En étape 4 depuis plus d'un mois

Kitanat · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Mar 2020 Messages: 6

Bonjour,

Je vous fais un petit résumé:

30/01/2020 : coupure connexion Free (par SFR suite à une erreur de leur part -- démarchage téléphonique pour changer de fournisseur le 29/01 mais non accepté par moi--)
30/01/2020 : demande de re-raccordement de ma ligne
05/02/2020 : problème avec le raccordement de la ligne par FT, donc retour à la case départ (Free redemande à FT le raccordement)
11/02/2020 : inscription re-validée par FT
03/03/2020 : toujours en étape 4 et quand j'appelle le 3244 on ne peut rien me dire à part "Patientez..."

Le problème est que je travaille de la maison et que j'ai besoin d'une connexion et maintenant cela fait plus d'un mois que je galère.

J'aimerais savoir pourquoi mon re-raccordement ne se fait pas.

Si quelqu'un peut m'éclairer ou m'aider, Merci à vous.

Skippy69 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 13 Déc 2013 Messages: 389

Bonjour,

le re raccordement ne peut être fais que par Orange (ex Ft) = propriétaire du réseau cuivre. le délai dépendra de son bon vouloir.

comme l'entretien du cuivre a été délaissé par Orange, les délais d'intervention s'allongent.

+

Kitanat · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Mar 2020 Messages: 6

Bonjour,

Merci pour cette réponse, mais ça peut durer combien de temps comme ça ?

DALLAS_K · Dragon de L'Univers Inscrit le: 21 Déc 2014 Messages: 613

Bonjour,

Cela dépend et déprendra d'Orange... Cela peur être encore moins de 24 h comme encore 1 mois ou plus. Force est de constater qu'Orange rechigne de plus en plus à s'occuper du réseau cuivre et privilégie le groupement d'actions sur un NRA.

Tu peux éventuellement évoquer ton problème sur le site de l'ADUF, voire contacter l'ARCEP (https://jalerte.ARCEP.fr).

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mar 03 Mar 2020, 13:22 Sujet du message: 13133 11589

Bonjour

Après la validation d'Orange en étape 3 ... FT-Orange a théoriquement 8 jours ouvrés pour activer la ligne.

Un tel délai sans retour de message erreur ou d'information de la part de FT n'est pas normal.

noel62 · noel62, Posté le: Mar 03 Mar 2020, 13:54 Sujet du message: 34263 30349

Bonjour voir sur le forum aduf https://www.aduf.org/portal.php

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Dans ce cas:

Domaines refusés sur l'ADUF: Hotmail.fr, Hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com... Adresse en free.fr/laposte.net, ça passe.

Il y a des techniciens de Free.

Skippy69 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 13 Déc 2013 Messages: 389

Kitanat · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Mar 2020 Messages: 6

Merci pour toutes ces réponses mais après les avoir lu je m'inquiète vraiment... J'ai déjà posté un message sur l'ADUF avec mon adresse Free, mais pas de réponse.

Et quand je contact le 3244 toujours la même réponse : "Patientez..."

Quelqu'un saurait si on peut joindre orange pour savoir où ils en sont dans le raccordement ?

Kitanat · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Mar 2020 Messages: 6

Bonjour à tous,

Toujours rien et Free qui me répond "il faut patienter".... Je veux bien croire que Orange prend son temps mais là je doute un peu sur la réponse du 3244.

Si un corps pouvait être sympa et regarder ou ça coince ça m'arrangerait car je trouve ça un peu bizarre...

Merci d'avance.