(Fibre) En attente de mise en service par Free

Monim · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juin 2020 Messages: 25

Bonjour à tous,

Suite de mes péripéties..... Je désespère avec le service commercial Free Sad

!!!!! N'ayant toujours pas eu de retour de la part de Free, je les ai appelé il y a quelques minutes et la conseillère que j'ai eu au téléphone m'a informée qu'un technicien Free devait de nouveau venir à mon domicile pour un second rendez-vous et qu'avant cela, je recevrai le module Fibre qu'il s'occupera de brancher..... elle a été incapable de me dire quand est-ce que je serais contacté pour la prise de rendez-vous car c'est un autre service qui doit me contacter pour ça et elle n'avait pas là possibilité de transférer l'appel.....

Je suis vraiment déçu : ça fait un peu plus de 10 ans que je suis chez Free et j'ai toujours été très content de leur service à chaque fois que j'ai eu à les contacter mais là, je n'ai que des infos contradictoires depuis le début de mes démarches .... Je suis à quasi 1 mois sans Internet et professionnellement, c'est très très compliqué pour moi : ça me donnerait presque envie de changer de FAI .......

arpu · Esprit de L'Univers Inscrit le: 06 Juin 2019 Messages: 350

Il me paraît clair que ta Delta est dans le système informatique Free en ADSL+4G.

Il faut que quelqu'un déclenche une migration vers le FTTH sinon tu ne recevra jamais le module FTTH 10G-EPON.
Appelle le service client au 3244 et demande à ton interlocuteur s'il est sur le site de Bordeaux (le site support au lancement de la Delta).

Pour information le site de Marseille m'avait dit que c'était le technicien qui apportait le module FTTH.
J'ai la Delta depuis janvier 2019 d'abord en ADSL+4G et depuis le 29 février dernier en FTTH.

Monim · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juin 2020 Messages: 25

Bonjour arpu,

Sur tes recommandations, j'ai rappelé le 3244 et j'ai demandé à la personne que j'ai eu au téléphone si elle était basée sur Bordeaux et elle n'a pas voulu me répondre.... Par contre, elle m'a assuré que ma demande de migration vers le FTTH était bien pris en compte ....

arpu · Esprit de L'Univers Inscrit le: 06 Juin 2019 Messages: 350

J'ai pu remarquer en février dernier que l'envoi du module FTTH est déclenché quand le RDV avec le technicien est fixé pour une date , pas avant.

Cela doit se faire automatiquement dans le système informatique. La fixation du premier RDV n'a pas déclenché l'envoi car il n'y avait pas de procédure de migration de ADSL+4G à FTTH pour ta Delta.

Monim · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juin 2020 Messages: 25

Bonsoir à tous,

Pourriez-vous me dire, SVP, s’il y a un autre moyen de joindre Free qu’en appelant le 3244 où en passant par le Messenger Facebook ? Je voudrais contacter le service Fibre directement.

Merci à tous.

biohazard59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Fév 2020 Messages: 10

arpu · Esprit de L'Univers Inscrit le: 06 Juin 2019 Messages: 350

Bonjour

A vôtre place sachant que la ligne FTTH est opérationnelle j'essaierais d'obtenir du 3244 un module FTTH en SAV comme si le votre était en panne.

Ils savent faire.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Dans son cas, il serait mieux d’ouvrir un sujet sur le forum de l’aduf, pour qu’un corp Free s’en occupe.

arpu · Esprit de L'Univers Inscrit le: 06 Juin 2019 Messages: 350

Monim · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juin 2020 Messages: 25

Bonjour à tous,

Merci pour vos retours.

@Patatos@dit_Jojo, j'ai rédigé un post sur le forum de l'ADUF mais pour l'instant, aucune personne de chez Free m'a contacté, cf ci-dessous :

https://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1956182#1956182

Monim · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juin 2020 Messages: 25

Bonjour à tous,

Voici du nouveau... Après avoir appelé le 1033, je suis tombé sur un commercial qui m’a appris qu’il n’y avait aucune demande de module Fibre qui avait été faite à mon attention !!!!!!!

