Freebox révolution bloquée étape 2

Phfr · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Jan 2018 Messages: 7

Bonjour,

Depuis le 1er août ma Freebox révolution est bloquée en étape 2. Hier 7 août un technicien est passé il a déterminé que la panne venait du central France Telecom Aujourd’hui 12h00 France Telecom n’a toujours pas été missionné.

L’interlocutrice du centre de Bordeaux que je viens d’avoir au téléphone m’indique qu’elle ne peut me donner aucun délai pour l’intervention de France Telecom, pire qu’elle ne peut pas me dire quand France Telecom sera missionné.

Est-ce que je rêve ou est-ce la procédure habituelle chez Free de n’avoir aucune considération pour ses « clients »
Que dois-je faire pour que Free daigne s’occupper du rétablissement de la ligne?

Cordialement

*** Modération *** Mise en page éditée *** Modération ***

Curtis Newton

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8496

Bonjour,

Oh toi tu as posté depuis ton smartphone vu comment ton texte est formaté !!!

Tu vas te faire engueulé par @Curtis Laughing

Sinon pour ton problème, les vacances d'été ne doivent pas arranger les choses puisqu'on est en plein mois d’août.

sebsti · Disciple de L'Univers Inscrit le: 29 Oct 2008 Messages: 107

chez Free il y a toujours eu ce coté "on annonce pas de délai"

sicoreme

XxxfreexxX

En tant normal le delais de traitement pour une intervention est 3-5 jours ouvré pour un opérateur tiers a partir du moment ou Ft/orange accuse reception de la demande.
Maintenant avec les vacances ca peut être un peu plus long...
.

petrus55 · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 1693

suis dans le même cas que toi ,sauf que pour moi je suis persuadé que la box est griller suite a orage ,aucun délai donné aussi mais j arrive pas a comprendre pourquoi il n arrive pas a voir qu une box est HS ou pas a distance la dernière fois il on bien vue que le ventilo était hs ,et en plus pas possible de brancher autre chose sur cette ligne dégroupé pour savoir si la ligne fonctionne ou pas enfin ,je ne sait pas .
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CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

sicoreme

rc42 · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 2111

Oui mais les Free Center cela cours pas les rues contrairement aux boutiques des 3 autres

petrus55 · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 1693

ouais pas de boutique ,mais c est le teste avec Orange qui lui prend son temps ,Free ma dit que c est orange qui doit maintenant vérifier ses équipements ,et en plein mois d août je ne doute pas que pour un client Orange cela serait bien plus rapide et étant éligible a la Fibre chez eux je m attend a tous de la part d orange , mais déjà un passage du technicien Free pourrait lui testé la ligne avec des équipement pour voir si cela vient de la ligne ou de la box ,et la si la ligne n'a pas de problème le technicien viendra vérifier et fera faire un changement de box ,franchement se qui me retient c est quand je regarde le bouquet TV orange par rapport a celui de Free c est le jour et la nuit .
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PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8496

Tu es bien parti pour une coupure de 15 jours voir un mois, car Free va suivre la procédure.

1 - Ils vont tourner en rond avec les tests de position
2 - Ils vont revenir vers toi dans quelques jours pour te dire qu'ils n'ont rien trouvé
3 - Ils vont te proposer de t'envoyer un technicien, mais comme les plannings sont chargés, ça ne sera pas avant une dizaine de jours à mon avis.
4 - Le technicien arrive et va certainement constater une box HS et vas donc demander l'échange de la box
5 - Ils vont t'envoyer une nouvelle Freebox quelques jours plus tard

Donc si tu veux accélérer le processus, fait un test croisé comme ça été suggéré avec la Freebox d'un voisin ou d'une connaissance. Si tu obtient une erreur 80, appelle le 3244 et dit leur que tu as obtenu une erreur 80 avec la Freebox d'un voisin et que c'est plutôt un problème de Freebox pour qu'ils puissent déclencher l'échange immédiatement.

petrus55 · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 1693

c est a dire ???j ai mes neveux qui ont un Freebox mais pas dans l immeuble ,il n y aucune Freebox dans mon immeuble ,donc il faut essayer la box chez eux ??
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PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8496

Oui branche la Freebox chez tes voisins et regarde si elle dépasse l'étape 2.

petrus55 · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 1693

OK bon si elle passe pas l étape 2 c est que la Freebox est HS ??
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PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8496

Oui en toute logique.