(V6) Inscription bloquée en étape 1

[JoBe (Auteur du topic)]

Bonjour,

J'ai été démarché par téléphone le 18/08 pour souscrire à une offre Freebox Révolution ADSL à un tarif très intéressant, j'ai donc accepté. Bon 2 jours plus tard il y a eu l'annonce d'une VP plus intéressante, mais c'est tant pis pour moi .

Depuis cette date, le suivi indique Etape 1 !

Donc, si j'ai bien compris, cela est interne à Free et pour l'instant rien n'indique qu'une demande de raccordement n'a été faite auprès d'Orange !

J'ai contacté l'assistance par Twitter, puisque que ce soit par tél ou par face To Free, en entrant mes identifiants on me renvoie systématiquement vers la console de suivi. On ne sait que me répondre que le délai de raccordement est de 7 à 21 jours, faudrait-il encore qu'une demande soit faite.

Quand je regarde l'état des équipements Free dans le NRA dont je dépends (FON59) sur ce site, je constate que l'on ne doit pas être loin de la saturation voir déjà en saturation : http://francois04.free.fr/liste_dslam.php?dpt=59&nra=FON59&type=A

J'aimerai bien savoir ce qu'il en est réellement : la demande de raccordement a-t-elle été réellement faite ? si non pourquoi ?

Identifiant :

*** Modération *** Identifiant effacé par sécurité *** Modération ***

Curtis Newton

[CurtisNewton]

Bonjour,

Malheureusement, j'en arrive à la même conclusion: saturation.

La demande a été faite, mais si pas de place, ça restera à cette étape. Seul Free sait quand ça évoluera.

[JoBe (Auteur du topic)]

Merci pour la réponse et pour l'effacement de l'identifiant, je l'avais mis au cas ou un membre du support Free passait par la !

En tout cas, je ne me fais pas trop d'illusion pour avoir un délai de Free, j'attends encore jusque lundi et s'il n'y aucune info ou avancée d'ici là, je serais contraint d'envoyer ma rétractation !

[CurtisNewton]

Si un technicien passe, il demandera l'ID par MP.

[XxxfreexxX]

Bonjour,

si saturation du DSLAM Free il y a ...attends la fin du mois/debut du moi car generalement Free libere les placez en fin de mois et câble ses futurs clients en debut de moi.

[JoBe (Auteur du topic)]

Merci à CurtisNewton et XxxfrexxX pour vos réponses et les infos.

Si j'attends jusque fin août début septembre, je vais être hors délai pour une rétractation et je n'ai pas trop envie de payer 49€ de résiliation.

[Patatos@dit_Jojo]

Non vous ne serez pas hors délai pour la rétractation. Le délai est de 14 jours, à partir de l'activation des services. Ou de la réception des Freebox, si cela intervient après l'activation des services.

En conclusion, votre délai de rétractation n'a même pas encore commencé.

[XxxfreexxX]

En étape 1 le materiel n'est pas envoyé donc le délais de rétractation est toujours valable

extrait des CGV:

"-En cas de souscription à distance, l’abonné dispose d’un délai de 14 jours pour exercer
son droit de rétractation à compter de la conclusion du contrat pour les contrats de
prestation de services. Pour les contrats de prestation de services incluant la livraison
de biens, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier bien...."

car dans ton cas c'est la réception du materiel qui déclenche les 14j de rétractation

[JoBe (Auteur du topic)]

Merci à vous deux, vraiment sympa de votre part de prendre du temps pour aider les nouveaux

Je n'avais pris en compte que la première partie de l'article 3.4 des CGV reçu par mail, je ne pensais pas que la Freebox était un bien vu qu'elle est mise à disposition et non pas achetée.

Donc effectivement, j'ai encore le temps de voir ce qu'il se passe.