Gizmo07 (Auteur du topic), Posté le: Mar 04 Juil 2017, 13:07 Sujet du message: Résiliation Freebox
Résiliation Freebox158971146216
Bonjour,
J'ai résilié ma Freebox pour cause de déménagement. J'ai reçu le mail de confirmation de la prise en compte cependant mon compte abonné n'existe plus (plus accès ni par Internet ni en appelant l'assistance) et je ne peux pas récupérer l'étiquette de renvoi de la Freebox ainsi que les points relais pour la déposer.
Pouvez-vous m'aidez? Merci
rc42, Posté le: Mar 04 Juil 2017, 15:07 Sujet du message:
2122518299
6 € pense pas
Sur un site ,j'ai vu que le poids total était de 9 Kg environ pour tout le matériel
Cela donnerais 18,90 € + 4 € pour 200 € d’indemnisation en cas de perte
Dernière édition par rc42 le Mar 04 Juil 2017, 15:12; édité 1 fois
Contender, Posté le: Mar 04 Juil 2017, 15:08 Sujet du message:
10704599189
Bonjour,
Ils prennent en compte la réception dans combien de temps, cela va faire plus d'un mois que je l'ai envoyée et on me dit que je l'ai pas restitué. Ils sont toujours en retard pour le traitement de la restitution
Je l'ai envoyée grâce a un bon de retour ups envoyée par le service client en 08XX.
Merci
J'ai hâte de retourner chez Free en fixe, c'est la catas en débit SFR en campagne _________________ 5571 mètres en 6/10 Débit ATM 4138 kbit/s et 1007 kbit/s Aff 56.50 dB 29 dB Marge 5 dB
technicien3130, Posté le: Mar 04 Juil 2017, 15:37 Sujet du message: Re: Résiliation Freebox
Re: Résiliation Freebox1753715228
Gizmo07 a écrit:
Bonjour,
J'ai résilié ma Freebox pour cause de déménagement. J'ai reçu le mail de confirmation de la prise en compte cependant mon compte abonné n'existe plus (plus accès ni par Internet ni en appelant l'assistance) et je ne peux pas récupérer l'étiquette de renvoi de la Freebox ainsi que les points relais pour la déposer.
Pouvez-vous m'aidez? Merci
Bonjour Gizmo07,
Je vous invite à prendre contact avec nos services au 0 892 13 51 61 pour demander l'envoi d'un bon de retour kiala pour restituer le matériel suite à la résiliation de votre abonnement Free haut débit.
A votre service
Contender, Posté le: Mar 04 Juil 2017, 15:41 Sujet du message:
10704599189
Il faut savoir c'est que l'appel, puis le blabla avec l'operatrice, l'attente de son mail et la confirmation par l'opératrice vous en aurez pour à peu près 5 euros de communication _________________ 5571 mètres en 6/10 Débit ATM 4138 kbit/s et 1007 kbit/s Aff 56.50 dB 29 dB Marge 5 dB
J-Loo, Posté le: Mar 04 Juil 2017, 15:53 Sujet du message:
108215100235
Contender a écrit:
Ils prennent en compte la réception dans combien de temps, cela va faire plus d'un mois que je l'ai envoyée et on me dit que je l'ai pas restitué. Ils sont toujours en retard pour le traitement de la restitution
Pour info, j'ai renvoyé un Player V5 (en Colissimo) pour quelqu'un récemment, la prise en compte de la résiliation Mutli-TV a été faite trois semaines après.
Contender, Posté le: Mar 04 Juil 2017, 16:10 Sujet du message:
10704599189
Bizarre alors, j'attend qu'on me débite de la caution et je fais opposition vu que j'ai tout envoyé (avec prise de photos et j'ai gardé la preuve de dépôt)
Il est vrai que lorsqu'on résilie on est un peu livré à sois même. Aucun mail indiquant la marche a suivre. Heureusement qu'on a accès a son compte Free en mode restreint pour récupérer les factures.
Je reviendrais parmi vous avec certainement une cristal quand une offre vente privée refera son apparition dans 4 ou 5 mois.
Fidèle à Free même si SFR va passer sa Fibre dans notre village et je serais à 100 mètres a peine du petit NRA de rue _________________ 5571 mètres en 6/10 Débit ATM 4138 kbit/s et 1007 kbit/s Aff 56.50 dB 29 dB Marge 5 dB
grem, Posté le: Mar 04 Juil 2017, 16:44 Sujet du message:
10442196923
Contender a écrit:
Bizarre alors, j'attend qu'on me débite de la caution et je fais opposition vu que j'ai tout envoyé (avec prise de photos et j'ai gardé la preuve de dépôt)
Il est vrai que lorsqu'on résilie on est un peu livré à sois même. Aucun mail indiquant la marche a suivre. Heureusement qu'on a accès a son compte Free en mode restreint pour récupérer les factures.
