Déception totale avec Free

PatTice · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2019 Messages: 6

Cela fait 10 ans que je suis chez Free... que de promesses non tenues !! Aucun effort pour retenir les fidéles clients (Fibre + forfait téléphones) . On est toujours dans la même mélodie "on va vous rappeler"... j'attends toujours.

Je suis consterné par ce laisser aller du service client et du dépannage qui me laisse en carafe depuis le mois de mai avec un ticket incident ouvert. Le changement d'opérateur est arrivé pour moi.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonsoir,

Qu'est-ce qui a été fait pour la ligne ?

Un technicien est venu au logement ?

Donne-nous la liste des tests effectués.

PatTice · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2019 Messages: 6

Bonsoir ...Merci de vous interesser à mon message

je suis passé à la Fibre en mai... et ce qui devait être benefique est devenu une catastrophe notamment au niveau de la télé.L'image freeze, se coupe.Un technicien est venu... a constaté.. a fait remonter le probleme ... et depuis plus rien !

J'ai téléphoné un nombre incalculable de fois,envoyé des courrier... menacé... rien n'y fait. 10 ans chez Free avec en plus mes forfaits téléphone , mais aucune solution.

Mercredi ,je les rappelé en leur disant que c'était la dernière fois.On m'a expliqué qu'il y avait une solution d'urgence client pour éviter que les clients ne partent.

Elle m'a promis de me rappeler ... j'attends toujours.

Les tests effectués mettent en évidence les problemes de flux.

Merci encore

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Pour le TV, il s'agit bien de soucis au niveau des flux, pas un coup des CPL ou du Wifi parasités par exemple ?

Je demande pour être certain. Est-ce que si tu regardes la TV depuis le PC avec adslTV, ça freeze aussi ?

teste les flux, SD, standard et HD d'une même chaine pour voir.

Si c'est le cas, il y a de grandes chances que ça soit bien les flux au niveau de l'infrastructure dans le réseau Free. N'étant pas dedans, je ne peux pas en dire plus concernant l'origine du souci. Il y a des posts sur le forum remontant ce genre de problème en Fibre.

DG33600 · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Déc 2009 Messages: 1356

Bonjour,

Il convient aussi d'aller sur le site de l'ADUF où des salariés de Free (des Corps) vous aideront. Attention certaines adresses eMail ne fonctionnent pas pour ouvrir un compte sur le forum ADUF.

Bien renseigner son profil est important. Bien expliquer les problèmes rencontrés et demander de l'aide parce qu'on est à bout, plutôt qu'y crier sa haine, ça aide aussi, tout comme commencer son message par Bonjour.

Reviens ensuite nous donner le lien du fil ADUF...

PatTice · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2019 Messages: 6

Bonjour ,parce qu'on est le matin... Bonsoir parce qu'on est le soir !

je pense plutot avoir été poli.En quoi mon message est il haineux ?

Il ne fait qu'enumérer un ensemble de problemes pour un client Free de le première date !

Merci pour votre conseil

PatTice · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2019 Messages: 6

Merci Curtis newton pour vos réponses. Je ne regarde que sur la télé.Le technicien m'avait dit que j'avais un niveau de Fibre largement suffisant pour regarder en hd+... mais au regard des problemes qu'il a lui même constaté,il m'a conseillé de regarder avec un flux ADSL+.

Ma TV est relié par câble HDMI (1m) au Free Player... qui est à coté de freebos revolution.

Bonne Journée à tous

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9744

et comment sont reliés les 2 boitiers Freebox ? Si c'est via les Freeplugs, commencez par tester en les reliant avec un cordon Ethernet

PatTice · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2019 Messages: 6

Bonjour,

Les deux box sont reliés par un câble Ethernet (1m maxi) .

Les plug sont justes présents pour l'alimentation des box

Merci pour votre intérét

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mar 01 Oct 2019, 9:03 Sujet du message: 13133 11589

Bonjour

A tester

- change de port Ethernet au dos de la Freebox, un port en panne çà arrive (çà m'est arrivé)

- change de câble Ethernet également pour voir ce que cela donne.

A vérifier le débit sur le switch de la Freebox que le port utilisé soit bien en Gigabit.
Comment le vérifier via Freebox OS ? de l'aide ici

https://www.Busyspider.fr/Free-accès-Fibre-optique-ftth-schemas-raccordement-Freebox-aux-equipements-en-câble-Ethernet.php#reseau

PatTice · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2019 Messages: 6

Merci Buzyspider,

j'essaye tout çà ce soir et je reviens vers vous.

Bonne Journée

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mar 01 Oct 2019, 9:14 Sujet du message: 13133 11589

ahh sans le Z pour mon peudo Wink

Busy = affairé/occupé
Spider oui tout le monde le sait pour l'araignée

PS : dans l'entraide on se dit "tu" cela n'empêche en aucun cas le respect et la considération Smile

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Donc: l’Araignée ! L’Araignée est tombée dans la purée ! Ça ne me rajeunit pas.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mar 01 Oct 2019, 11:13 Sujet du message: 13133 11589

Y'a aussi l'araignée Gypsy Laughing

https://www.Youtube.com/watch?v=b36oigvNR2g

Mince... j'ai l'air en boucle maintenant dans les oreilles Razz

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Je me demande si je l'a connais celle-là ?

Et pour les tests sur le PC avec adslTV ?