Perte d'accès depuis le 17/07

charlycou · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2018 Messages: 3

Bonjour,

Suite au décalage par erreur de ma ligne par un autre opérateur, je n'ai plus d'accès Internet depuis le 17/07. Erreur 23, puis erreur 10, et maintenant bloqué à l'étape 2.

Après une douzaine d'appels au 3244 d'environs une demi heure chacun mon problème n'a toujours pas avancé. L'assistance semble incompétente, me ressort toujours le même baratin. Je suis obligé de réexpliquer mon problème et tout l'historique de mes appels pour aller à la pèche aux informations quant à l'avancée de la résolution l'incident sur ma ligne. Pèche infructueuse pour la totalité de mes appels, la discussion se termine chaque fois par "Vous n'avez pas d'autre choix que d'attendre, le délai moyen est de 10 à 15 jours". Ca fait maintenant 2 mois et demi, mais l'argument du délai moyen est réutilisé comme au premier jour...

Je n'ai par ailleurs jamais réussi à obtenir le numéro d'incident correspondant. J'aimerai pouvoir suivre l'historique des opérations, mais la rubrique Assistance de mon espace personnel indique "Aucune demande concernant la connexion Freebox n'est enregistrée auprès de l'assistance technique."

Quelqu'un a-t-il eu déjà rencontré le problème et pourrait me renseigner sur la nature des délais rencontrés? Comment puis-je obtenir un historique des interactions avec l'assistance et des procédures qui en ont découlées? De manière plus général, que puis-je faire pour que mon problème soit pris au sérieux par Free?

Merci pour vos réponses.

Charly C

menelas29 · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 30 Sep 2016 Messages: 11237

Bonsoir,

Essaie également les forums de l'ADUF https://www.aduf.org/index.php
Il y a des corps Free

Domaines refusés sur l'ADUF pour l'inscription : Hotmail.fr, Hotmail.com, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com...

Pense à renseigner ton profil avec ton identifiant en fbx...... pour obtenir de l'aide d'un corp Free

charlycou · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2018 Messages: 3

Bonsoir,

Merci pour le conseil.
L'autre thread: https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=283072

Charly C

Vador64 · Vador64, Posté le: Lun 01 Oct 2018, 10:45 Sujet du message: 62293 56492

La question que je me pose est : que fais tu encore chez Free ?

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1654

[quote="Vador64"]La question que je me pose est : que fais tu encore chez Free ?[/quote

exact

Freekbox · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 20 Oct 2014 Messages: 491

Si tu as été décablé par erreur, Free a envoyé une demande de recablage à FT.

Si tu n'as pas encore été recablé, c'est que FT a refusé ou qu'une saturation est en cours.

FT aime bien couper les lignes de ses concurrents sur les NRA saturés, comme ça, impossible de revenir en arrière.

charlycou · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2018 Messages: 3

L'assistance Free parle d'un dédommagement à hauteur de 30euros par semaine ce qui m'a poussé à rester mais je pense que je vais arrêter là.

Comment savoir à quel NRA ma ligne est sensé être raccordée? J'aimerais savoir si mon problème vient d'un NRA saturé et si un opérateur possède un DSLAM non saturé pour ma ligne.

rc42 · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 2126

dedommagement de 30 € par selmaine ,je suis sceptique car en principe ,il rembourse uniqiement prix abonnement