Je reviendrais parmi vous avec certainement une cristal quand une offre vente privée refera son apparition dans 4 ou 5 mois.
Fidèle à Free même si SFR va passer sa Fibre dans notre village et je serais à 100 mètres a peine du petit NRA de rue
sage précaution de faire opposition surtout que c est gratuit
chrispas, Posté le: Mer 05 Juil 2017, 9:53 Sujet du message:
6778961626
Contender a écrit:
Bizarre alors, j'attend qu'on me débite de la caution et je fais opposition vu que j'ai tout envoyé (avec prise de photos et j'ai gardé la preuve de dépôt)
Il est vrai que lorsqu'on résilie on est un peu livré à sois même. Aucun mail indiquant la marche a suivre. Heureusement qu'on a accès a son compte Free en mode restreint pour récupérer les factures.
Je reviendrais parmi vous avec certainement une cristal quand une offre vente privée refera son apparition dans 4 ou 5 mois.
Fidèle à Free même si SFR va passer sa Fibre dans notre village et je serais à 100 mètres a peine du petit NRA de rue
Bonjour Contender,
de mémoire mais à vérifier, tu aurais dû via ton IDG prévenir Free que tu souhaitais changer ton mode de paiement et régulariser ta dernière facture par chèque et là tu aurais pu faire opposition.
A vérifier mes propos !
grem, Posté le: Mer 05 Juil 2017, 10:46 Sujet du message:
10442196923
chrispas a écrit:
Contender a écrit:
Bizarre alors, j'attend qu'on me débite de la caution et je fais opposition vu que j'ai tout envoyé (avec prise de photos et j'ai gardé la preuve de dépôt)
Il est vrai que lorsqu'on résilie on est un peu livré à sois même. Aucun mail indiquant la marche a suivre. Heureusement qu'on a accès a son compte Free en mode restreint pour récupérer les factures.
Je reviendrais parmi vous avec certainement une cristal quand une offre vente privée refera son apparition dans 4 ou 5 mois.
Fidèle à Free même si SFR va passer sa Fibre dans notre village et je serais à 100 mètres a peine du petit NRA de rue
Bonjour Contender,
de mémoire mais à vérifier, tu aurais dû via ton IDG prévenir Free que tu souhaitais changer ton mode de paiement et régulariser ta dernière facture par chèque et là tu aurais pu faire opposition.
A vérifier mes propos !
le client n a pas besoin de l autorisation de Free pour faire opposition sur les prélévements qui se presente sur son compte.il régle ensuite le problème en direct avec Free
Gregwar, Posté le: Mer 05 Juil 2017, 12:03 Sujet du message:
7987474329
Contender a écrit:
et j'ai gardé la preuve de dépôt
La preuve de dépôt peut servir pour se retourner contre le transporteur en cas de perte, mais c'est la preuve de réception par Free qui est importante pour éviter les frais de non-restitution du matériel..
Il est important de faire l'envoi avec demande d'accusé de réception.
grem, Posté le: Mer 05 Juil 2017, 13:46 Sujet du message:
10442196923
Gregwar a écrit:
Contender a écrit:
et j'ai gardé la preuve de dépôt
La preuve de dépôt peut servir pour se retourner contre le transporteur en cas de perte, mais c'est la preuve de réception par Free qui est importante pour éviter les frais de non-restitution du matériel..
Il est important de faire l'envoi avec demande d'accusé de réception.
l accusé de réception bien souvent ne retourne pas à l expéditeur il faut simplement que le destinataire est bien réceptionné le colis(suivre l envoi du Colissimo recommandé sur le site Internet de la poste)Si Free dit que la poste n a pas livré le colis mais que sur le site de la poste le colis est bien livré à l adresse indiqué, l assurance de la poste ne fonctionnera pas et je pense c est tout pour Free car la poste est assermenté et ce n est pas au client de perdre sont argent
Gregwar, Posté le: Mer 05 Juil 2017, 14:04 Sujet du message:
7987474329
grem a écrit:
Gregwar a écrit:
Contender a écrit:
et j'ai gardé la preuve de dépôt
La preuve de dépôt peut servir pour se retourner contre le transporteur en cas de perte, mais c'est la preuve de réception par Free qui est importante pour éviter les frais de non-restitution du matériel..
