(V6) Délais d'intervention très long

FLD · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Avr 2019 Messages: 2

Bonjour

J'ai un incident depuis hier avec la Freebox bloquée à l'étape 2. La Hotline m'a indiqué qu'un technicien doit passer mais le prochain rendez-vous possible est le jeudi 9 Mai 2019 soit dans 13 jours !!!

Je trouve ce delai complètement hors propos.

Si j'essaye de changer ce rendez-vous alors il m'est proposé un autre encore plus loin.

Savez-vous comment procéder dans ce cas ?

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

mraionette · Esprit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2009 Messages: 340

Bonjour,

Comment procéder ?

1/ détendez-vous
2/ respirez profondément
3/ patientez

AlexisD

Erreur

8 jours ouvrés Smile

_________________

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8496

Bonjour,

Si jamais ça vient de la box, tu peux accélérer les choses en effectuant un test croisé avec une autre Freebox d'un voisin ou une connaissance.

1 - Si la tienne affiche erreur 80 sur la ligne de quelqu'un d'autre, cela confirmera un problème de ligne chez toi. Dans ce cas la, la Freebox de ta connaissance affichera également Etape 2 chez toi.
2 - Si la Freebox de quelqu'un d'autre affiche erreur 80 chez toi, alors cela confirmera la piste de la box HS

Si tu as un autre modem ADSL2+ tu peux aussi faire le test. Si tu obtient une synchronisation, c'est que la ligne est opérationnelle.

En procédant ainsi, tu peux prévenir la Hotline pour un éventuel échange de la Freebox.

@mraionette :

Je peux comprendre qu'il a les boules surtout quand on lui dit comme argument de vente "intervention sous 10h" pour la Freebox revolution

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonjour,

Si on est en IPv4 partagée, je n'ai jamais essayé de mettre un modem pour voir si au moins ça synchronise sans rien configurer dessus ?

Pense au Freewifi si tu là part chez toi et aussi au Freewifi Secure chez Free Mobile, si tu l'as aussi.

Pour les 10 heures, c'était avant ! Mr. Green

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PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8496

Peu importe que ça soit IPv4 partagée ou pas ou IPv6, le modem vas se synchroniser si détecte un signal.

FLD · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Avr 2019 Messages: 2

Salut,

Ce qui m'irrite un peu plus c'est que la Hotline m'indique qu'en effet le délai de 13 jours n'est pas normal mais cela ne les empêchent pas de laisser dans l'état la situation.

Je vais voir si je trouve un freenaute dans le coin pour tester le serveur.

orel_25 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Avr 2019 Messages: 4

Même cas que toi; RDV le 10 Mai Confused

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916