Déménagement à la Réunion et frais de résiliation

polo2907 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Aoû 2020 Messages: 3

Bonjour

je pars a la Réunion et j'ai résilié mon offre Free au début juillet. j'ai téléphoné plusieurs fois et a chaque fois on m'a dit que comme je partait a la Réunion et que Free ne fournissait pas la-bas je n'aurais pas de frais de résiliation. une conseillère m'a même dit de bloquer les prélèvement de Free ,ce que j'ai fait donc la dernière facture a été bloqué mais quand je vais sur mon compte Free me marque ceci:

Facture N°XX-XXXXXX du mois de Août 2020 impayée

Motif: Refusé sur ordre de l'abonné
Veuillez régler maintenant 45,54 € par Carte Bancaire sur la facture j'ai Restitution Forfait −3.46€
Frais de résiliation 49€

si un conseiller Free peut m'aider

Merci d'avance

menelas29 · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 30 Sep 2016 Messages: 11528

Bonjour,

Essaie également les forums de l'ADUF https://www.aduf.org/index.php Il y a des Corps Free.

Domaines refusés sur l'ADUF pour l'inscription : Hotmail.fr, Hotmail.com, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com... Les adresses en free.fr et laposte.net sont acceptées.

Pense à renseigner ton profil avec ton identifiant en fbx...... pour obtenir de l'aide d'un Corp Free.

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2864

Quand as-tu résilié par rapport à la fin du mois ?

Il ne s'agit pas encore de la facture de clôture, donc l'abonnement d'août est dû si tu es encore connecté.

polo2907 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Aoû 2020 Messages: 3

j'ai résilié le 7 juillet et celle que je dois c'est la facture de clôture puisque j'ai les frais de résiliation et que Free me rembourse 3.46€ de trop payé

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Bonjour,

Dans votre courrier de résiliation, vous avez bien indiqué le motif de la résiliation sans frais ?

Ainsi que les preuves ?

polo2907 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Aoû 2020 Messages: 3

oui j'ai bien expliqué et j'ai mis les justificatifs d'ailleurs quand j'ai appelé plusieurs fois les personnes m'ont dit qu'il y avait bien les justificatifs

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Si Free ne vous a pas adressé de refus, ni de demande de documents complémentaires, alors votre résiliation est sans frais.

Free a tendance a ne pas prendre en compte les résiliation sans frais. Il ne les refuse pas, mais lance quand même la facturation.

Cela m’est déjà arrivé et réglé par lettre de mise en demeure.

Vous pourrez peut-être régler ce litige, par les réseaux sociaux ou le forum de l’aduf.