3244, seulement des "remontées de dossier", donc je ne peux malheureusement pas vous donner plus de précisions

[3f2ADA]

OK, OK... je m'en charge.
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[Geekster (Auteur du topic)]

Merci beaucoup pour votre aide encore une fois !!!

[Geekster (Auteur du topic)]

Bonjour 3f2ADA,

Je viens de vérifier l'état du ticket dans l'assistance Free et il a été fermé. Vous allez penser que je m'inquiète peut-être trop rapidement, mais, est-ce normal ?

[3f2ADA]

Non ce n'est pas normal, d'où ma demande sur le RDV, le ticket était déjà fermé à ce moment, il ne sert à rien de contacter le 3244, vous ne pourrez pas en faire rouvrir un car la prod de votre ligne FTTH n'est pas finalisée.
J'ai pris en charge.
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[Geekster (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je n'ai plus aucune nouvelle depuis la semaine dernière au sujet de mon problème. Je peux sembler impatient effectivement mais savez-vous où en est la résolution 3f2ADA ?

[3f2ADA]

Bonjour,

Je n'ai pas encore eu de retour pour votre cas, mais j'ai toujours votre dossier dans ma liste perso, je relancerai si la réponse se fait trop attendre.
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[Marco29]

[Geekster (Auteur du topic)]