(V6) Inscription bloquée en étape 1 depuis 3 semaines

L'aurai ne · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Juil 2020 Messages: 4

Bonjour

3 semaines que le suivi de mon inscription est bloqué qsur étape 1. Je pense sérieusement à annuler la commande tellement ça me prend la tête.
J ai essayé d appeler le 3244... Saturé soit disant

C est quoi la simulation pour faire avancer les choses là ? On quitte l ancien FAI parce qu il est plus cher et au final je vais devoir repayer u' nouveau mois parce que Free ne fait pas ce qu il faut rapidement.

Merci pour vos coms

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonsoir,

Quel est le NRA ?

Adalma · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Juil 2020 Messages: 3

Bonjour,

J ai le même soucis depuis 24 jours alors que je suis cliente depuis 9 ans. C est suite à mon déménagement que ce problème se pose.

Contact 1 seul fois possible avec Free avec dépassement de forfait puisqu en appel 08 bien sûr et si rien d ici fin de mois je pars avec tous mes contrats ! Je ne peux pas bosser et le partage de connexion à ses limites..

avez vous la solution ?

Je vous en remercie par avance

Cordialement

*** Modération *** Identifiant Freebox *** Modération ***

Curtis Newton

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonjour,

Quel est le NRA ?

Adalma · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Juil 2020 Messages: 3

c est quoi le NRA SVP ?

menelas29 · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 30 Sep 2016 Messages: 11529

Bonsoir,

C'est le Nœud de Raccordement d'Abonnés. Tu trouves l'info sur ton espace abonné >> Ma Freebox >> Afficher mon adresse IP et les caractéristiques de ma ligne

si tu n'as pas d'espace abonné, tu peux trouver ton NRA sur Ariase https://www.ariase.com/box/carte-nra

Adalma · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Juil 2020 Messages: 3

Merci

Pas de soucis pour le dégroupage

Ils ont raté mon déménagement car ma nouvelle rue n existe pas .. et pour les joindre c est un enfer ou du hors forfait.

L'aurai ne · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Juil 2020 Messages: 4

Adama Merci pour votre post mais je ne vois pas en quoi il m aide à régler mon pb... Au lieu de ça vous exposez votre propre souci. Nous n avons pas le même profil puisque nous sommes nouveaux clients.

Cela dit bonne chance...

Merci aux autres intervenants qui auraient des solutions de poster. J ose même espérer que Free entre en contact avec moi sur ce site on peut toujours rêver.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Nouveau client ou déménagement, c'est un nouveau contrat, le blocage en étape 1 vient de la saturation pour les deux.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Bonjour,

Vous êtes cliente depuis 9ans, mais vous ne savez pas que le numéro du service client est le 3244 (coût d’un appel vers un fixe, donc sans surcoût à partir d’un forfait incluant les appels nationaux).

Sinon vous avez la visiophonie Face To Free, par navigateur Internet et application mobile/tablette. Les réseaux sociaux (Twitter/Facebook), le chat en ligne à partir de l’espace abonné Freebox.

Voir le forum de l’aduf.

L'aurai ne · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Juil 2020 Messages: 4

Mon fils a été hospitalisé ça vous va comme excuse ?

L'aurai ne · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Juil 2020 Messages: 4

NRA : VAL13

Merci pour votre aide curtis