Tommy91 (Auteur du topic), Posté le: Mar 16 Juin 2020, 12:38 Sujet du message: Construction d'une nouvelle ligne Free
Construction d'une nouvelle ligne Free219486198876
Bonjour,
Je viens de souscrire dimanche dernier (hier donc) à un abonnement Freebox Crystal (faible débit dans mon futur logement). Cependant, je n'avais pas forcément fait attention mais on me demande de planifier un RDV avec un technicien pour la création d'une ligne téléphonique. Or je n'en ai pas besoin car l'ancien propriétaire a déjà une ligne ADSL active (SFR il me semble).
Cependant, si je me connecte à mon compte abonné, je ne peux que prendre RDV, si j'appelle le 3244, on me dit juste que la commande a été prise en compte et ensuite le serveur vocal raccroche ... Et pareil si je choisis l'option conseille en webcam. Du coup, je n'ai pas beaucoup de possibilités ... Ce que je ne veux pas, c'est payer les 49 euros de création de la ligne sachant qu'elle existe déjà. Donc le technicien viendra pour rien.
Comment faire du coup, j'ai l'impression d'être bloqué à prendre RDV avec le technicien et à payer les 49 euros de création de ligne ... ?
frederic76, Posté le: Mar 16 Juin 2020, 12:50 Sujet du message:
6727861148
Si création de ligne ça ne sera pas l'ouverture normale sur ligne déjà active si je comprends bien.
Tu peux peut être vois sur le forum de l'ADUF avec une adresse en laposte.net
Mais suis pas sur que tu obtiennes satisfaction.
Lors de la souscription tu avais bien tout renseigné comme il fallait ? L'ancien abonné (même si SFR) etait visible ? _________________ Collectif, c'était mieux avant !
Pour la mauvaises demande il ne fallait pas continuer la procédure puisque la construction de ligne concerne les logements qui n'ont pas de ligne, ce qui n'était pas le cas ici.
Le fait que tu ne retrouves pas la ligne en recherche c'est qu'elle est (était) encore active, et Free ne dévoile pas les lignes encore active par sécurité et confidentialité.
Si la commande est déjà entre le mains d'Orange (étape 3 sur le suivi) on (Free) ne peut plus la récupérer. Il faut alors la laisser suivre son cours, soit revenir en erreur soit avec le RDV et le câblage d'une nouvelle ligne. Dans tous les cas si la commande est déjà chez Orange, les frais de dossier de 39,99 € sont à payer (en plus des 49 à Free )
Dommage de ne pas venir poser des questions avant ... il est bien plus facile d'éviter des erreurs que de les rectifier ensuite
Tommy91 (Auteur du topic), Posté le: Mar 16 Juin 2020, 15:12 Sujet du message:
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Bonjour Busyspider,
Oui bah les erreurs ça arrive hein J'en suis toujours à l'étape 1 sur mon compte abonné donc c'est récupérable ? C'est tout ce que je souhaite savoir finalement Je trouve quand même que devoir passer par un forum pour essayer de comprendre et de rectifier le tir, c'est quand même moyen comme approche ... Niveau qualité de service, y'a mieux.
La ligne est encore active, cela doit être pour ça du coup.
En tout cas, ton article est très bien, j'aurai aimé tomber sur lui avant, c'est sûr ...
Busyspider, Posté le: Mar 16 Juin 2020, 15:33 Sujet du message:
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Tommy91 a écrit:
Oui bah les erreurs ça arrive hein J'en suis toujours à l'étape 1 sur mon compte abonné donc c'est récupérable ? C'est tout ce que je souhaite savoir finalement ,
ou bien appelle la Hotline pour demander à annuler la demande de construction et remplacer ta demande par un écrasement de ligne ... avec preuve d'occupation.
franki06, Posté le: Mar 16 Juin 2020, 15:37 Sujet du message:
70596300
des fois il faut savoir gruger... apparemment ils savent d'une maniere ou d'une autre au 3244 qui tu es, et ils le savent par ton numero de téléphone
donc appelle les en secret ou avec un autre numero, et ne donne pas ton numero de ligne si un robot te le demande
Tommy91 (Auteur du topic), Posté le: Mer 17 Juin 2020, 8:42 Sujet du message:
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Merci à vous deux. Effectivement, je n'avais pas fait attention à ce que le service au 3244 me "trace" via le numéro, du coup en appelant la Hotline via un autre numéro, je suis tombé sur une conseillère.
