Huawei Y6 2019 non reconnu en 4G

[circitor (Auteur du topic)]

Bonjour,

On a acheté( chez Auchan ) un Huawei y6 2019 , réputé être 4G. Il est sur un abonnement Free Mobile à 19,99€ . On constate que Free Mobile ne considère pas ce tél mobile comme un 4G et on n'a donc pas accès au gros volume de Data et subit un ralentissement au dessus d'une conso de 5 Go.

Comment faire pour résoudre cette anomalie ?

Merci d'avance.
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[Renard des ondes]

Il y a une limite à 5 Go dans l'espace abonné de cette ligne quand la SIM est dans ce téléphone ?

[circitor (Auteur du topic)]

Oui ,

Et voici ce qui apparait dans son espace abonné, alors que l'option 4G est activée :

Conso DATA vous avez consommé xxxxxxx

Alors que sur mon espace abonné:

Conso DATA Débit réduit au delà de 100 Gio xxxxxxx
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[Renard des ondes]

[cmimi52]

Bonjour, avez-vous pensé à enlever le paramétrage de la limite de consommation (qui est inutile dans ce cas d'un forfait illimité) et qui fait que le mobile ne télécharge plus en 4G ?

Dans "Gestionnaire et touchez Données consommées, il doit y avoir un petit menu pour désactiver cette limitation"

(extrait du manuel d'utilisation du téléphone)


Manuel qui est disponible en pdf https://consumer.huawei.com/fr/support/phones/y6-2019/

Parce que si le téléphone n'était pas reconnu par Free, il serait bridé à 3 Gbits/s

[circitor (Auteur du topic)]

Bonjour,

- Chaque ligne mobile citée est rattachée à un abonnement Freebox v6.
- Le paramétrage 4G du compte a été réalisé sur l'espace perso.
- Le mobile est paramétré pour la 4G,

et pourtant ...
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[Renard des ondes]

Si chacune des lignes sont rattachées à un abo Freebox , elles ont toutes les deux la data illimitée mais :

1/Ta ligne n'est pas une ligne principale
2/Tu consultes ta ligne depuis ton espace abonné et non depuis le compte principal

Voici deux versions différentes de l'espace abonné de la même ligne à l'instant t , suivant que l'on se connecte via le compte principal ou via le compte secondaire

[Renard des ondes]

Et donc ?

Ce serait sympa d'avoir un retour , non ?

[circitor (Auteur du topic)]

oui, je le ferai dès que j'aurais les infos
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[Renard des ondes]

Bonsoir,

As tu pu vérifier ton compte en te connectant depuis la ligne principale ?
Tu ne devrais pas avoir de limite de data dans ce cas

[circitor (Auteur du topic)]

Ca s'est décoincé après avoir éteint et rallumé le téléphone.
Bien que l'option du choix automatique 2G/3G/4G était faite , elle n'était pas prise compte .
De temps en temps ça fait du bien aux téléphones des les éteindre , ce qui permet de nettoyer la mémoire et évite des petits dysfonctionnements parfois incompréhensibles.
Merci de ton aide.
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