Problème de livraison: Free ne fait rien...

[bastiencar (Auteur du topic)]

Bonjour,

J'ai passé par le biais de VENTE PRIVEE commande d'un téléphone OPPO gratuit avec un forfait à 19.99 €/mois et engagement de deux ans. Cette commande a été passé au mois de juin

Chronopost reconnait et informé Free et moi-même qu'ils ont perdu le colis. Je n'ai jamais reçu la carte SIM également. Free me facture le forfait depuis 2 mois sans activation de ma part.

Après de nombreux appels, il me disent juste de patienter (cela fait deux mois que je patiente).

Là, je désire annuler ma commande car j'ai absolument besoin du téléphone et ne peux pas patienter. Free ne veut même pas annuler car se protège avec l'engagement de 24 mois de l'abonnement alors que je ne l'ai jamais utilisé car pas de carte SIM et pas de Téléphone.

Je ne sais plus quoi faire et me retrouve face à un mur. Est-ce que quelqu'un a une solution à mon problème ?

Merci beaucoup

Bastien

[windaube1]

Bonjour,

Un contrat est un document qui oblige les deux parties ; en ce qui concerne Free il y a un manquement manifeste à ses obligations contractuelles, tu peux donc résilier sans soucis si tu le souhaites et tu resteras parfaitement dans la légalité.

Maintenant tu peux aussi aller sur les forum de l'ADUF, il y a quelques "CORPS Free" qui passent et qui pourraient aider à la résolution de ce différent.

[CurtisNewton]

Bonjour,

Domaines refusés sur l'ADUF: Hotmail.fr, Hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com... Adresse en free.fr/laposte.net, ça passe.

https://www.aduf.org/portal.php

[Viggen35]

Bonjour,

[CurtisNewton]

Toi... -rigoler.gif" alt="" />

[bastiencar (Auteur du topic)]

Merci je viens de poster un message sur le site.

[windaube1]

OK, good, Tiens nous informé, ça fait toujours plaisir d'avoir un retour surtout quand l'histoire fini bien

[bastiencar (Auteur du topic)]

Salut,

Alors les news pour ce problème :

- Aucune réponse sur le forum aduf
- Aucun retour de Free qui me demande toujours de patienter. J'ai envoyé un recommandé reçu chez Free le 07/08.

J'attends le 07/09 pour les 30 jours et contacter le médiateur.

Si quelques a une autre solution....

[Patatos@dit_Jojo]

Vous pouvez essayer le forum C-Alice également.
C’est 30 jours ouvrés pour le délai de réponse, du courrier de réclamation. Free a jusqu’au 18 septembre 2020 pour vous répondre.

Si pas de réponse vous avez plusieurs choix:

- saisir en ligne le médiateur des telecom qui rendra une orientation (sans obligation d’être suivie par les parties), dans un délai de 30 jours au moins

- saisir une association de consommateurs (10 à 30€ de cotisation annuelle), ou votre protection juridique (gratuit) si votre assurance habitation/CB etc en dispose, qui se fera un plaisir d’aller réclamer votre dû.

- saisir le tribunal par LRAR pour une injonction de faire, lequel adresse en 8 jours une ordonnance de faire pour une exécution dans un délai d’au moins 15 jours, sinon Free et vous serez au tribunal à la date définie sur l’ordonnance adressée. Vous avez un retour abonné qui détaille la procédure.

[bastiencar (Auteur du topic)]

Bonjour,

Petit suivi de cet affaire pas encore terminée......

J'ai voulu faire une injonction de faire au tribunal de Paris qui a été refusé car nous sommes obligé de passer par le PAD (point d’accès au droit) afin de faire une médiation.

J'ai vu un médiateur au Tribunal de Paris hier et convoque Free le 07/10 pour une médiation.

Si la médiation ne marche pas, là je pourrais lancer une injonction de faire auprès de tibunal.

Je ne comprends pas Free qui ne fait rien et ne daigne même pas répondre à ma LRAR.

C'est long mais je ne lâche pas l'affaire...

[Patatos@dit_Jojo]

Bonjour,

Le tribunal n’intervient que lorsque les parties ont épuisées les recours à l’amiable (LRAR service abonné, SNC Free et/où médiateur). Ça avance au moins...