Elle a bien retrouvé la ligne existante donc elle a mis à jour mon dossier en mettant une note pour mettre la référence de la ligne et "annuler" normalement la construction de la ligne.
Ensuite, comme j'emménage que le 25 (semaine prochaine du coup), elle m'a conseillé bien entendu de ne pas prendre de RDV pour rester fixé sur l'étape 1 du processus jusqu'au 25 dans mon espace abonné (quand je me connecte, cela me demande toujours de prendre un RDV).
Ensuite, le 25 venu, quand j'aurai emménagé, je devrai rappelé la Hotline pour passer aux étapes suivantes d'association de la ligne existante avec Free.
Donc à priori, c'est tout bon. A voir la suite pour le 25
Busyspider, Posté le: Mer 17 Juin 2020, 9:45 Sujet du message:
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Bonjour
Ouff alors. Normalement si la demande de construction de ligne est annulée, il n'y a plus du tout de demande de RDV à demander (de visible) mais faut peut-être attendre la mise à jour de l'espace abonné.
Et toi, tu ne dois surtout pas prendre un RDV, jamais.
C'est Free qui doit relancer la commande sur ligne inactive (si elle est passée inactive entre temps) ou avec écrasement de ligne (avec preuve d'occupation) si la ligne est encore active au moment de la nouvelle commande.
Tommy91 (Auteur du topic), Posté le: Mer 17 Juin 2020, 10:50 Sujet du message:
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Hello,
En fait, elle a mis "en attente" mon dossier avec une note comme quoi il n'était pas nécessaire de construction de la ligne.
Pour ouvrir ensuite la ligne, il faut que j'attende du coup bien évidemment que le propriétaire parte et que le logement soit disponible pour appeler à nouveau la Hotline pour annuler définitivement la construction pour ouvrir "normalement" la ligne.
En tout cas, c'est ce que la conseillère m'a expliqué Cela m'a rassuré quand même. Je ne prendrai pas RDV bien entendu
Busyspider, Posté le: Mer 17 Juin 2020, 11:25 Sujet du message:
1313311589
Ahhh parce qu'en plus tu avais anticipé et fait ta demande alors que tu n'étais pas encore le titulaire du logement ? (et que le logement était encore occupé) Pas bien çà
Tommy91 (Auteur du topic), Posté le: Mer 17 Juin 2020, 11:27 Sujet du message:
219486198876
Je t'avoue que c'est mon troisième déménagement en 7 ans mais je ne me souviens plus comment j'avais fait avant, je n'avais pas rencontré ce problème. L'idée était d'avoir Internet dès le déménagement car avec le télétravail et les conditions particulières du moment ...
Leçon apprise Je me connecterai en 4G du coup en attendant !
Busyspider, Posté le: Mer 17 Juin 2020, 11:52 Sujet du message:
1313311589
Tommy91 a écrit:
L'idée était d'avoir Internet dès le déménagement car avec le télétravail et les conditions particulières du moment ...
Je me doute bien sauf que souvent c'est incompatible avec l'occupant actuel, qui lui aussi aimerait bien avoir Internet jusqu'au dernier jour. (et ne pas être coupé avant par une fausse manœuvre)
Les raccordements Internet c'est plus délicat que le changement de titulaire EDF ou Eau
Tommy91 (Auteur du topic), Posté le: Mer 17 Juin 2020, 11:56 Sujet du message:
219486198876
"Les raccordements Internet c'est plus délicat que le changement de titulaire EDF ou Eau " => c'est sûr
J'ai déjà fait l'électricité et l'eau, tu as un mois pour te faire connaître sans coupure d'eau tranquilou. Effectivement c'est plus simple
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il ne fallait pas continuer la procédure puisque 
J'en suis toujours à l'étape 1 sur mon compte abonné donc c'est récupérable ? C'est tout ce que je souhaite savoir finalement 
Je trouve quand même que devoir passer par un forum pour essayer de comprendre et de rectifier le tir, c'est quand même moyen comme approche ... Niveau qualité de service, y'a mieux.
