[Résolu] Préparation en cours du colis depuis 4 jours

usul76000 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Déc 2018 Messages: 3

Bonjour

Inscrit depuis le 29/11/2018, ma ligne Free a été activée rapidement. Mon Internet orange a du coup été coupé (ce qui est logique).

Depuis 4 j, il est indiqué que le colis fb est en préparation.

Connaissez vous les délais car en attendant je n'ai pas Internet et mon mobile ne passe pas...

Cordialement

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonjour,

Normalement, c'est rapide. Très souvent les box reçus avant l'activation. Suivant les plannings, les stocks, ça change. Free a 30 jours ouvrés pour tout faire.

latulipe · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2015 Messages: 597

Cela va certainement partir la semaine prochaine avec une Freebox one

usul76000 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Déc 2018 Messages: 3

Re Bonjour

Toujours pas de numéro de suivi de la FB.
Il est indiqué que le colis est en cours de préparation.
Y a t'il une personne Free pour me renseigner sur le suivi de ma commande.
Je n'ai plus Internet depuis Dimanche et ça commence à devenir difficile (pas de réception mobile dans mon trou perdu...).
Merci à vous

FabCamus · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Déc 2018 Messages: 2

Bonjour Usul 76000,
pour moi cela fait 11 jours que nous sommes sans téléphone et Internet à la maison. Abonnement pris par une promotion sur VP.
Ligne coupée le 01/12 au matin (top un samedi matin !).

Le 01/12 :
Pas de Freebox reçue.
Pas de numéro de colis UPS fourni par Free.
Hotline injoignable le week-end

Le 03/12:
j'ai réussi à joindre la Hotline qui m'a fourni un n° de suivi UPS de l'envoi en me disant que mon colis était en préparation et que UPS me contacterait par SMS ou courriel.

Le 11/12 :
toujours rien, malgré deux relances téléphonique (une le 5 ou 6/12 et l'autre le 08/12).

Ils sont toujours aussi performant chez Free ?
Par contre ils ont su prélever l'argent alors que je n'ai rien consommé !

Cordialement

FC

usul76000 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Déc 2018 Messages: 3

Pour ma part ça y est, j'ai reçu le colis hier et tout fonctionne.
Ce fut long mais l'attente a payé!

Bon courage à toi Fab Camus

FabCamus · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Déc 2018 Messages: 2

Merci,
Box reçu le 12/12.
Branchée le midi mais reste bloquée à l'étape 2.

Prise d'un RDV avec la Hotline pour intervention d'un technicien. D'après les infos fournies, il devrait intervenir avant la fin de la semaine en me contactant sur mon portable.
J'essaie d'y croire mais j'ai un gros doute.

Suite au prochain épisode !

guilloteau · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2006 Messages: 10 Localisation: NANTES

Idem pour moi. Commande en date du 28 novembre.