pointuph (Auteur du topic), Posté le: Jeu 26 Déc 2019, 17:30 Sujet du message: Résilier le fixe chez Orange en gardant mon numéro
Résilier le fixe chez Orange en gardant mon numéro180188165103
Bonjour,
Impossible d'avoir un technicien en ligne au 3244... Je suis abonné à la Fibre chez Free et je voudrais aujourd'hui clore mon contrat de téléphone sur ligne fixe chez Orange pour utiliser le service téléphonique de ma box.
Comment dois-je procéder ? Puis-je garder le même numéro ?
Avec tous mes meilleurs remerciements
pointup
*** Modération *** Titre édité *** Modération ***
abpfr, Posté le: Jeu 26 Déc 2019, 18:04 Sujet du message:
5029445381
Tout dépend quel était l'abonnement avant la Fibre :
- si c'était en dégroupage Total, il y a effectivement un délai de 40 jours pour effectuer la portabilité (
- si c'était en dégroupage Partiel et que l'abonnement RTC Orange est toujours actif (probable puisque "abonnement fixe Orange" ), il faut demander le RIO du N° correspondant et depuis l'interface de gestion de l'abonnement Free demander la portabilité du N° . Cette demande résilera automatiquement l'abonnement RTC Orange.
Busyspider, Posté le: Jeu 26 Déc 2019, 19:25 Sujet du message:
1313311589
Bonsoir,
Pour un abonnement à la Fibre optique, pour demander la portabilité du numéro Orange (si on était en dégroupage partiel avant en ADSL) il faut attendre que l'accès Fibre soit bien opérationnel, ensuite depuis l'espace abonné on à l'option "demander la portabilité du numéro"
Rubrique Téléphone/ Téléphonie / Demander une portabilité
On récupère avant cela le RIO de la ligne fixe Orange en faisant le 3179 depuis la ligne fixe.
Si pas fait, c'est à faire : créer l'espace abonné sur Orange avec un contact (email, mobile) ainsi on peut récupérer son RIO en écrit sur ces supports et pas uniquement sur le serveur vocal qui peut générer des erreurs de compréhension de lettres !
Ensuite on demande la porta à Free avec le RIO et c'est Free qui s'occupe de tout, on ne fait plus rien de son côté et surtout on ne résilie surtout pas ! Orange de soi-même (ce qui déconstruirait la ligne)
Une fois la porta faite, Free en informe par email et Orange va envoyer une facture de clôture et rembourser le prorata des 2 mois d'abonnement payés d'avance pour la ligne fixe.
Ps : ici il n'y a pas de notion de 40 jours puisque la ligne Orange est bien encore active lorsqu'on fait la démarche pour demander la portabilité sur un accès Fibre optique.
CurtisNewton, Posté le: Jeu 26 Déc 2019, 19:30 Sujet du message:
1346111885
Citation:
ici il n'y a pas de notion de 40 jours puisque la ligne Orange est bien encore active lorsqu'on fait la démarche pour demander la portabilité sur un accès Fibre optique.
Mais si il y a résiliation, on part pour les 40 jours. J'ai bon ?
C'était pour ça les questions, pour avoir des détails.
Busyspider, Posté le: Jeu 26 Déc 2019, 19:38 Sujet du message:
1313311589
CurtisNewton a écrit:
Mais si il y a résiliation, on part pour les 40 jours. J'ai bon ?
C'était pour ça les questions, pour avoir des détails.
Bonsoir
Que nenni Si tu résilies la ligne fixe de toi-même elle sera déconstruite par Orange et ensuite on ne pourra plus rien récupérer, donc non il ne faut absolument pas résilier la ligne fixe Orange pour demander une portabilité, c'est Free qui se charge de la démarche. C'est d'ailleurs valable également pour demander un dégroupage total en ADSL.
Dégroupage Partiel = Orange RTC abonnement ligne fixe Orange + ADSL chez Free et ce sont 2 contrats /sociétés totalement indépendantes l'une de l'autre. Je peux en parler en connaissance de cause, puisque j'ai gardé mon abo ligne fixe RTC en plus de l'accès Fibre optique.
Busyspider, Posté le: Jeu 26 Déc 2019, 19:44 Sujet du message:
1313311589
Oui, je sais pour les vocables spécifiques, ce sont les termes techniques employés dans ce domaine, autant bien les identifier par les mêmes mots. On a moins de chance de se tromper.
Busyspider, Posté le: Ven 27 Déc 2019, 12:29 Sujet du message: Re: Résilier le fixe chez Orange en gardant mon numéro
Re: Résilier le fixe chez Orange en gardant mon numéro1313311589
pointuph a écrit:
Comment dois-je procéder ? Puis-je garder le même numéro ?
C'est bien beau tout çà mais notre ami pointuph c'est la réponse qu'il attendait ou pas ?
