[Résolu] Honteux !! Pas d'avancement du ticket d'incident

Louis-Pierre · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Avr 2020 Messages: 33

Bonjour à tous

Coup de gueule sur Free ADSL...

Plus d'Internet chez Free ADSL depuis le 12 mars pour ma mère de 90 ans en plein confinement. Pas de réponse positive, on est à la Merci d'Orange qui ne se déplace pour les vieux isolés. Merci Free et Orange.

Voici le ticket d'incident, Freebox bloquée en étape 3.

12/03/2020Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
12/03/2020Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
16/03/2020Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

25/03/2020Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 14h00 et 16h00.
25/03/2020Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
03/04/2020Suite à la demande du 25/03/2020, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour Gamot : STT).

03/04/2020Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
08/04/2020Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

08/04/2020Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

On peut mourir...

Adieu Free !!

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

menelas29 · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 30 Sep 2016 Messages: 11529

Bonsoir,

Essaie également les forums de l'ADUF https://www.aduf.org/index.php
Il y a des Corps Free

Domaines refusés sur l'ADUF pour l'inscription : Hotmail.fr, Hotmail.com, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com...
Les adresses en free.fr et laposte.net sont acceptées

Pense à renseigner ton profil avec ton identifiant en fbx...... pour obtenir de l'aide d'un Corp Free

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonsoir,

Le forum de l'ADUF est HS pour le moment...

joeppik29 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 24 Mar 2017 Messages: 399

Bonsoir

si le problème viens de la boucle local c est orange qui traîne les pieds je peux en parler pour ma sœur qui est rester sans connexion pendant deux mois en début 2018 et le problème qui venais de chez Orange

cdt

Louis-Pierre · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Avr 2020 Messages: 33

ça doit être ça. Puis-je résilier pour service non rendu 1 mois, ce n'est pas normal!

cdt

joeppik29 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 24 Mar 2017 Messages: 399

je crois que oui mais je suis pas sur,resilier pour aller ailleurs car avec le confinement aller ailleurs pourrais aussi être long aussi.

cdt

Louis-Pierre · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Avr 2020 Messages: 33

Au moins je n'aurai qu'un seul Interlocuteur, Orange

arpu

S'il y a un problème sur la boucle locale il en sera de même chez un autre FAI cela ne changera rien.

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2224

honteux! enfin, c'est pareil pour tout le monde..

pepelemoko · Dragon de L'Univers Inscrit le: 29 Mar 2014 Messages: 674

arpu

Mourir car on a plus d'Internet ?

globo75 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 22 Sep 2013 Messages: 691

" On peut mourir... "

"Inhumain et honteux..."

Commentaires totalement surréalistes en cette période...Revenez sur terre !!!

Louis-Pierre · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Avr 2020 Messages: 33

Bonsoir

Je confirme mes propos. Relisez bien. Il s'agit de ma mère seule de 90 ans qui est coupée de tout. Elle n'est pas prioritaire pour Orange et ce n'est pas une excuse bidon.

Adieu Free.

Cordialement

joeppik29 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 24 Mar 2017 Messages: 399

Je comprends ton désarroi mais avec Orange sa pourrait être pareil pour un meme cas de figure bon courage

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5285

Si je peux me permettre de m'adresser aux gens, et très loin de moi l'idée d'encenser Free et graisser la patte de leurs actionnaires, le FAI peut invoquer le cas de force majeure, parfaitement légitime en ces temps.

ARTICLE 10. RESPONSABILITE 10.1. Free est responsable de la bonne exécution de ses obligations contractuelles dans le cadre de ses obligations réglementaires et des normes en vigueur.

10.2. Les parties ne sont pas tenues pour responsables, ou considérées comme ayant failli au titre du Contrat, pour tout retard ou inexécution, lorsque la cause du retard ou de l’inexécution est liée à un cas de force majeure ou un cas fortuit habituellement reconnu par la jurisprudence. Le cas de force majeure ou cas fortuit suspend les obligations nées du Contrat pendant toute la durée de son existence.
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