le_bullit, Posté le: Ven 13 Sep 2019, 17:31 Sujet du message:
2091818018
le_bullit a écrit:
Je rebondis sur ce post car j'ai le même problème . Longtemps chez Free ( 15 ans ) je suis passé chez Orange pour la Fibre et me voilà de retour chez Free et maintenant avec la Fibre.
Je m'abonne et jette mon dévolu sur la Freebox One .
Et j'ai aussi des problèmes de sons sur Netflix ( Netflix fonctionne parafaitement sur mon Ordi ) et sur les radios absence totale, mais ce n'est tout.
Sur Netflix l'image saccade et c'est aussi le cas sur des fichiers .mkv, .avi ect... que je passe avec un disque directement sur la box ou avec serviio en lisant directement le fichier depuis le DD de mon ordi .
Hier soir je redémarre la box et je passe sur Netflix miracle de l'image du son , hop je teste les radios pareil du son je lance un film présent sur ma clef USB et ca bug pas de son le film avance par saccades je repasse sur Netflix et plus rien idem pour les radios .
30 minutes avec le service technique X tests , essais et redémarrages, pour apprendre que certains freenautes ont déjà remonté des bugs similaires et que pour le moment ils ne savent si il est matériel ou logiciel . Je serai tenu au courant des avancées .
Dans l'attente, je vais faire mon grincheux je paye des services aux-quels je n'ai pas accès.
Je suis inquiet de voir une remonté de ce bug qui date de mars dernier .
Bonne canicule à tous
Bonjour à tous ,
Un petit UP que suite à l'envoi d'un courrier au service client ( réception le 26/08 ) toujours rien de leur part pas de renouvellement pas une seule info. dans 13 jours je passe mon dossier au médiateur des telecoms .
frederic76, Posté le: Ven 13 Sep 2019, 18:38 Sujet du message:
6727861148
Ce que je comprends pas c'est pourquoi des courriers quand un contact au service client peut régler vite le problème via un échange de matériel si défectueux puisque à priori pas de son du tout.
le_bullit, Posté le: Ven 13 Sep 2019, 19:27 Sujet du message:
2091818018
J'ai eu 2 mois de contact téléphonique hebdomadaire avec le service client !!! Qui chaque semaine me promettait de me rappeler la semaine suivante .. PAS une seule fois je n'ai été rappelé !!!!
Pas une seule fois je n'ai reçu un offre d'échange de box afin d'éliminer un défaut matériel !!!
Mi Aout sur un des X appels on m'a dit que le SAV me contacterai pour un échange et plus rien !!!
frederic76, Posté le: Sam 14 Sep 2019, 2:20 Sujet du message:
6727861148
J'aurai pas lâché le morceau et n'aurai pas attendu que tel service me recontacte... Jamais eu un pb d'échange sauf l'ancienne v6 serveur qui déconnait et ke g mis 1 an pr la changer car elle marchait pr eux malgré les bugs... Juska ce que l'écran devienne mystérieusement hs lorsque le mec est venu pour la Fibre. Gt emmerdé pour les associations sans écran réellement visible et pb de bruit HDD interne mais elle fonctionnait l'ancienne.
Busyspider, Posté le: Sam 14 Sep 2019, 7:57 Sujet du message:
1313311589
frederic76 a écrit:
J'aurai pas lâché le morceau et n'aurai pas attendu que tel service me recontacte... Jamais eu un pb d'échange sauf l'ancienne v6 serveur qui déconnait et ke g mis 1 an pr la changer car elle marchait pr eux malgré les bugs... Juska ce que l'écran devienne mystérieusement hs lorsque le mec est venu pour la Fibre. Gt emmerdé pour les associations sans écran réellement visible et pb de bruit HDD interne mais elle fonctionnait l'ancienne.
Que vient faire ton cas personnel ici sur un souci pas forcément identique (pas du tout identique) à celui de l'auteur de ce topic
Je ne vois pas en quoi tes soucis de V6, d'écran de bruit du DD pourraient servir d'exemple pour ce cas ici
le_bullit n'a pas lâché le morceau puisqu'il est là
frederic76, Posté le: Sam 14 Sep 2019, 8:36 Sujet du message:
6727861148
Même remarque, que viens faire ton commentaire inutile ? Lorsqu'il y a un pb d'intervention ou de matériel de il faut le signaler et tout faire pour que ça aboutisse.
CurtisNewton, Posté le: Sam 14 Sep 2019, 10:46 Sujet du message:
1346111885
le_bullit a écrit:
CurtisNewton a écrit:
Est-ce que c'est vraiment un défaut de la One ?
Sans informations, on ne pourra rien dire !
D'ou peut venir ce défaut alors ?
Une incompatibilité avec certaines TV. Ça peut venir de la One, mais aussi des TV. Je vois mal la box envoyer la vidéo et pas le son, nous ne sommes plus en analogique où c'était séparé. Donc, le flux arrive (audio et vidéo) et ça foire au moment du décodage/décompression ou autre.
Changer de box ne devrait rien changer logiquement.
le_bullit, Posté le: Sam 14 Sep 2019, 11:44 Sujet du message:
2091818018
CurtisNewton a écrit:
le_bullit a écrit:
CurtisNewton a écrit:
Est-ce que c'est vraiment un défaut de la One ?
Sans informations, on ne pourra rien dire !
D'ou peut venir ce défaut alors ?
Une incompatibilité avec certaines TV. Ça peut venir de la One, mais aussi des TV. Je vois mal la box envoyer la vidéo et pas le son, nous ne sommes plus en analogique où c'était séparé. Donc, le flux arrive (audio et vidéo) et ça foire au moment du décodage/décompression ou autre.
Changer de box ne devrait rien changer logiquement.
Si je redémarre la box aucun problème j'ai accès à mon service mais une seule fois , je passe sur la TV puis repasse sur un film , ou Netflix ou un Replay le service n'a plus de son, l'image saccadée ou carrément noire .
Ma télé a 4 ans c'est pas le jurassique !!
CurtisNewton, Posté le: Sam 14 Sep 2019, 12:36 Sujet du message:
1346111885
Ça ne veut rien dire l'âge de la TV. Retarde Windows 10, les dernières mises à jour font encore des tas de problèmes.
Si ça marche sur une autre TV correctement à tout moment, ça peut venir de la One. Mais la correction peut très bien être faite du côté TV et du côté box. Quand Microsoft avait fait foiré les drivers sons il y a quelques mois, la correction était venue de chez eux et du côté des fabricants, ça peut être pareil.
De toute manière, depuis que tout est numérique, ça marche quand ça veut. Et ce n'est plus fait pas des passionnés en plus.
frederic76, Posté le: Dim 15 Sep 2019, 0:59 Sujet du message:
6727861148
Idée bête mais est ce que la one sait lire les codes audio de la télé au moins ? Est ce que ça le fait que sur Freebox TV/TVbyCanal et/ou en mode TNT ?
Il me semble que les chaînes Free étaient en aac ou mp3 et la TNT en eac3
le_bullit, Posté le: Mar 29 Oct 2019, 17:03 Sujet du message:
2091818018
Bonjour à tous,
un petit UP du sujet, Free m'a offert l'abonnement TV par remboursement depuis ma souscription et une box de remplacement ce qui n'a rien changé à mon problème, coup de tel au SNC de Free qui n'a comme unique solution que de m'autoriser à une résiliation anticipée sans frais, car il n'y aucune date de résolution.
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