Demande d'informations suite à un déménagement

vaval85 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Déc 2018 Messages: 5

Bonjour à tous et désolé pour le dérangement Smile

Je ne sais plus à qui m'adresser, j'ai parcouru les posts épinglés sans y trouver de réponse.
Je vous explique mon cas : j'ai quitté un logement et suis désormais hébergé dans un logement disposant déjà d'un accès chez un autre opérateur.

Lors de la validation du déménagement j'ai coché Je ne connais pas la ligne existante afin de ne pas l'écraser. J'ai reçu un mail m'expliquant qu'un RDV avec un technicien FT était nécessaire. J'ai par la suite appris que le logement disposait d'une autre ligne ( qui ne sert que pour l'alarme ) et je pensait déménager mon abonnement Free sur cette ligne.

J'ai appelé le 3244 pour les informer mais ils me redirigent vers le 0892135161 qui en plus d'être horriblement surtaxé est surchargé d'appels.

Savez-vous vers qui je peux me tourner pour leur expliquer la situation ? Je suis client depuis 6 ans chez Free donc pas de raisons que ça se passe mal.

Merci de m'avoir lu et Bonne Journée à tous !

Vaval

Busyspider

vaval85 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Déc 2018 Messages: 5

Bonjour Busyspider,

Personne n'est parfait, et comme on dit, faute avouée ... Wink

Oui j'aurais dû mieux préparer la demande, l'appel au 1044 m'avait pourtant encouragé à agir en ce sens.

Quoi qu'il en soit tant que la construction de ligne n'est pas enclenchée pas de risque d'écrasement de ligne non ?

Nous étudions actuellement la possibilité de passer le système de télésurveillance en GSM et ainsi libérer la ligne.

Merci de votre réponse.

Busyspider

vaval85 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Déc 2018 Messages: 5

Elle est en étape 1 et demande à fixer un RDV avec un technicien FT ( pas de créneau disponible, j'ai la possibilité de commencer quand même la construction de ligne mais ne l'ai bien évidemment pas fait ).

Pour la deuxième partie du message que puis-je répondre ? J'ai bien pris note de vos remarques, le message est passé et je ne cherche en aucun cas à me dédouaner Wink

L'information de la deuxième ligne utilisée par l'alarme est arrivée après, je cherche maintenant une solution à un problème et c'est pour ça que je me suis tourné vers ce forum.

Sachez que j'apprécie le temps que vous m'accordez, je regrette de ne pouvoir exprimer plus clairement ma problématique au support officiel.

Cordialement
Vaval

Busyspider

si demande en étape 1 : rien n'est lancé encore, la demande est encore chez Free.

vaval85 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Déc 2018 Messages: 5

OK Merci, quelle est selon vous la meilleure méthode pour annuler la demande de déménagement ou tout du moins la suspendre, rappeler le 3244 ou le 1044 ? Je n'ai plus accès à mon portail abonné pour déclencher une requête.

Busyspider

poste sur l'ADUF, mais là en période de fêtes il y a peu de monde de dispo

https://www.aduf.org/index.php

Pour l'inscription sur ce forum à éviter les emails : Hotmail.fr, Hotmail.com, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com...

Et bien penser ensuite à indiquer dans ton profil, ton identifiant de compte, le fbx0000 par exemple pour avoir de l'aide des "Corps Free"

Tu pourra indiquer le lien de ce forum pour le suivi, çà évite de se répéter sur les questions déjà posées.

vaval85 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Déc 2018 Messages: 5

Merci pour ta disponibilité Busyspider, c'est fait !

Bonne soirée.