PS : si les modo font des HS maintenant où va t-on
mobus3, Posté le: Ven 27 Déc 2019, 14:26 Sujet du message: Re: Résilier le fixe chez Orange en gardant mon numéro
Re: Résilier le fixe chez Orange en gardant mon numéro213048193391
Busyspider a écrit:
pointuph a écrit:
Comment dois-je procéder ? Puis-je garder le même numéro ?
C'est bien beau tout çà mais notre ami pointuph c'est la réponse qu'il attendait ou pas ?
PS : si les modo font des HS maintenant où va t-on
J'ai voulu signaler Curtis pour HS ( en gros le signaler a lui même ) mais je n'ai pas pu big brother is watching :3
pointuph (Auteur du topic), Posté le: Ven 27 Déc 2019, 14:57 Sujet du message:
180188165103
Merci à tous pour votre gentillesse et la qualité de vos réponses. J'ai eu les réponses que j'attendais et ai suivi à la lettre vos conseils forts clairs. BRAVO pour votre aimable dévouement.
68kiki69, Posté le: Mer 20 Mai 2020, 18:08 Sujet du message:
218939198417
Busyspider a écrit:
Pour un abonnement à la Fibre optique, pour demander la portabilité du numéro Orange (si on était en dégroupage partiel avant en ADSL) il faut attendre que l'accès Fibre soit bien opérationnel, ensuite depuis l'espace abonné on à l'option "demander la portabilité du numéro"
Bonsoir,
Je suis dans la meme problématique à savoir ancien abonné dégroupé partiel ADSL je suis passé à la Fibre le 30/04 et je souhaiterais maintenant porter mon numéro orange vers la box, 45 minutes d’échange avec une personne au 3244 mais sans parvenir à me faire comprendre...dans mon espace abonné aucune trace de cette option "demander la portabilité" au bout de combien de temps appairait cette option ?
Busyspider, Posté le: Mer 20 Mai 2020, 18:34 Sujet du message:
1313311589
68kiki69 a écrit:
Je suis dans la meme problématique à savoir ancien abonné dégroupé partiel ADSL je suis passé à la Fibre le 30/04 et je souhaiterais maintenant porter mon numéro orange vers la box, 45 minutes d’échange avec une personne au 3244 mais sans parvenir à me faire comprendre...dans mon espace abonné aucune trace de cette option "demander la portabilité" au bout de combien de temps appairait cette option ?
Bonjour
8 jours environ après l'activation de la Fibre optique : tu devrais trouver l'option ici
Rubrique : Téléphonie / Ma Ligne téléphonique / Demander une portabilité
Avant cela il faut avoir récupéré ton RIO de la ligne fixe en faisant le 3179 depuis la ligne Orange.
Utile , si pas encore fait, de créer un compte client sur le site Orange avec email et numéro de mobile de contact afin de recevoir en copie écrite le fameux RIO .
En audio sur le serveur vocal du 3179, les erreurs sont toujours possibles
Alicemerveille, Posté le: Jeu 28 Mai 2020, 13:30 Sujet du message:
218877198368
Busyspider a écrit:
CurtisNewton a écrit:
Mais si il y a résiliation, on part pour les 40 jours. J'ai bon ?
C'était pour ça les questions, pour avoir des détails.
Bonsoir
Que nenni Si tu résilies la ligne fixe de toi-même elle sera déconstruite par Orange et ensuite on ne pourra plus rien récupérer, donc non il ne faut absolument pas résilier la ligne fixe Orange pour demander une portabilité, c'est Free qui se charge de la démarche. C'est d'ailleurs valable également pour demander un dégroupage total en ADSL.
Dégroupage Partiel = Orange RTC abonnement ligne fixe Orange + ADSL chez Free et ce sont 2 contrats /sociétés totalement indépendantes l'une de l'autre. Je peux en parler en connaissance de cause, puisque j'ai gardé mon abo ligne fixe RTC en plus de l'accès Fibre optique.
Oui ça m'est arrivé et derrière impossible de récupérer quoi que ce soit... La loose complète ...
Gdefends, Posté le: Sam 20 Mar 2021, 17:52 Sujet du message:
218597198117
Busyspider a écrit:
Je peux en parler en connaissance de cause, puisque j'ai gardé mon abo ligne fixe RTC en plus de l'accès Fibre optique.
Bonjour SPIDER,
C'est un vieux message mais je me trouve devant le choix ces jours ci puisque ma Fibre est installée depuis juin 2020 et j'ai enfin recu ma Delta Pop Player+ Pop repéteur et que tout marche bien depuis plus d'de 10 jours.
Je me pose donc la question de migrer ma ligne fixe mais il y a 3 jours j'ai eu une coupure de connexion qui a duré toute la nuit et le sur lendemain rebelotte de 8 heures à 11 H.
C'est vrai que l'on a bien souvent un phone mobile donc on peut survivre mais par le passé il m'estarrivé en ADSL de perdre Free plusieurs jours sans d'ailleurs savoir si c'etait la faute à Free ou à Orange.
Quelle avantage as tu trouvé à conservér la ligne RTC ? c'était il y a un an est-ce toujours valide ?
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