(Crystal) Déconnexions quand la box TV est allumée

[me771]

[Renard des ondes]

Tu es un rigolo toi..

Rappelles moi ta solution déjà ? Ah oui :

[Bensuxx (Auteur du topic)]

Bon j'avais promis de tenir au courant des rebondissements, nous y voilà.

Après bientôt 1 mois d'ouverture du ticket incident visant à prendre rendez-vous avec un technicien du FAI responsable de l'installation initiale, donc France Telecom, pas de nouvelles, rien de changé.

J'appelle avant hier. Un interlocuteur très enthousiaste ne met pas 15 secondes (sans même me laisser re-exposer le problèmes) pour m'inviter à me réjouir, puisqu'on va passer à la Fibre gratuitement monsieur.

"Chouette" dis-je, "dans combien de temps et à quel prix ?"

"Gratuitement, pour la migration, après ça fera 25-30 euros par mois."

"Merveilleux", me réjouis-je, "et sinon pour le problème qui me concerne encore maintenant, vu que je ne suis pas encore bénéficiaire d'une Fibre qui implique une augmentation du prix de mon abonnement mensuel de 10 € et que la migration se fera je ne sais quand ?"

"On attend un retour de France Télécom, vous savez ils mettent les dossiers concernant les non-abonnés FT en dessous de la pile, c'est regrettable." me dit-il, contrit.

"Je comprends, mais ce n'est pas mon problème, pouvez-vous me donner une idée du délai avant d'avoir un gonze qui daignera venir bidouiller 2 minutes une boite obscure dans la rue en bas de chez moi, s'il vous plait ?" lui demande-je.

"Malheureusement non, nous n'avons d'autre choix qu'attendre, mais la Fibre dépend directement de notre installation et vous n'aurez plus ce problème !" me répond-il, encore plus enthousiaste.

"OK et quand la migration sera-t-elle effectuée ?" lui redemande-je.

"Je n'ai malheureusement pas d'indication à vous donner, on vous appellera." dit-il.

"Donc concrètement vous ne savez pas quand mon problème d'ADSL sera résolu, et vous me proposez une solution alternative qui n'en est pas une, puisque ça va me coûter plus cher, disponible dans un délai inconnu, c'est ça ?" finis-je par m'énerver un peu.

J'ai ensuite raccroché gentiment. J'ai également précisé en cours de conversation que j'avais identifié un problème lié à la box TV semblant causer les pertes de synchro, il m'a répondu que ça ne servirait à rien de la remplacer puisque le problème est lié à l'installation FT. J'ai insisté pour avoir un remplacement il a refusé. On attend FT pour dans entre maintenant et la fin de l'année.

Du coup j'ai une question concernant les recours à ma disposition. Concrètement je paie pour un service défaillant depuis 7 mois et la solution n'est pas prête d'être trouvée. Je n'ai aucune intention de changer de FAI et de fermer les yeux là dessus. A qui dois-je m'adresser à votre sens pour obtenir un geste commercial remboursant les 7 derniers mois de service de m*** et un an de Fibre gratuite en Prime ? Y a-t-il des associations de consommateurs efficaces que vous connaitriez ? Du côté de Free j'abandonne cette voie là, tout ce que je gagnerai ce sont des offres commerciales, aucun geste.

Merci pour d'éventuelles suggestions.

[J-Loo]

Bonjour, pour ce qui est de la Fibre ton abonnement ne devrait pas changer du tout, le prix est le même chez Free que tu aies une ligne cuivre ou une ligne Fibre.

Il est normal qu'un téléconseiller ne puisse te dire « quand » le raccordement à la Fibre se fera, il peut juste voir que tu es éligible. Tu seras contacté par mail pour la mise en place d'un rendez-vous.

[Florian33]

@me771 : Le peering avec des serveurs européens... lesquels ? Quels sites par exemple ?

Concernant sinon ce fil, il y a possiblement 2 problèmes :

- Si un ticket a été ouvert avec intervention d'un tech iti c'est pour des pertes de synchro donc un premier problème non lié au domicile suite à la vérification au domicile. A confirmer cependant en débranchant la box TV pour être sur qu'elle n'émette pas des perturbations et fasse couper la box ADSL. Si cette dernière se redésynchro plusieurs fois, l'origine de ce problème n'est pas le boitier TV.
Par contre FT qui met autant de temps soit ils font des travaux en voie publique et cela n'est pas visible pour le conseiller sauf à te mettre en attente (le téléconseiller doit voir auprès de son support pour avoir les infos) soit je me pose des questions sur la réalité...

- Il se peut également, qu'en plus des désynchro qui impactent le service TV, qu'il y ait des coupures TV sans pour autant voir le chenillard ADSL tourner. Là l'origine peut venir de 2 choses, soit des erreurs réseaux (donc originaire de la ligne et faut attendre le ticket), soit des erreurs entre les 2 boitiers donc électrique ou défaut matériel (donc faut tester avec un câble direct et voir les erreurs si elles continuent, je dis bien les erreurs et non les coupures car les coupures seront obligatoirement présentes du fait du défaut de ligne).
Afin d'analyser soit meme (et plus facilement) les défauts, il y a le mode debug de ce modèle de Freebox qui peut être activé par une combinaison de touches mais j'ai totalement zappé cette combinaison donc si quelqu'un la connait ! Cela permettra d'établir si les erreurs qui seront visibles sont du fait de la ligne ou du fait d'erreurs entre les 2 boitiers
Si il y a la présence d'erreurs entre les 2 boitiers sans la présence d'erreurs réseaux et cela par câble Ethernet, un échange de boitier TV est nécessaire et possible, ticket ou pas

Concernant la migration vers la Fibre, cela ne va pas obligatoirement te couter plus cher. Tu as un matériel non compatible, donc tu pourras changer gratuitement de Freebox, soit par un passage en Mini 4K (29,99€ par mois TV incluse donc moins cher!) soit en Révolution (39,99€ par mois TV incluse mais là oui plus cher!), tu es libre de ce choix

Bon courage !

[Bensuxx (Auteur du topic)]

Bonjour,

Pour le technicien FT mon ticket est ouvert depuis le 10/01/2018. J'ai rappelé il y a deux jours on ma dit qu'on attendait. Voilà donc bloqué. Connaissez vous un moyen d'accélérer ou bien dois-je attendre sans autre recours ?

Pour la box TV je confirme que lorsqu'elle est débranchée il n'y a plus de pertes de synchro Internet. En revanche je ne comprends pas bien les histoires de coupure TV indépendantes du réseau. Le signal TV est assez parasité et la box TV plante parfois indépendamment de la box Internet (pas de chenillard, l'heure s'affiche), mais c'est quand même très très marginal (une fois par semaine à tout prendre). Du coup je ne comprends pas bien ce que je dois tester en les reliant par Ethernet. Si j'ai bien compris le réseau passe par les plugs donc le courant électrique. Quelle différence cela fera-t-il de relier les 2 box par éthernet ?

Une offre Fibre restera de toute manière beaucoup plus chère puisque je bénéficie de l'offre Crystal a 1,99 € pendant un an. Et de toute manière résoudre le problème en passant à la Fibre revient à ne pas le résoudre et à l'oublier, ce qui me dérange un peu. Je suis partisan d'aboutir à une solution avant tout mais pas de m'asseoir sur 7 mois de service défaillant, je ne trouve pas ça très normal. Même à 2 € /mois. Bref ce n'est pas le sujet.

Si vous avez d'autres recommandations pour faire des tests de mon côté je suis preneur.

Merci en tout cas pour votre aide.

[J-Loo]