Il est important de faire l'envoi avec demande d'accusé de réception.
l accusé de réception bien souvent ne retourne pas à l expéditeur il faut simplement que le destinataire est bien réceptionné le colis(suivre l envoi du Colissimo recommandé sur le site Internet de la poste)Si Free dit que la poste n a pas livré le colis mais que sur le site de la poste le colis est bien livré à l adresse indiqué, l assurance de la poste ne fonctionnera pas et je pense c est tout pour Free car la poste est assermenté et ce n est pas au client de perdre sont argent
Si on demande un accusé de réception, on le reçoit quelques jours après livraison du colis.
Si on ne demande qu'un suivi de colis, on n'a pas d'accusé de réception, ce qui est normal.
Le suivi de la Poste, s'il n'y a pas de signature, n'a aucune valeur juridique. Dans un tel cas, Free aurait toute légitimité pour facturer la non-restitution du matériel.
Busyspider, Posté le: Mer 05 Juil 2017, 14:21 Sujet du message:
1313311589
Bonjour
Si l'accusé de réception n'est pas retourné à l'expéditeur , l'expéditeur peut faire une réclamation à la Poste qui doit impérativement lui fourni un duplicata écrit pour preuve de bonne réception.
La réclamation peut être faite au bout d'un délai de 3 semaines après l'envoi (la Poste a 15 jours en principe pour le renvoyer l'AR) La Poste fera donc les recherches à ce moment là. (passé le délai des 15 jours) Il faut montrer (on le garde précieusement) le récépissé d'envoi pour faire la réclamation.
Alors 2 cas
- La Poste délivre bien le duplicata écrit de preuve de distribution, dans ce cas, on en fait une copie et on l'envoi à Free pour preuve de renvoi et de bonne réception du matériel chez Free.
- Si la Poste déclare le colis perdu, la Poste va rembourser le colis perdu du montant souscrit par l'assurance (R1- R2 ...)
Et Free facturera au Freenaute (ancien Freenaute) le matériel pour non retour. C'est ainsi, il faut donc bien veiller à envoyer en Recommandé , avec Avis de Réception ET assuré pour le bon montant.
+ 1 avec Gregwar
Pour Free le récépissé d'envoi n'est en effet pas une preuve de réception pour Free. Il a été envoyé, mais pas reçu chez Free.
grem, Posté le: Mer 05 Juil 2017, 14:37 Sujet du message:
10442196923
une chose est certaine les A.R peuvent revenir pres d un an après j en ai fais l experience , donc s il ne revient pas et que Free conteste on demande à la poste la preuve de la livraison qu on recoit sous dix jours apres.maintenant si on envoie sans A.R et si Free conteste il suffit de demander à la poste la preuve de livraison du colissimmo donc cela revient au même et on a economisé 1.50 ou 2.50 euros.mon colis avait été receptionné avec 800 autres colis le même jour.je pense que le retour des AR n est pas prioritaire à la poste ou chez Free ??? car je vois mal le magasiner verifier tamponner 800 AR.
les retours des AR je le tiens d un chef de centre de la poste
Gregwar, Posté le: Mer 05 Juil 2017, 17:43 Sujet du message:
7987474329
grem a écrit:
maintenant si on envoie sans A.R et si Free conteste il suffit de demander à la poste la preuve de livraison du colissimmo donc cela revient au même et on a economisé 1.50 ou 2.50 euros.
Ah non, ce n'est pas du tout le même chose !
Une preuve de livraison n'est pas une preuve de réception.
Il peut très bien y avoir eu une erreur de destinataire, le distributeur a pu aussi déposer le colis dans un coin et prétendre qu'il avait été distribué (je l'ai vécu, un colis déposé sur une marche, à 3 maison de la mienne, et le suivi du colis indiquait qu'il avait été distribué; le voisin m'a apporté mon colis 3 jours plus tard, mais il aurait très bien pu être ramassé par un passant), ou bien d'autres cas sans remise du colis à la bonne personne.
Les AR mettent normalement moins de 15 jours à revenir à l'expéditeur.
En effet, ils ne sont pas prioritaires, c'est pour ça que ça peut prendre un peu de temps.
Parfois, ca peut mettre un mois, voire plus, mais ce sont des cas particuliers (et en général, soit on voit dans le suivi que c'est distribué et reçu, soit on demande une enquête au bout de 15 jours).
Vous ne pouvez pas poster de nouveaux sujets dans ce forum Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum Vous ne pouvez pas éditer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas supprimer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas voter dans les sondages de ce forum
FAQ
Rechercher
Liste des Membres
Groupes d'utilisateurs
S'enregistrer
