Bloqué en étape 2

myan691 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2018 Messages: 3

Bonjour,

J'ai un problème avec ma Freebox bloquée à l'étape 2.

24/08/2018
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
24/08/2018
Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
27/08/2018
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
31/08/2018
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
31/08/2018
Suite à la demande du 31/08/2018, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour Gamot : STT).

Aucune nouvelle depuis !

Que faire ?

Merci

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne xDSL " *** Modération ***

Curtis Newton

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Bonjour myan691,
Je vous invite SVP à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant Hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

myan691 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2018 Messages: 3

Bonjour technicien3130,

Info envoyé en MP.

Merci.

myan691 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2018 Messages: 3

Bonjour,

Deux nouvelles étapes !
On tourne en rond.

05/05/2018
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
16/05/2018
Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 16h00 et 18h00.
22/05/2018
Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 05/05/2018 a été fermé.
24/08/2018
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
24/08/2018
Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
27/08/2018
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
31/08/2018
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
31/08/2018
Suite à la demande du 31/08/2018, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour Gamot : STT).
04/09/2018
Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
05/09/2018
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

Cordialement,