HONTE A Free !! :evil: :evil:

Heracles44 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Nov 2015 Messages: 34

Bonsoir,

Je me permets d'écrire ici car aujourdh'ui j'ai passé plus de 2 heures avec un technicien Free au téléphone sans réel avancée! Je m'explique:

Je suis abonné Free ADSL 4K. Quand j'ai eu ma première box TV, celle-ci avait des soucis et on me l'a changé pour une V2 il y a quelques mois. Je me suis rendu compte que sur cette seconde box TV, il n'y avait plus le menu TNT dans les configurations. Il faut aller le chercher dans Gestion des chaines. J'ai donc lancé la recherche il y a quelques mois et là, la box me dit: "Adaptateur TNT non détecté". Je me dis "tant pis, ca passe bien en ADSL".
Dernièrement j'ai investit dans des objets connectés diverses et je souhaite libéré un peu de bande passante (actuellement a 12Mb/s) en programmant la TNT sur le Player et ainsi ne pas pomper sur l'ADSL quand je suis sur des chaines de la TNT.

La semaine dernière, j'ia donc appelé Free pour me faire l'échange. Ils ont testé ca a distance et ils ont vu direct qu'elle avait un soucis de TNT en me disant que ca arrive très rarement (plutot qu'aucun client ne se plaind...).
Content de recevoir aujourd'hui le nouveau Player qui va enfin marché, je le branche, au début tout va bien, j'associe la télécommande Free (dont je ne me sers pas car j'ai une universelle de Logitech) mais la Freebox ne veut pas se démarrer si aucune association la première fois. Je vais dans Gestion des chaines et la je lance la recherche TNT qui avance mais qui ne trouve aucune chaines (chaines qui marchent très bien sur ma TV connectée si je branche l'antenne dessus). La déjà je me dis, aller encore un Player HS pour la TNT.

J'appelle donc le 1er technicien Free de la journée. Il me demande de faire un redémarrage Serveur (non un reset car Baux fixes que je ne veux pas perdre). Ensuite il me demande de rallumer le Player et la malheur!

Ca recommence comme l'ancien, "Adaptateur TNT non détecté". Là je me dis, "ils se foutent de moi avec leur Freebox 4K et leur module TNT chinois". Je demande donc qu'on me refasse un échange. Le technicien me fait patienter et me dit ensuite que le service d'échange veut qu'on fasse un HARD Reboot du Player avant de valider l'échange. Je le fais rapidement car déjà fait plusieurs fois sur les 2 derniers Player défectueux et là catastrophe. Après ce Hard Reboot, l'association de la télécommande Free ne veut plus marcher. Qui dit non association dit que le Player ne communique pas sur le réseau Ethernet si la télécommande n'est pas associé. Et la les ennuis commencent! Le technicien ne répond plus quand je lui parle. Je raccroche donc pour qu'il me rappelle comme quand j'ai débrancher mon serveur qui a coupé l'appel avec le FemtoCell mais aucun rappel.

Je rappelle donc le 3244 et je tombe sur une dame qui me dit qu'elle ne voit pas sur mon réseau la Freebox 4K! Du foutage elle est allumé sur l'écran d'association de la télécommande et ne veut rien savoir. Après au moins 30 minutes de test infructueux, elle me dit qu'on va juste m'échanger la télécommande. Furieux je lui dis que ca vient de la Box qui déjà n'a plus la TNT et qui doit avoir eu un défaut de Bluetooth avec le Hard Reboot. Je raccroche et rappelle le 3ème conseiller.

J'ai passé 45 min avec lui encore vu qu'il ne voyait pas le Player sur le réseau pour qu'il me dise à la fin: "on va vous échanger la télécommande" Oui et après? Si avec la prochaine ca ne veut pas s'associer et donc que le Player est invisible sur le réseau on fait quoi? Je garde le Player défectueux qu'ils ne veulent pas échanger et j'attends la V7 pour changer tout ce materiel défectueux? Mes enfants voudront voir Disney Channel bien plus tot et les chaines ou je suis abonnés!

Donc voilà ma question: Pourquoi le Player ne communique pas sur le réseau tant que la télécommande Free n'est pas associé? Peut on éviter cette étape d'association avec une télécommande mini Bluetooth ou ma télécommande universelle pour accéder au menu et ainsi leur prouver que le module TNT est bien HS encore une fois?

De plus, sachant que le 1er conseiller a bien vu le défaut de TNT, pourquoi les 2 suivants m'ont refusé catégoriquement de me faire l'échange?

Si ca continue comme ca je lache complètement Free! Ils me dégoutent sur ce coup!

*** Modération *** Texte aéré *** Modération ***

Curtis Newton

menelas29 · Geek de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2016 Messages: 2460

rhhhoooo le pavé indigeste, j'abandonne Rolling Eyes

Heracles44 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Nov 2015 Messages: 34

Bah faut bien expliquer le problème...

menelas29 · Geek de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2016 Messages: 2460

oui mais tu aurais pu aérer le texte Exclamation

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 7373

Heracles44 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Nov 2015 Messages: 34

J’ai fait des paragraphes...
Mais bon on n’est pas là pour discuter traitement de texte...

