(Fibre) En attente de mise en service par Free

arpu

Bonjour

A vôtre place sachant que la ligne FTTH est opérationnelle j'essaierais d'obtenir du 3244 un module FTTH en SAV comme si le votre était en panne.

Ils savent faire.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4860

Dans son cas, il serait mieux d’ouvrir un sujet sur le forum de l’aduf, pour qu’un corp Free s’en occupe.

arpu

Monim · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juin 2020 Messages: 25

Bonjour à tous,

Merci pour vos retours.

@Patatos@dit_Jojo, j'ai rédigé un post sur le forum de l'ADUF mais pour l'instant, aucune personne de chez Free m'a contacté, cf ci-dessous :

https://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1956182#1956182

Monim · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juin 2020 Messages: 25

Bonjour à tous,

Voici du nouveau... Après avoir appelé le 1033, je suis tombé sur un commercial qui m’a appris qu’il n’y avait aucune demande de module Fibre qui avait été faite à mon attention !!!!!!!

Il a réalisé la demande et m’a informé qu’un transporteur devrait me contacter par mail ou SMS pour me prévenir de la date de livraison du module...

Est-ce que c’est la bonne cette fois-ci ?

arpu

J'ai appelé le 3244 , j'ai eu une personne du site support de Bordeaux. C'est le site de référence la Freebox Delta. Je lui ai raconté votre mésaventure. Elle s'est alors rendu sur le site ADUF puis sur UF et a lu votre topic.

Elle va vous recontacter en MP pour avoir votre identifiant et ainsi consulter votre dossier.

Monim · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juin 2020 Messages: 25

Bonjour arpu,

Merci pour vos démarches. J'ai bien été contacté sur le forum de l'ADUF et j'espère que mon dossier va avancer rapidement maintenant : j'y crois Smile

!!!!!

Monim · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juin 2020 Messages: 25

Bonsoir à tous,

Voici du nouveau concernant mon souci :

J'ai été contacté par l'assistance Free qui m'a enfin dit ce qu'il en était. En fait, il y a un problème sur la route optique : entre le moment où le précédent occupant de l'appartement à résilier son abonnement et celui où j'ai fait ma demande de câblage, la route optique précédemment utilisée a été réattribuée.

À date, il n'y a aucune visu sur la moindre date pour une nouvelle attribution de route optique pour mon appartement....

C'est dommage, j'aurais aimé que mes précédents interlocuteurs chez Free me disent la vérité plutôt que de me dire tout et son contraire : j'aurais compris la problématique.......

Je vais prendre mon mal en patience en croisant les doigts pour que mon problème se règle rapidement.
Ma crainte maintenant, c'est que je dois déménager de nouveau en septembre : j'appréhende d'avoir à nouveau les mêmes ennuis.

Toutefois, un grand Merci à tous pour vos différents conseils, à arpu et Busyspider qui ont été très actifs pour me venir en aide et enfin à la personne de l'assistance Free qui m'a enfin annoncé la couleur sur mon souci.

Bonne soirée à tous.

Monim · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juin 2020 Messages: 25

Bonjour à tous,

Je voudrais juste avoir une dernière information : est-ce que je peux compter sur Free pour me tenir au courant de la disponibilité de la route optique pour mon appartement ou bien est-ce que je dois les recontacter régulièrement pour prendre des nouvelles ?

La personne de l’assistance qui m’a dit ce qu’il en était de mon problème a dit qu’elle allait revenir vers moi mais je me dis que vu le nombre de dossiers qu’elle doit traiter, mon cas pourrait peut-être passer à la trappe .....

Je sais, je sais, je suis d’un naturel inquiet 😁 ....

Merci.

Bonne Journée à tous.

arpu

Je suis dubitatif sur l'information qui figure dans votre dossier : le fait que vous n'ayez plus de route optique vers le PM
Je suppose que le technicien Fibre qui vous a dit que c'était bon à connecté un stylo laser au PTO.

https://www.Amazon.fr/gp/product/B01FHHLM7U

Le dossier informatique ne reflète peut être pas la réalité.

Dans mon cas par exemple j'ai une connexion Fibre qui fonctionne sur ma Delta depuis le 29 Févier 2020 malgré cela mon dossier n'est pas clôturé à ce jour car mon raccordement n'est pas validé dans le système informatique (ZMD Orange 4 FAI sont présents)

Un deuxième technicien est passé fin Mars pour identifier à l'aide d'un stylo laser mon arrivée sur le PMZ (tête lettre chiffre) mais manifestement cela n'a rien changé.

Pour info celui là contrairement au premier n'avait pas la clé de l'armoire PMZ et l'a donc forcée , il a d'ailleurs enlevé le canon de la serrure.
Etant donné que mon dossier n'est pas clôturé je ne suis pas à l'abri d'une réaffection de la route optique à quelqu’un d'autre en particulier un client d'un autre FAI.