(Fibre) Passage de Numericable à Free : préparation...

LeGritche · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Juil 2020 Messages: 10

Bonjour à tous,

Futur nouveau venu chez Free Fibre après 25 ans chez numericable à marseille, j’ai 2 questions pour préparer au mieux la bascule (Tirage Fibre prévue mardi prochain)

* Je suis dans une maison. Historiquement le coax numericable arrive au 1er étage mais je souhaite que la Delta soit au RDC Dois-je prévoir le passage dans le mur maitre ou le tech va t’il s’en charger ?

* J’ai demandé la portabilité de mon numéro mais dois-je quand même, une fois le raccordement Free actif, envoyer une lettre de resiliation à numericable ?

Merci pour vos réponses !

dominique95880

Bonjour

Le technicien posera le boîtier Fibre à l'endroit de votre choix. Cela étant, il n'est pas là pour percer les murs, installer des goulottes et plus généralement faire des travaux dans le logement de l'abonné. C'est à vous de préparer le "terrain" en faisant (ou en faisant faire par un professionnel) tous ces travaux.

C'est ce que j'avais entrepris dans mon logement, en même temps que le passage de câbles Ethernet et la pose de prises murales RJ45 dans chaque pièce. Au final, installation impeccable par le sous-traitant Free.

Pour les autres points (envoi d'une lettre de résiliation à numéricable et portabilité du n° de tel : aucune idée).

Dominique

arpu

Comment se passe l'installation de la Fibre optique dans une maison :

https://blog.ariase.com/box/dossiers/installation-Fibre-optique-maison

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

petrus55 · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 1693

Bonjour

surtout bien lire les deux contrat il sont différent donc ???? et avisé
_________________
Delta/Pop/Fibre
Windows 10
chrome 99

LeGritche · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Juil 2020 Messages: 10

Merci pour vos réponses. Dans le lien fourni il est indiqué que le tech peut percer des murs mais j’imagine intérieurs. Bon je vais percer mon mur maitre au moins je suis sûr que la Fibre pourra passer par là où je souhaite installer le PTO.

Et une fois le raccordement actif et bien je ferai la lettre de résiliation à numericable.

La suite mardi !

LeGritche · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Juil 2020 Messages: 10

Bon Fibre bien tirée, maintenant j.attends la box...

J’espère que ça ne met pas trop de temps une fois la ligne active...

LeGritche · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Juil 2020 Messages: 10

Bon, bin j'ai la réponse à ma question... Box reçue le vendredi 7 août et branchée de suite, sans succès (étape 2). Sur mon espace Free je suis bloqué à l'étape 4 (étape 5 'box en cours d'envoi').

Impossible de les joindre par téléphone ou tchat.

Heureusement que mon abonnement numericable est toujours actif... Que faire ?

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Bonjour,

Selon moi, il faut attendre que le suivi se mette à jour.

Vous pouvez les joindre également par:
- visiophonie sur face To Free, par navigateur Internet et application mobile/tablette
- au 1033 service Free Fibre infrastructure
- forum de l’aduf

LeGritche · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Juil 2020 Messages: 10

Merci

LeGritche · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Juil 2020 Messages: 10

Je suis toujours bloqué à l'étape 4 mais la box s'est connectée ce matin : Internet et TV OK (sauf France 3 qui se fige Joyeux

). Bon ça avance !

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Étrange... Surtout que cela fait 4 jours ouvrés que vous avez reçu la Freebox.

Je pense qu’il faudrait envisager de signaler au service technique.

LeGritche · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Juil 2020 Messages: 10

C’est pas faute de vouloir... mais impossible téléphone ou tchat...

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Vous avez d’autres moyens de les contacter:
- réseaux sociaux Twitter/facebook

- visiophonie face To Free, par navigateur Web et application

- forum de l’aduf,
nombreux emails sont refusés (Gmail, Hotmail etc), sauf Laposte et Free entre autres
renseigner l’identifiant fbx en profil pour qu’un corps Free accède au dossier

LeGritche · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Juil 2020 Messages: 10

Merci du conseil !