Il a réalisé la demande et m’a informé qu’un transporteur devrait me contacter par mail ou SMS pour me prévenir de la date de livraison du module...

Est-ce que c’est la bonne cette fois-ci ?

arpu · Esprit de L'Univers Inscrit le: 06 Juin 2019 Messages: 350

J'ai appelé le 3244 , j'ai eu une personne du site support de Bordeaux. C'est le site de référence la Freebox Delta. Je lui ai raconté votre mésaventure. Elle s'est alors rendu sur le site ADUF puis sur UF et a lu votre topic.

Elle va vous recontacter en MP pour avoir votre identifiant et ainsi consulter votre dossier.

Monim · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juin 2020 Messages: 25

Bonjour arpu,

Merci pour vos démarches. J'ai bien été contacté sur le forum de l'ADUF et j'espère que mon dossier va avancer rapidement maintenant : j'y crois Smile

!!!!!

Monim · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juin 2020 Messages: 25

Bonsoir à tous,

Voici du nouveau concernant mon souci :

J'ai été contacté par l'assistance Free qui m'a enfin dit ce qu'il en était. En fait, il y a un problème sur la route optique : entre le moment où le précédent occupant de l'appartement à résilier son abonnement et celui où j'ai fait ma demande de câblage, la route optique précédemment utilisée a été réattribuée.

À date, il n'y a aucune visu sur la moindre date pour une nouvelle attribution de route optique pour mon appartement....

C'est dommage, j'aurais aimé que mes précédents interlocuteurs chez Free me disent la vérité plutôt que de me dire tout et son contraire : j'aurais compris la problématique.......

Je vais prendre mon mal en patience en croisant les doigts pour que mon problème se règle rapidement.
Ma crainte maintenant, c'est que je dois déménager de nouveau en septembre : j'appréhende d'avoir à nouveau les mêmes ennuis.

Toutefois, un grand Merci à tous pour vos différents conseils, à arpu et Busyspider qui ont été très actifs pour me venir en aide et enfin à la personne de l'assistance Free qui m'a enfin annoncé la couleur sur mon souci.

Bonne soirée à tous.

Monim · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juin 2020 Messages: 25

Bonjour à tous,

Je voudrais juste avoir une dernière information : est-ce que je peux compter sur Free pour me tenir au courant de la disponibilité de la route optique pour mon appartement ou bien est-ce que je dois les recontacter régulièrement pour prendre des nouvelles ?

La personne de l’assistance qui m’a dit ce qu’il en était de mon problème a dit qu’elle allait revenir vers moi mais je me dis que vu le nombre de dossiers qu’elle doit traiter, mon cas pourrait peut-être passer à la trappe .....

Je sais, je sais, je suis d’un naturel inquiet 😁 ....

Merci.

Bonne Journée à tous.

arpu · Esprit de L'Univers Inscrit le: 06 Juin 2019 Messages: 350

Je suis dubitatif sur l'information qui figure dans votre dossier : le fait que vous n'ayez plus de route optique vers le PM
Je suppose que le technicien Fibre qui vous a dit que c'était bon à connecté un stylo laser au PTO.

https://www.Amazon.fr/gp/product/B01FHHLM7U

Le dossier informatique ne reflète peut être pas la réalité.

Dans mon cas par exemple j'ai une connexion Fibre qui fonctionne sur ma Delta depuis le 29 Févier 2020 malgré cela mon dossier n'est pas clôturé à ce jour car mon raccordement n'est pas validé dans le système informatique (ZMD Orange 4 FAI sont présents)

Un deuxième technicien est passé fin Mars pour identifier à l'aide d'un stylo laser mon arrivée sur le PMZ (tête lettre chiffre) mais manifestement cela n'a rien changé.

Pour info celui là contrairement au premier n'avait pas la clé de l'armoire PMZ et l'a donc forcée , il a d'ailleurs enlevé le canon de la serrure.
Etant donné que mon dossier n'est pas clôturé je ne suis pas à l'abri d'une réaffection de la route optique à quelqu’un d'autre en particulier un client d'un autre FAI.