Problème d'installation Freebox Fibre - Palaiseau (91)

[NarS2o (Auteur du topic)]

Par rapport à la voisine, je n'ai jamais eu son réseau, certainement en masqué.


Alors des nouvelles...


Hier matin appel d'un technicien, j'ai de la chance, je ne devais pas travailler ce jour là.

Le technicien vient peu avant midi, il met son laser dans le placard, me dit qu'il doit voir dans l'armoire de rue.

10 minutes plus tard il revient, oh mais ça marche.. Explications

VANDALISME

Un technicien d'un autre opérateur a du vous débrancher, vous n'avez pas été démarché ?

Effectivement le jour de ma 1ère connexion, 5h après le passage des techniciens, un numéro m'avait appelé (prétendant être technicien quand je l'ai rappelé..) Mais pourquoi est-ce qu'un tech devrait m'appeler alors que ses collègues ont déjà fait le taff quelques heures auparavant.. ?

Le pire c'est qu'il devait me rappeler mais jamais eu de nouvelles de sa part donc je pense qu'il faisait bien parti de la concurrence.

Je vois qu'on crache facilement sur Free alors qu'au moins 2/4 des incidents sont provoqués par les concurrents qui veulent récupérer du business..

Nous n'avons aucun pouvoir et moi qui travaille dans la sécurité & inspection j'ai accès à une base de données nationale sur les Antennes radios, (mobiles, MED, Baie Outdoor Indoor)

Donc en fait il suffit d'aller dans l'armoire de rue, de brancher ou débrancher des abonnés, c'est honteux...

Merci au technicien qui est passé, très pro et d'ailleurs il venait du SAV et POUR INFO, j'étais le 6EME sur PALAISEAU qu'il venait de rebrancher (il était 12h10) comme quoi il faut faire quelque chose là..

J'ai eu une coupure hier vers minuit pendant 1h mais c'est revenu après avoir bloqué à l'Etape 8 (bizarrement quelqu'un était venu sonner chez moi à 23h...) espérons qu'en rentrant je ne retrouve pas ma box en Etape 2..

La prochaine fois que ça coupe comme ça, je cours à l'armoire de rue, si le gars est dans les parages, il va s'en manger une


J'espère ne plus avoir à poster des problèmes sur ce topic...

[NarS2o (Auteur du topic)]

Bonjour,

En rentrant ce soir je remarque que la diode orange a disparue, je n'ai plus aucune connexion.

À mon avis, j'ai de nouveau été decablé sur l'armoire de rue, c'est vraiment hallucinant..

Que faire pour empêcher cela ? C'est la 3eme fois en 3 mois.

[NarS2o (Auteur du topic)]

En cherchant sur plusieurs forums j'ai remarqué que beaucoup d'abonnés subissaient des déconnexions intempestive, des UP and Down chaque minute et je rencontre ce cas également.

Pouvez vous nous aider ?

[Morfyne911]

Pareil plus de connexion du tout depuis mercredi soir 20h..
J'ai signalé le problème au support de Free.
Un ticket d'incident a été ouvert..
J'attend de voir la suite..

[Busyspider]

[NarS2o (Auteur du topic)]

Morfyne, notre secteur est poissard ah ah après les decablage par la concurrence.. On a ça 😂

Merci Busyspider j'ai envoyé un MP hier

J'ai aussi signalé au Support Free et s'il y a d'autres appels pour notre secteur l'intervention sera faite plus rapidement.

J'attends de voir la suite

[NarS2o (Auteur du topic)]

Ils ont encore frappé, la concurrence débranche n'importe quel abonné Free pour brancher un de ses nouveaux abonnés, ça fait tout de même une bonne dizaine de fois depuis maintenant un an et je ne comprends toujours pas pourquoi ils agissent ainsi.

J'ai du posé une semaine et demi de congé au total, de nombreux rendez vous non honorés, aucun geste commercial et même la facturation des appels Hotline.

2 mois sans connexion sur un an.

Comment se fait-il qu'ils puissent accéder normalement aux lignes de chaque habitant ? Pourquoi ne pas mettre un système pour empêcher cela ?

[3f2ADA]

Bonjour,

Voudriez-vous m'envoyer votre ID Freebox par message privé SVP ?
_________________
Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités

[NarS2o (Auteur du topic)]

Encore une coupure, j'ai remarqué en rentrant cette fois ci, en général mon app Freebox Compagnon me permet de voir les heures des coupures mais maintenant je ne peux même plus les voir. Très étrange

[3f2ADA]

Vu et pris en charge.
Je vous ai laissé un message sur répondeur.
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Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités

[3f2ADA]

Ràs NRO/PBO, RDV planifié pour mardi.
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Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités

[NarS2o (Auteur du topic)]

Merci pour votre rapidité,

Étant en congés cette semaine j'ai demandé si on pouvait plus tôt mais ce n'était pas possible.

Reste à voir Mardi maintenant mais je diras que c'est un debranchement au niveau du local.

Cela fait un an que j'ai ce problème et il est récurrent dans toute la France.

Il n'y a pas de solution ? On pourrait sécuriser le branchement ?

[3f2ADA]

Bonjour,

Le local était tellement saccagé que la clef ne rentrait plus dans la serrure, on a ouvert un incident auprès d'Orange, vous avez la possibilité de voir avec le syndic de votre côté ?
_________________
Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités

[NarS2o (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je n'ai pas vu si on avait un contact pour cela mais en une année j'ai réussi à avoir un seul contact dans mon lotissement, c'est pour vous dire...

Le technicien au téléphone m'a notifié qu'Orange était au courant et que je devais attendre d'avoir des suites des travaux de réhabilitation du local.. Donc je ne sais pas plus de choses, j'imagine qu'en terme de délai on va en avoir pour un bout de temps.

13 mois d'abonnement = 4 mois sans connexion , du hors forfait pour des Hotline Free, ça commence réellement à peser, je suis Freenaute Freebox & Mobile depuis très longtemps et j'ai en charge plusieurs abonnements dans ma famille, il n'y a qu'avec la Fibre et ses locaux vandalisés que nous avons de gros soucis.

[zebu13]

Bonjour
les appels vers la Hotline sont gratuits

[NarS2o (Auteur du topic)]

A certains moments le 3244 n'était pas disponible et nous étions redirigés directement vers ce numéro surtaxé qui appartient à Free, pas de choix, j'ai appris par la suite que ces appels ont été comptabilisés en "surtaxé".

Il ne s'agit peut être pas de la même Hotline, mais le hors forfait était bien réel, ma facture le dit clairement.

En tout cas je n'ai eu aucun geste, ni rajout de 4G sur mon forfait mobile, rien. Heureusement j'ai eu quelques personnes ici qui m'ont aider dans mes démarches afin de solutionner les problèmes comme 3f2ADA.

[NarS2o (Auteur du topic)]

Lien FTTH présent depuis 12h02,

Bonne surprise