Délais de remplacement de la Freebox

m0r1ll3j · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Juil 2019 Messages: 8

Bonjour,

Quelqu'un sait-il s'il y a un engagement contractuel de la part de Free concernant le remplacement d'une Freebox Revo (boitier serveur) défectueuse (suite à un orage).

Sinon, d'expérience, quel est le délais moyen?

Merci de votre aide

Free tout compris · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 23 Sep 2009 Messages: 474

Contractuellement je ne sais pas mais généralement cela prends moins d'une semaine.
_________________
Freebox V6 / Player Pop
FTTH Valenciennes BON59

m0r1ll3j · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Juil 2019 Messages: 8

Skippy69 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 13 Déc 2013 Messages: 389

Logiquement c'est rapide sous 1 semaine.
apres si beaucoup de personne ont subi les conséquences des orages, tu auras peut être un peu plus de temps.

reglis06 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 25 Juil 2019 Messages: 292

1 semaine !!! Je suis chanceux.

Freebox Révolution Server : J+2 par UPS (remise contre signature) les 2 fois
Télécommande Freebox Révolution Player : J+3 par Chronopost (dépôt en boîte aux lettres) les 2 fois

m0r1ll3j · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Juil 2019 Messages: 8

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8496

Bonjour,

L'échange dépend surtout de deux points importants :

1 - Le QI du conseiller qui a réceptionné la demande d'échange, car moi dans le passé il avait oublié de remonter la demander d'échange pour validation. D'autant plus que parfois ils font appel à un technicien itinérant pour venir constater les dégâts et que la demande d'échange se fait par lui.

2 - L'état du stock

Donc ça peut prendre 2 jours comme ça peut prendre 1 semaine ou un mois.

Passe par l'ADUF pour voir l'état d'avancement de la demande d'échange et pour s'assurer qu'elle a été validé.

m0r1ll3j · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Juil 2019 Messages: 8

Merci

Je viens de me créer un compte sur l'ADUF mais je ne trouve rien à ce sujet là. Il faut contacter les modos?

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8496

Crée un topic dans le forum Freebox Dégroupé ( https://www.aduf.org/viewforum.php?f=19 )

Il y'a des corps Free qui traitent les demande via le forum. Il faudra juste patienter un peu le temps d'avoir une réponse.

Tu peux aussi contacter Free via les réseau sociaux en messagerie privée (Twitter entre autre @freeox).

m0r1ll3j · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Juil 2019 Messages: 8

Merci

AnneAtole · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Juil 2018 Messages: 77

Virginie01 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Juil 2019 Messages: 1

Bonjour, quand je vous vos réponses , vous avez eu du bol ... Box Revo grillée le 7 juillet , le rendez vs avec le technicien le 27 et la .. j'attends l'échange en relais .. alors un conseil , le 3244 sert a rien .. tapez directement en visio To Free , c'est grâce à ça que le technicien a su que la box avait grillée et après .. patience ... On va dire que c'est parce que j'habite pas une grande ville Joyeux

( faut bien se rassurer comme on peut ) , si vous avez un Free Center a côté de chez vous , c'est le top . Bon courage