Bloqué sur étape 2 après réception des box

[Rustine2405 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Suite à ma souscription chez Free j’ai reçu le colis, donc je me lance pour l’intallation des deux boîtiers et là le boîtier modem reste bloqué sur l’etape 2, après un appel vers le service technique on me dit que le souci vient de la borne téléphonique et qu’un

Technicien va intervenir sur à la création d’un ticket incident, mais combien de temps cela va prendre car pas de
TV ni d’Internet 😡.

A peine souscrit chez Free déjà un souci ça fait peur pour un début.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[Homer54]

Bonjour,

pour le moment votre ligne est toujours chez l'ancien opérateur.

Quelle est l'étape de la construction de la ligne sur votre console de gestion ? Votre ligne est-elle activée ?
_________________
RIP CurtisNewton

1°) Wi-Fi, CPL ? Non ! Merci...
L'Ethernet, c'est la vie !

2°) Pour vos archives, n'oubliez pas les PAR2

[haykick]

Salut,
Essaye de prendre une Rustine du genre un phone en 4G mode modem....

[Rustine2405 (Auteur du topic)]

Bonjour

Au niveau de ma ligne tout est OK aux dires de
Free. Ils m’ont dit qu’in Technicien devait intervenir à l’exterieur Et faire remonter son compte rendu et là on reviendra vers moi...mais quand ??

Pourquoi dites vous que ma ligne est chez un ancien opérateur ? Je viens des m’installer dans un
Nouvelle appartement, j’ai tout communiqué à Free adresse postale ancien numéro téléphone lié à cette adresse et c’est tout.

[Homer54]

Il se peut tout de même que la ligne ne soit pas encore branchée...

Quel est l'étape dans votre console de gestion concernant l'ouverture de ligne ?
_________________
RIP CurtisNewton

1°) Wi-Fi, CPL ? Non ! Merci...
L'Ethernet, c'est la vie !

2°) Pour vos archives, n'oubliez pas les PAR2

[Rustine2405 (Auteur du topic)]

Pardon mais qu’entendez vous dans

quel est l'étape dans votre console de gestion concernant l'ouverture de ligne ?

Merci.

[CurtisNewton]

Bonjour,

Dans l'espace abonné, il y a cette information.

Et on reçoit un email quand la ligne est activée.

[Homer54]

[CurtisNewton]

Il faut laisser les gens cherchaient un peu...

[Homer54]

[Rustine2405 (Auteur du topic)]

Ma ligne est bien activée passer de souci.

[CurtisNewton]

Zut ! Sélectionné trop vite dans le correcteur...

[Rustine2405 (Auteur du topic)]

Bonsoir

Je confirme bien que dans l’etape 6 il est inscrit en rouge VOTRE CONNEXION EST ACTIVEE

Je viens de lire un retour suite au ticket fait voici ce que l’on me répond :

Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

OK mais je dois faire quoi alors ? Le souci vient de chez moi ? À quel niveau ? On me laisse avec ce message et puis voilà pendant ce temps-là je ne peux pas travailler car pas d’Internet.

Aidez moi Merci

[CurtisNewton]

Peut-être la prise téléphonique ?

Un erreur de câblage au NRA ?

La liste peut être longue.

Tu as une DTI pour tester ?

Combien de prises téléphoniques ?

[Rustine2405 (Auteur du topic)]

Je n’ai qu’une seule prise téléphonique et pas de téléphone fixe pour tester la ligne mais si elle était défectueuse Free ne le verrait pas ?

Les branchements sont OK vu avec l’assistance en ligne

Merci.