[Résolu]Appel sortant du fixe vers les portables impossibles

noure59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Sep 2018 Messages: 14

Bonsoir,

Je viens demander votre aide car je ne sais plus quoi faire. Je suis abonnée chez Free depuis début d'année , j'ai un problème sur mon fixe model gigaset DX 800. Tout fonctionnait très bien, sauf que depuis 15jours jusque maintenant je n'arrive plus appeler les portables et les numéros spéciaux.

Les appels vers les fixes et tout appel entrant fonctionne bien . Quand j'appelle un portable il y a message qui dit : " vous ne pouvez pas composer ce numéro" . J ai déjà contacté Free mais le problème n' a pas été résolu. J'ai contacté également le SAV au cas ou il y a réglage à faire sur le téléphone , mais le SAV m' a repondu que ce problème ne venait pas du téléphone car si c'était le cas tous appels sortants seraient impossibles.

Merci d'avance pour vos réponse

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 32694

Bonsoir,

Je vois ça comme un blocage de certains numéros.

Ce message est sur le téléphone ?

Ou une voix de chez Free ?

noure59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Sep 2018 Messages: 14

Alors là, je ne sais pas vous dire si le message est sur le téléphone ou une de chez Free. Par exemple aussi si j'appelle 3244 Free, sa sonne bien mais une voix qui dit Merci aurevoir et ça coupe

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 32694

Je pensais que c'était une message écrit sur le combiné. Donc, c'est une voix enregistrée chez Free, logiquement.

Il faudrait voir du côté des blocages des numéros sur la console de gestion de la téléphonie Freebox. Essaye ça sur le combiné: #34* code # .

Ça vient de ça (PDF résumant les fonctions au combiné): http://1fichier.com/?cnfpd154oyr60u82mstg

noure59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Sep 2018 Messages: 14

OK, et ce code c'est le code d'accés à son compte Free ?

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 32694

Non. C'est le code à faire sur le combiné comme indiqué. Le PDF résume toutes les fonctions.

noure59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Sep 2018 Messages: 14

OK Merci,

noure59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Sep 2018 Messages: 14

malheureusement le problème persiste même après avoir vérifié le côté blocage

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 32694

Ça a bien remis à zéro ?

Regarde le PDF, des fois que j'ai oublié un truc.

noure59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Sep 2018 Messages: 14

oui je pense que ça a remis à zero car j'entends un message disant que le service de restrictions d' appels a été désactivé

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 32694

Est-ce que ça le fait sur tous les mobiles de tous les opérateurs ?

noure59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Sep 2018 Messages: 14

oui sur tous les opérateurs

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 32694

C'est bien un blocage.

Tente un démarrage de secours de la box, voire un retour usine. Je doute que ça fasse quelque chose. La Hotline risque de le demander.

noure59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Sep 2018 Messages: 14

Je vais essayer, Merci pour votre aide. Je trouve ça bizarre que ça bloque d'un coup comme ça

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 32694

Un bug, une mise à jour chez eux...

noure59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Sep 2018 Messages: 14

je ne sais vraiment pas j'ai eu au téléphone 3 ou 4 fois un technicien de Free, on a essayé ensemble de brancher débrancher le box, ça n'a rien fait

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 32694

Et en changeant de téléphone ?

Un simple filaire ?

Ça ne devrait rien changer.

noure59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Sep 2018 Messages: 14

j'ai changé avec un vieux téléphone aujourd'hui mais ça n'a pas marché , mais j'essaierai avec un autre plus tard

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 32694

Il n'y avait pas de raison que ça marche avec un autre.

Je ne vois qu'une solution, essayer de tomber sur quelqu'un qui pourra faire le nécessaire à la Hotline.

noure59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Sep 2018 Messages: 14

Je me disais peut être le vieux téléphone n'est pas compatible avec Free ou j'ai mal branché car j'ai essayé un message apparait "impossible".

Merci pour votre aide je vous tiendrai au courant Smile