Quand recoit-on la confirmation du retour du matériel ?

harrycover55 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Juil 2013 Messages: 78

Bonjour,

J'ai renvoyé ma Freebox Révolution avec tous ses accessoires dans un point relais de la liste indiquée (à Paris 19è), depuis le 22/07, il y a donc 10 jours.

Est-ce normal de ne pas avoir reçu le mail de confirmation de réception du colis à ce jour ?

Merci beaucoup de vos infos.

Cordialement,

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8496

Bonjour,

J'ai reçu la mienne dans les 40 jours après expédition et Free n'envoie pas systématiquement un message de confirmation.

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1665

Salut
Jamais reçu de confirmation de retour pour ma part , même après 3 ou 4 retours ......sauf des lettres de recouvrement pour les frais de résiliation restés impayé. Laughing

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4567

Je n'ai jamais eu de confirmation de réception de matériel, ni par mail, ni autrement.

Par contre, vu les délais de déballage et scan manuel du matériel à la logistique (qui reçoit des centaines de boxes à traiter chaque jour), il peut arriver de recevoir un mail automatique de rappel (avec menace de facturation) après 30 jours (le plus souvent sans suites).

lefresquel · Esprit de L'Univers Inscrit le: 11 Déc 2018 Messages: 282

Bonjour,

Pour moi, j'ai reçu un mail de confirmation de résiliation de ma ligne ADSL de Free. Il demandait le retour dans les 30 jours du matériel.

Je n'ai jamais reçu le moindre mail de confirmation de bonne réception du colis. Par contre, je savais qu'il l'ai bien reçu avec le N° de suivi de la poste.

Je n'ai eu aucun problème ni de facturation de service et de matériels. Free a été nickel. Maintenant, je patiente pour que Xav' se décide enfin à monter le FTTH sur le RIP de mon département !!! Mais là, c'est une autre histoire.

Un plus, c'est Free qui a payé les frais de port pour la restitution car j'avais été pour eux un excellent client.