Facturation abusive à l'étranger ?

Gronemo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Mar 2012 Messages: 38

Bonjour,

Étant actuellement au Canada et possédant le forfait Free incluant le Canada, j'ai eu il y a quelques jours à appeler un numéro Canadien, à savoir le numéro d'Air Canada qui est le +1 888 247-2262, numéro Canadien. Sauf que j'ai eu dans les 45 euros d'hors forfait pour cet appel ... J'ai donc appelé Free qui me répond dans un premier temps que ce n'est pas un numéro Canadien, d'après leurs "recherches". Après avoir lourdement insisté la dame me met en attente puis revient vers moi pour me répondre en boucle à chacune de mes phrases qu'il s'agit d'un numéro Canadien surtaxé, or sur le site d'Air Canada il est écrit qu'il s'agit d'un numéro gratuit ...

Que pensez-vous que je puis-je faire ?

Merci d'avance

Homer54 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2012 Messages: 2971

Bonjour, au canada, les numéro 1 - 8xx xxx xxxx sont des numéros gratuits (comme nos 0800xxxxxx en France).
Mais du point de vue de Free, ce numéro est un numéro spécial, facturé hors forfait (oui c'est très con, mais c'est comme ça)

Tu ne pourra donc rien y faire, désolé
_________________
RIP CurtisNewton Crying or Very sad

1°) Wi-Fi, CPL ? Non ! Merci...
L'Ethernet, c'est la vie !

2°) Pour vos archives, n'oubliez pas les PAR2

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1665

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4567

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8496

Bonsoir,

Tu le sauras pour la prochaine fois. Il faut donc éviter les numéros spéciaux et utiliser que les numéro basique de chez basique.

Voici ce qu'indique Free dans sa brochure tarifaire :

Gronemo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Mar 2012 Messages: 38

Merci pour vos réponses. Oui je saurai la prochaine fois mais du coup on fait comment la différence entre les numéros spéciaux "basiques de chez basiques" ?

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5285

On ne fait pas la différence si l'on ne connaît pas les pratiques du pays concerné.
Toutefois, je pense qu'il y a un cartouche indiquant le type d'appel et de facturation, comme en France.

http://www.infosva.org/#signaletique

Sur le site OVH Télécom, on peut trouver plus d'informations : https://www.ovhtelecom.fr/telephonie/decouvrez/tarifs_telephonie.xml

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8496

Pour le canada il faut composer l'indicatif régional + les 6 ou 7 chiffres du numéro

https://fr.wikipedia.org/wiki/Liste_des_indicatifs_r%C3%A9gionaux_canadiens