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 7373

Je vais attendre alors que @Curtis passe par la pour aérer le texte.
Je ne vais pas lire ce pavé dans son état. J'ai déjà les yeux qui se croisent.

Heracles44 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Nov 2015 Messages: 34

Je ne trouve pas de bouton pour modifier mon post sur mobile

Edox · Esprit de L'Univers Inscrit le: 28 Jan 2009 Messages: 354

Heracles44 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Nov 2015 Messages: 34

Au contraire j’ai pris le temps d’en bien écrire mon problème avec tous les détails pour que vous compreniez bien mon problème. C’est sur mon problème est complexe donc il faut que j’explique tout...

Renard des ondes · Geek de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 7554

Je renonce aussi pour ce soir Crying or Very sad

Demain..j'aurais dormi entre temps .. Wink

TechNoMaP · Disciple de L'Univers Inscrit le: 29 Oct 2015 Messages: 137

Hello,

En résumé :

Un échange de Player Mini 4K suite à un tuner TNT défectueux.

Avec le nouveau : pas d'association de télécommande et un problème de tuner TNT à nouveau et pas de communication avec le serveur. Il semble être en Ethernet.

Il demande donc si on peux sauter l'étape de l'apairage de la télécommande (de mémoire non Joyeux

) pour avoir une communication avec le Server. Joyeux

Heracles44 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Nov 2015 Messages: 34

Oui en gros c’est ça.
Player qui fonctionnait mais pas la TNT.
Échange mais le nouveau a le même soucis et avec Hard Reboot la télécommande n’est pas reconnu donc problème d’en télécommande ou de Bluetooth du Player.
Soucis: Free n’a pas accès au Player vu que la télécommande ne peut pas être associée et ne veulent pas me faire un échange du Player alors que le 1er technicien a pu voir le défaut...

Heracles44 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Nov 2015 Messages: 34

Je viens de faire un test en rentrant du boulot. Grâce à un petit clavier souris Bluetooth branché sur le Player, j’ai appuyé sur la touche échap du clavier et ça a annuler la page d’association et procédé à toutes les mises à jour.

charliebrown · Dragon de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2010 Messages: 684

Renard des ondes · Geek de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 7554

Mention spéciale à @TechNoMaP qui a résumé l'affaire en trois lignes quand même Wink

ouaimaibon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Jan 2014 Messages: 11

Des choses que je ne comprend pas:
- pourquoi associer une télécommande autre que celle de Free?
- pourquoi utiliser le tuner TNT ?
- un clavier, OK d'accord, mais pourquoi faire?

Il est vrai que toutes ces fonctionnalités font partis du système, sont elles vraiment utiles pour regarder disney?
Il est vrai aussi que lorsque l'on reçoit un matériel, il doit fonctionner.

bigoud · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2015 Messages: 24

Pavé ? Non... J'ai tout lu sans problème.

Faut lire des livres les amis, c'est truffé de pavés.

- Hard reset
- Réappairage télécommande officielle (pas la logitech, et on vérifie l'état des piles !)
- Si ça marche pas, tu débranches la box, tu appelles le service client et tu dis que t'as plus Internet même branché (en gros tu les mytho)
- Box + télécommande changés directement

Le protocole de Free est parfois... bizarre. Tu vas évoquer des problèmes précis et on va toujours te répondre à côté...
Par contre un truc qui marche parfaitement, c'est dire comme un mec lambda sans connaissances que tu as plus Internet et que tu penses que le problème vient de la box que tu aimerais changer.

Plus tu seras précis dans tes explications, moins ils vont capter et plus ils vont revenir à leurs réponses préformulées. Je rappelle que la plupart des personnes avec lesquels nous conversons en Hotline ne sont parfois pas du tout formés au vocabulaire spécifique pour décrire une situation avec précision. D'où le fait de passer par le tchat en ligne où (semble-t-il), nous avons des téléconseillers qui savent de quoi ils parlent !

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 7373

Heracles44 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Nov 2015 Messages: 34

Merci pour votre réponse.
Comme dit dans le message précédent le votre, j’ai voulu tester le Player avec mon télécommande claver et souris sans fil Bluetooth.
En appuyant sur Echap j’ai pu sauter l’etape D’association de la télécommande Free et le Player s’est mis à faire tout un tas de mise à jour.
Une fois fini j’ai testé une recherche TNT et là miracle, ça a marché. Donc je ne comprends pas pourquoi les techniciens Free butaient sur l’etape D’association. Ils auraient dû me dire de brancher un clavier sur le Player et appuyer sur Echap.
Donc pour résumer: tout marche bien sauf la télécommande Free qui ne veut pas s’associer mais ça je m’en fou un peu car j’ai une télécommande universelle!
En tout cas, Merci pour la rapidité de vos réponse! Le sujet pourrait être pratique pour d’autres gens bloqué à l’etape D’association de la télécommande!