Problème d'installation Freebox Fibre - Palaiseau (91)

[NarS2o (Auteur du topic)]

Morfyne, notre secteur est poissard ah ah après les decablage par la concurrence.. On a ça 😂

Merci Busyspider j'ai envoyé un MP hier

J'ai aussi signalé au Support Free et s'il y a d'autres appels pour notre secteur l'intervention sera faite plus rapidement.

J'attends de voir la suite

[NarS2o (Auteur du topic)]

Ils ont encore frappé, la concurrence débranche n'importe quel abonné Free pour brancher un de ses nouveaux abonnés, ça fait tout de même une bonne dizaine de fois depuis maintenant un an et je ne comprends toujours pas pourquoi ils agissent ainsi.

J'ai du posé une semaine et demi de congé au total, de nombreux rendez vous non honorés, aucun geste commercial et même la facturation des appels Hotline.

2 mois sans connexion sur un an.

Comment se fait-il qu'ils puissent accéder normalement aux lignes de chaque habitant ? Pourquoi ne pas mettre un système pour empêcher cela ?

[3f2ADA]

Bonjour,

Voudriez-vous m'envoyer votre ID Freebox par message privé SVP ?
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Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités

[NarS2o (Auteur du topic)]

Encore une coupure, j'ai remarqué en rentrant cette fois ci, en général mon app Freebox Compagnon me permet de voir les heures des coupures mais maintenant je ne peux même plus les voir. Très étrange

[3f2ADA]

Vu et pris en charge.
Je vous ai laissé un message sur répondeur.
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Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités

[3f2ADA]

Ràs NRO/PBO, RDV planifié pour mardi.
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[NarS2o (Auteur du topic)]

Merci pour votre rapidité,

Étant en congés cette semaine j'ai demandé si on pouvait plus tôt mais ce n'était pas possible.

Reste à voir Mardi maintenant mais je diras que c'est un debranchement au niveau du local.

Cela fait un an que j'ai ce problème et il est récurrent dans toute la France.

Il n'y a pas de solution ? On pourrait sécuriser le branchement ?

[3f2ADA]

Bonjour,

Le local était tellement saccagé que la clef ne rentrait plus dans la serrure, on a ouvert un incident auprès d'Orange, vous avez la possibilité de voir avec le syndic de votre côté ?
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Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités

[NarS2o (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je n'ai pas vu si on avait un contact pour cela mais en une année j'ai réussi à avoir un seul contact dans mon lotissement, c'est pour vous dire...

Le technicien au téléphone m'a notifié qu'Orange était au courant et que je devais attendre d'avoir des suites des travaux de réhabilitation du local.. Donc je ne sais pas plus de choses, j'imagine qu'en terme de délai on va en avoir pour un bout de temps.

13 mois d'abonnement = 4 mois sans connexion , du hors forfait pour des Hotline Free, ça commence réellement à peser, je suis Freenaute Freebox & Mobile depuis très longtemps et j'ai en charge plusieurs abonnements dans ma famille, il n'y a qu'avec la Fibre et ses locaux vandalisés que nous avons de gros soucis.

[zebu13]

Bonjour
les appels vers la Hotline sont gratuits

[NarS2o (Auteur du topic)]

A certains moments le 3244 n'était pas disponible et nous étions redirigés directement vers ce numéro surtaxé qui appartient à Free, pas de choix, j'ai appris par la suite que ces appels ont été comptabilisés en "surtaxé".

Il ne s'agit peut être pas de la même Hotline, mais le hors forfait était bien réel, ma facture le dit clairement.

En tout cas je n'ai eu aucun geste, ni rajout de 4G sur mon forfait mobile, rien. Heureusement j'ai eu quelques personnes ici qui m'ont aider dans mes démarches afin de solutionner les problèmes comme 3f2ADA.

[NarS2o (Auteur du topic)]

Lien FTTH présent depuis 12h02,

Bonne surprise