Installation des box déplorable: CPL ne communiquant pas...

[FRED996 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je voulais vous faire part de mon installation Freebox déplorable.

2 techniciens sont venus faire l'installation à mon domicile.

Ils ont branché la Freebox Server, et celle de la télé et sont partis. Ils ne m'ont pas présenté le matériel et l'utilisation, les CPL des 2 box ne communiquaient pas, ils m'ont dit que c'était normal que cela viendrait tout seul dans 1h, si ce n'était pas le cas j'appelle le 3244 et ils reviendraient tout de suite.

Au bout de 3 heures, ça ne fonctionne pas, j'appelle le 3244, finalement vous pouvez avoir personne car la ligne n'est pas encore activée. Donc c'était un mensonge.

Le soir je rappelle le 3244, la personne me fait faire des tests et me dit me renvoyer des Freeplug que j'aurais très rapidement.
Hier, je reçois un mail qui me dit que je dois rappeler l'assistance pour un complément d'information.

Je rappelle de mon bureau, il faut que je rappelle de la maison mais je rentre très tard ce soir, je ne pourrais pas rappeler.

Les Freeplug ne sont pas envoyés comme annoncés.

Je n'ai toujours pas la possibilité de regarder la télévision.

Une prestation qui n'est pas réalisé et Free a l'air de s'en fiche complètement !

Le droit commercial est très clair en la matière, ils doivent assurer la prestation et ont une obligation de résultat.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[ag81115]

Avez-vous appairé les CPL?
_________________
A+
Alain

[coolrenea]

[mobus1]

Hello ,

Mail qui demande un "complément d'informations" ==> le conseiller a mal fait la demande d’échange , ou les test effectués étaient incomplets ce qui a engendré un refus de la part du service qui valide les échanges

"ils ne m'ont pas présenté le matériel et l'utilisation" , les tech' en général ne sont pas formés pour le matériel de Free , ils sont la pour installer la Fibre , l'assistance c'est plus le 3244 ou le site d'assistance de Free

[FRED996 (Auteur du topic)]

oui j'ai tenté d'appareillé les Freeplug, également avec la Hotline, sans succès.

[Smaah]

Salut, un échange des Freeplugs a été demandé ducoup ?

[FRED996 (Auteur du topic)]

Demandé, mais certainement refusé, et comme je ne suis pas devant la Freebox et qu'on ne peut pas refaire les tests qu'on a déjà fait 10 fois, on n'avance pas.

Par contre, je suppose les coûts d'abonnement, eux avancent !

[Smaah]

si tu nous explique les test que tu as déjà fait avec précision, on va pouvoir faire une demande quand même

le conseiller qui a fait la demande t'as demandé les mac et sn des Freeplugs ?

[FRED996 (Auteur du topic)]

La personne de la Hotline m'a fait faire plusieurs fois un test en appuyant 3 secondes sur chaque plug et comme cela ne fonctionnait pas, appuie de 10 secondes pour vider le cache puis appuie de 3 secondes.

Je ne trouve pas de mail du service client sur le site. Quelqu'un l'aurai ?

[abpfr]

Depuis Freebox OS, qu'indique l'état des Freeplugs ?

mafreebox.frebox.fr / Paramètres de la Freebox / Réseau local / Freeplugs

Pour l'appairage des Freeplugs, est-ce que tu les as branchés sur une même prise multiple ?

Est-ce que ton installation électrique est compatible avec des liaisons CPL ?

Si les 2 Freeplugs sont sur des circuits différents, avec des disjoncteurs différentiels en tête de circuit ou bien sur des phases différentes, pas étonnant que ça ne passe pas.

On trouve un lien vers le mail de la Hotlineà partir de l'interface de gestion en ligne :

Mon assistance / Gérer / Les envois, échanges et retours de matériels (Freebox, accessoires) / L'envoi ou l'échange de ma Freebox ou d'un accessoire suite à une panne /

Je souhaite obtenir une autre information

[Smaah]

[Bill67330]

Bonjour,

Essaye de les appairés les Freeplug sur multiprise.

https://youtu.be/e2njlw_R-oE

Une fois appairé le brancher au FreeServer et FreePlayer.

Attention si Abonnement Triphasé, il faut impérativement que les prises soit sur la même Phase.

Si appairage ne fonctionne pas sur multiprise, c'est bien qu'ils sont HS.

Vidéo de Free : https://youtu.be/V3OhdHNEA9o

[FRED996 (Auteur du topic)]

oui, j'ai coupé la moitié de la question , non pas mac ou sn.

Sur la même multiprise ça marchait, mais dès qu'ils étaient éloigné de plus de 4 mètres ça ne fonctionnait plus.

[arpu]

[FRED996 (Auteur du topic)]

Mais il y a quelques années j'ai déjà eu une révolution (comme aujourd'hui) en ADSL sans problème avec la même installation.