(Fibre) Incident collectif pour notre bâtiment

Doliprane400 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Sep 2017 Messages: 20

Bonjour,

En effet, mais quand le souci viens d'Orange Free n'a pas l'air d'être pressé de rétablir la connexion à ses abonné.

Sa fait 2 mois bientôt que l'on à plus de connexion et Free ne nous à rien proposer pour pallié à ce défaut.

Du coup la résiliation se fera dans quelque jours.

lonito · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 5

Bonsoir,

Un technicien vient enfin de venir. Il a rétabli la ligne en très peu de temps. En effet, puisqu'Orange avait rétabli la ligne commune aux différents fai dès le 30 janvier. Il suffisait ensuite que les différents fai interviennent à leur niveau, ce qui avait été fait le jour même pour SFR par exemple. Le technicien me dit qu'Orange n'a pas dû remonter l'information auprès de Free. C'est pourquoi il a fallu attendre le 26 février pour un rétablissement de ma ligne en 15 minutes. Je serai la victime d'une guéguerre entre Orange et Free, l'objectif étant que Free perde des clients ?

En plus d'avoir appelé de nombreuses fois le service technique en vain, j'avais appelé ce lundi le service commercial. Est-ce que le service commercial a fait bouger les choses, peut-être, puisqu'un technicien est enfin venu aujourd'hui.

Le problème c'est que le service technique n'a pas pris en compte notre remontée d'informations leur signalant depuis le 30 janvier qu'il n'y avait plus d'incident collectif.

Doliprane400 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Sep 2017 Messages: 20

Hello,

Voilà nous en somme à 2 mois sans connexion et sans aucune information de la part de Free.

On attend toujours comme des cons.
Impossible de revenir sur une offre ADSL.

Bref personne pour nous aidé.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mar 03 Mar 2020, 11:41 Sujet du message: 13133 11589

Bonjour

A ce stade un peu plus de visibilité sur ton souci ne serait sans doute pas de trop

Poste sur Twitter sur le compte @Freebox
Assistance Freebox

Bien mettre en évidence "Accès Freebox Fibre en panne depuis 2 mois "

https://Twitter.com/Freebox

Doliprane400 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Sep 2017 Messages: 20

Merci de la réponse,

C'est déjà fait mais pas de réponse concrète mis à part : "on attend le retour d'Orange..." du coup je sais pas si Free nous cache des choses, au bout de 2 mois on ne crois plus personnes.

Bref on en peux plus, et je ne sais plus quoi faire.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mar 03 Mar 2020, 11:48 Sujet du message: 13133 11589

indique moi le lien, si besoin en MP (d'ailleurs je t'ai fait un MP à lire donc)

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mar 03 Mar 2020, 11:59 Sujet du message: 13133 11589

J'ai RT ton message

Doliprane400 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Sep 2017 Messages: 20

Merci,

En espérant que cela fait avancer les choses.

Je vous tiens au courant dans tous les cas.

Doliprane400 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Sep 2017 Messages: 20

Hello !

De retour pour vous annoncer le retour de la Fibre à la maison.

Un long marathon de 2 mois et 16 jours !

Pour recap : le câble Fibre à du être changer (enlever l'ancien/pose du nouveau ) du bâtiment jusqu'au point de raccordement dans le trottoir plus loin dans la rue.
Et bien sur toutes les soudure ont du être refaite.

Bref enfin de retour surtout dans cette période de confinement !