Fibre bloquée à l’étape 2

[gillian87 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Ma Freebox est actuellement bloquée à l'étape 2. Heureusement, la connexion n'a pas été coupée.( Pour info, j'ai ouvert un ticket incident).

Contexte: J'ai reçu mon kit de connexion pour la Fibre mercredi par colis suite à un appel que j'ai émis par rapport à la Fibre( jarretière +SFP). Tout fonctionne jusqu'à aujourd'hui.

Un technicien est intervenu sans que je sois mis au courant de son intervention. Mon frère était présent.

Depuis là, plus rien de signal Fibre.

J'ai remarqué la trace de son passage( jarretière débranché + porte du palier ouverte ou se situe le boitier d'étage ).

C'est étrange, tout fonctionnait ce matin jusqu'à mon retour.

[ovils]

Bonjour,

Je suppose que vous avez rebranché la jarretière (au boîtier mural et au serveur)

Bien vérifier qu'elle est correctement "enfoncée" sur le serveur (il faut pousser un peu fortement).

J'ai connu le même PB (blocage étape 2, ce qui signifie que la Fibre n'est pas raccordée). Tout fonctionnait parfaitement après le départ du technicien venu installer la Fibre. Un simple petit déplacement du meuble TV et brusquement plus de TV. Relance du serveur qui s'est bloqué à l'étape 2. Après vérification du raccordement sur le serveur j'ai renfoncé la connexion et tout a redémarré.

Cette vérification est facile à faire. Mais c'est peut-être un autre PB de raccordement (sur le boîtier du palier...).

Cordialement

[3f2ADA]

Bonsoir,