Echange V5 contre V4 sans rien demandé

papoune78 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Avr 2007 Messages: 6

Bonjour,

Je suis actuellement en zone dégroupé avec une V5 HD depuis plusieurs mois. Il y a quelques jours, j'ai reçu un mail de Free de signalant que ma V4 était partie, et qu'elle arriverait chez moi d'ici peu. Pensant à une erreur, je n'ai pas donné suite.
Hors, ce matin, j'ai reçu un colis (que je n'ai pas ouvert) contenant une Freebox V4 (marqué sur étiquette). En regardant dans ma console de gestion, ils me mettent en zone dégroupé, avec une Freebox V4 ???

Chez moi, tout fonctionne normalement. Qu'en pensez-vous? Dois-je les appeler ou faire le canard?

D'autres personnes ont-elles eu le même cas?

Merci

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6627

Bonjour,

j'ai vu passer des messages similaires à ton cas dans les Newsgroup proxad.
Cela correspond à un binz chez Free, qui quelque part dans une base de données, pensait que tu avais une v3 associée à ton compte.

Aux personnes qui se sont signalées avant l'envoi de la v4 le corp Free a répondu que c'était une erreur de la part de Free et l'envoi de la v4 a été annulé.

Tu aurais dû te signaler plus tôt, et tu n'aurais pas dû accepter la réception de la v4.

Maintenant il te faut contacter Free pour leur expliquer le contexte, que tu es en dégroupé, que tu as une v5, que tu as reçu une v4 sans l'avoir demandé et sans en avoir besoin.

Peut-être que Free va te dire de conserver la v4 dans un placard, et de la restituer à Free avec la v5 seulement si un jour tu résilies Free.... mais bon, à voir avec eux.

Lorenzo · Administrateur UF Inscrit le: 17 Oct 2007 Messages: 2187

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5977

Free envoie gratuitement et sans raz de l'ancienneté, des Freebox V4 aux freenautes qui ont une Freebox V3; Le serveur qui gère tout çà s'est donc bellement trompé en pensant que tu avais une V3, il t'a envoyé une V4; ce n'est pas bien grave, le tout c'est que ta V5 soit réactivée, s'il l'a déjà désactivée...
_________________
Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

papoune78 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Avr 2007 Messages: 6

Merci pour vos réponses si rapides.

Je vais tâcher de contacter la Hotline (sans y laisser trop d'argent j'espère).